抓緊現代人FOMO心理，電子報運用「急迫感」，成功增加購買誘因

現今人們無時無刻低頭滑動螢幕，檢視身旁親友的最新動態、即時回覆，並關注網路上最新消息，就是深怕跟不上網路上的趨勢潮流。FOMO （ Fear Of Missing Out ）就是因智慧型手機及各種社交媒體的盛行而衍生出的一種心理效應，中文將其翻譯為「錯失新訊息恐懼症」。

基於人們沈浸於追逐最新網路資訊的生活型態，因而產生的 FOMO 心理效應，我們可作為吸引消費者目光的行銷應用，接下來我們將談談如何在電子報行銷中創造 FOMO 效果？

FOMO 效應的行銷活動常出現在我們的日常生活中，尤其在網路行銷中常接觸的電子報行銷，就不難看到帶著濃濃 FOMO 效應所設計的電子報主旨和內容。在行銷活動中結合 FOMO 效應將能創造很大的影響力！藉由急迫地方式能讓促使客戶採取行動並產生更多購買的可能，不論是產品或服務，都可以嘗試利用這種心理的觸動，設定合理的促銷期限並利用季節限定或特殊限量的方式來加強行銷效果。

但是，為了避免顧客可能產生任何的反感，在操作 FOMO 行銷技巧時務必誠實以待，因為這不僅是增加傳遞限時限量的急迫感，同時也是提供顧客良好服務品質的重要時機，並驅使顧客積極消費的誘因。

電子報主旨加入急迫感的文字可創造更高的開信率！就像我們常見的「不要錯過」、「最後期限」、「最後機會」和「今日下殺」，藉由 FOMO 效應，消費者恐懼錯失新資訊的心理，應用在電子報主旨和預覽文字中，增強消費者採取行動的可能性。

「想在這特別的日子與您一起歡慶！」藉由與顧客一起慶祝生日或紀念日，凸顯我們對顧客的重視。客戶生日或週年紀念時送給他們特別的禮物，或是公司的創立週年紀念日，可以與顧客一起慶祝，在特殊的日子提供優惠或回饋都是不錯的促銷誘因，因為藉由這些時機搭配行銷策略都可以使業務大幅成長，並提升顧客忠誠度，增加顧客與我們之間的連結性。

現今多數消費者都沈浸於 FOMO 效應中，而這樣的心理效應會促使他們付諸行動來避免錯失機會，根據一項研究顯示，有 39% 英國人認為開啟電子報能舒解其擔心錯過最新資訊的焦慮。因此，我們在擬定行銷策略時，就可藉此 FOMO 效應採取應對方案，例如，在商品下方註明庫存量「只剩 1 件」，或在電子報中以「會員專屬優惠」的折扣或現金回饋來達到銷售目的，就是 FOMO 心理的應用方法之一。

大部分的人在瀏覽網頁或打開電子報時，往往是快速地約略瀏覽，看到吸引人的內容才會仔細閱讀。為此我們需要設計一個清楚、可操作的 CTA （Call to Action）明確地告訴顧客，希望他做什麼動作，下一步又該往哪去，創造出一種緊迫感的同時，明確的使 CTA 設計（如：立即購買、結帳付款等按鈕）在促銷內容中一眼可見，才能達到有效的行銷目的。如 MOMO 購物網的促銷電子報中，結合 FOMO 效應的文字與明確的 CTA 設計，快速吸引顧客目光並使人產生想立即點擊的衝動，誘使顧客最終採取購買行為。

電子報行銷中，讓客戶或訂閱者開信和點擊電子報內容永遠是行銷人員的重要目標，所以透過給優惠活動或現金折扣，吸引顧客採取行動，就算只是小小的獎品都能看見顯著的影響，同時藉由優惠活動也可展現出我們對顧客的重視和誠意，進而與顧客建立長遠的主顧關係。此外，在 CTA 設計中，不同顏色產生的心理反應刺激也會不同。商業心理學家表示：「色彩影響顧客是否購買該產品或服務的比率高達 60% 」。因此在電子報行銷活動的配色選擇時，應考慮顧客的觀感，搭配以符合 FOMO 調性的色彩，例如：常用來代表積極的橘色、表示緊迫的紅色，這些視覺設計都是能驅使顧客採去購買的動機因素。

如今顧客的期望比以往更高，想獲得更多額外服務和折扣優惠，行銷人員想要在眾多競爭對手中脫穎而出，結合 FOMO 效應的行銷策略就成為舉足輕重的關鍵因素。然而，不同國家地區或文化差異，在行銷策略上則需適度的調整。

如前所述，研究顯示有 39% 英國人因為 FOMO 心理效應而每天打開信箱，檢視電子報中是否還有什麼他們不想錯過的訊息；同樣地，西班牙人在行銷中使用 FOMO 效應時，顧客參與互動的比例增加了 59％；相反地，美國人則不想打開主旨中利用 FOMO 心理設計的電子報。所以對於全球市場行銷而言，如何因應多個國家地區，同時滿足不同地域、文化、年齡層等顧客族群之差異，是非常重要的行銷課題。

行銷不僅僅是科學上的統計分析，同等重要的是洞悉顧客的心理和需求，融合數據科學和消費者心理學才是一個有效的行銷策略。現今數據分析對於網路行銷的決策固然重要，但現實的市場變化不僅止於數字上的表現，當我們利用數據資料對顧客進行分眾，並找出不同顧客族群和需求差異，同時運用 FOMO 心理效應結合至行銷策略中，適時地增加顧客的購買誘因，如同想盡辦法壓倒理性購買的最後一根稻草，才有可能大幅提高轉換率並獲得更多的成交機會。