大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】雖然說人工智慧逐漸取代了傳統人力工作，人工智慧可以幫助行銷人員分析大量的數據，對於數據的分析也更加精確，但卻還是有一些人工智慧無法做到的事。
雖然，人工智慧可以在分解數據，甚至在廣告優化方面提供很大的幫助，但是，人工智慧對於行銷人員而言，是非同一般的解決方案，為了幫助更好地鞏固人工智慧戰略，有幾件事行銷人員不能借助AI，應該親力親為才能發揮效益。透過AI自動化，行銷人員和分析師能騰出時間，專注於AI無法解決的問題，例如，知道消費者最愛的運動休閒服裝。
人工智慧可以幫助行銷人員分析大量凌亂的數據，甚至提醒他們相關的事件和變化，但是目前人工智慧的功能仍有侷限，例如，AI難以理解上下文，無法提出與人們相同的見解，或採取下一步必要的措施，使用調查結果製定業務戰略，仍然是必要的人為措施。AI無法調整訊息傳遞，只能仰仗行銷人員的洞察力，來調整訊息傳遞的內容和方式，創造引人注目的活動和改進產品真正的價值。
更值得關注的是，AI無法取代人類互動，消費者不喜歡與機器人聊天，即使是在線上，人工智慧可以幫助品牌優化他們的客戶服務計劃，而不是透過AI更換或縮減客戶服務人員，試圖達成更高效的客戶服務。人工智慧可能永遠不會成為與客戶互動的首選方式，但是，確實可以提高人力資源部門的工作效率。
根據麥肯錫公司的研究，知識工作者包括，科學家、工程師、分析師和教師等，預估 2025
年將會有 1.1 億至 1.4
億的全職人員被取代。行銷人員應該找出目前AI做不到的事情，親力親為讓自己成為兼具業務與科技腦袋的人，找出對業務有益的數據，證實工作流程的規畫非人不可，機器人只是負責執行。
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