如何規劃未來商務力?10個策略由小放大

網路服務深化、行動應用正盛，科技帶來的破壞式創新，已將破壞許多產業的生態，企業必須重新定義商務的價值，改變的關鍵不在於技術，而在於觀念的轉換，必須理解運用網路效應形成解決方案，才能針對自身經營環節做出策略性的創新，以下10個思考，幫助企業培養未來商務力。

1.將數位與實體的體驗連結在一起
O2O概念，不只是行銷，而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。真正挑戰的地方在於，必須整合到業務及產品端，進而利用資料去創造更多新的可能。巴西飛雅特建置五台車的虛擬門市，並安排12位戴著頭戴裝置解說員，透過直播方式，讓消費者不用到門市，就能在家輕鬆看車，線上看車滿意之後，再去實體門市進一步洽詢，轉換率超過60%，成功地實現另一種O2O的模式。

2.更有效率的接近消費者
當企業能夠增加更多接觸管道與體驗感，消費者就願意花更多時間與企業互動。迪士尼的「MyMagic+」整合了「MyDisneyExperience.com」網站及App、穿戴設備魔術手環「Magic Band」、以及現場快速通關系統，將原本的交易模式(transactional Mode)，進入到真正的互動模式(Interactive Mode)

3.把自己變平台，創造獲利藍海
在這個講究平台力的時代，任何能夠連結供給和需求間的載體，都可以是一種平台，透過參與者形成生態圈，共同對顧客創造價值。積極經營社群，打破球賽只是看球的作法，桃猿Lamigo隊證明了職棒球隊不再只是賠錢貨，反過來變成一個可以集結各種娛樂休閒資源的平台。

4.建立生態圈，不賣產品賣服務
挖掘消費市場中的潛在網路效應，會是轉型和獲利的關鍵，因此越來越多的企業接近成本的方式銷售智慧硬體，並以此建構聯網平台，在上面提供增值服務。比如Tesla 去年宣布了官方部落格宣布了專利開放計劃，同時也推動太陽能充電站交換，目的是建立起未來的智慧充電電網系統，從載具、運算平台、內容通路到到客戶服務，Tesla都已完成基礎佈局，顯然Tesla創辦人馬斯克所想的，絕對不是賣車，以車聯網為基礎，而是賣出更多的服務！

5.用故事力讓消費者記住你
品牌力永遠是商務活動裡面重要的一環，特別是在數位化環境裡，資訊傳播速度快且多，如何讓消費者記得你、認同你挑戰越來越大，光是產品還不夠，企業必須在許多溝通層面上，透過說故事的能力，反映這個企業的價值與目標，奇異公司的「#6秒鐘科學」（#6SecondScience）社群活動，就成功地塑造具有科技專業且追求創新的品牌形象。

6.讓消費者玩出樂趣
消費者選擇越來越多，企業不只著眼價格，更要提供價值，從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，是未來商務的重要思維。阿姆斯特丹時尚學院(Amsterdam Fashion Institute)在去年12月開始嘗試利用Google Cardboard， 推出VR虛擬商店，當使用者下載Android版本的App之後，就可體驗六個不同的店內場景，消費者不在店裡面，也能體驗逛街的樂趣。

7.直接與消費者對話
隨著各種應用工具的發達，未來誰能直接跟消費者對話，誰就有機會搶得先機。Facebook宣布了企業用的Business Messager應用，讓企業與消費者可以在一對一對話視窗中，完成交易相關的接觸，讓企業商家不必導入獨立客服系統。

8.讓消費者自助
物聯網應用也將逐步落實，各界預期將帶動企業端的管理優化，其中，零售業者可以重新檢視零售流程，是否還有改進的空間，韓國SK電訊推出新的解決方案 Smart Shopper，這個結合了讀取條碼的智慧手持裝置、虛擬貨架與後台資料庫，讓零售業者向無人化經營發展，

9.每個商家都要有線上支付系統
隨著消費者越來越習慣使用電子商務，商家必須很快地很可建置線上及行動支付系統，讓支付功能簡易內嵌並隨時連動，擴大消費場景。愛爾蘭兄弟所創辦的金流解決方案的公司Strip，就協助商家可以建置好金流系統，減少商家申請商業帳號和應付銀行的過程。

10.優化日常管理流程
在聯網行動時代，企業必須要快速回應消費者需求，因此內部管理的效率，將會決定消費者要不要與你互動，日本Panasonic針對這樣的需求，結合資料庫、結帳收銀POS系統，以及貨架上的物品標識，推出威力貨架系統(Power Shelf)，幫助商家減少人力及行政管理成本。

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原文出處：轉載自合作媒體 數位時代 

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圖片來源：主圖、縮圖：Jens Schott Knudsen(CC Licensed)

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