大大學院 職場趨勢新觀點
Joan
在某公司擔任行銷企劃，某天主管突然對他說：「最近公司要推一個新產品，一個月後交一份「市場調查」報告給我吧！」。Joan
認為這是表現自我的好機會，於是馬上開始著手調查，花了一個月的時間，做了許多消費者分析、潛在市場的前景等等。沒想到最後卻被主管評論：「這是一份沒有價值的報告！」，要他搞清楚調查目的後重新交一份報告。
被主管這麼一說，Joan
受到了不小的打擊。但也因為如此，他明白了一個道理「市場調查應該先考慮真正的問題是什麼，而不是主觀地根據眼前事件，盲目進行調查。」（延伸閱讀：問對問題了嗎？學會設計一分清楚、高效度的問卷！）
不同的問題都有各自有不同的重點，如果我們一接到主管指示，就開始盲目地搜集資料，最後很可能會因為搞錯方向，而無法達到預期效果，白白浪費許多時間。在進行市場調查之前，先利用3個步驟檢視目標，避免與
Joan犯 一樣的錯誤，陷入市調盲點。
一、找出問題所在
一份好的市場調查報告，必須先找到真正的問題環節，「釐清調查目的」並「問對問題」。Joan
雖擁有優秀的行銷專業、亦熟悉調查的概念與方法，但卻犯了一個最根本的錯誤，那就是「定義問題」，為什麼主管要這份報告？是要為新產品開拓市場，還是在既有客群中推出新的行銷提案？還是要汰換舊產品、轉換使用者至新產品？
在進行市場調查之前，清楚地界定「問題」，調查才能透過獲得有效的成果。
二、針對問題擬定調查方法
確立問題與目標後，就可以開始規劃調查策略，針對不同的問題，擬定合適的調查方法。常見的調查方法有觀察法、問卷分析、利害關係人訪談等等，競爭者、通路、員工、既有顧客都可能是尋求解答的對象。透過搜集這些意見，了解消費者的行為，在產品正式推出之前，依照這些意見調整產品策略。
透過質化方式，可以洞悉消費者行為背後的「為什麼」；而量化方式，則可以掌握消費者母體的可靠佐證。從未知的需求，開創市場新商機。
三、根據調查進行調整
儘管市場調查過程再完美，也未必代表已得到問題的答案。如何正確分析數據所傳達的資訊，理解其背後代表的意義，並擬定行動方案，是市場調查中最後、也是最困難的一步。（延伸閱讀：不知道怎麼從龐雜的資訊海中，篩選有用資訊？從頭開始，學習一套系統完整的市場調查方法！）
市場調查與我們的生活息息相關，我們隨時都有可能需要做市場調查，來深入了解顧客的想法。無論在什麼產業，市場調查都是企業的重大業務之一，因為有了數據基礎，才能得知消費者的喜好、抓住消費者的輪廓，讓行銷更省力。
延伸閱讀
參考資料
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