謎樣的中國消費者購物習性，在地化與西化的矛盾

中國已取代美國成為全球最大的電商市場，而行動商務更以令人驚豔的速度成長。從網頁設計公司Go-Globe的調查可以知道，中國行動商務成長率2013年的成長率高達165.4%，遠勝過PC商務的35.7%。

 資料來源：Go-Globe

50%的行動消費者介於24至30歲之間。

資料來源：Go-Globe

男性消費者的比例高於女性。

資料來源：Go-Globe

將近七成的中國消費者曾用智慧型手機購物，比美國高23個百分點。

資料來源：Go-Globe

淘寶每月的活躍用戶數與平均使用次數遙遙領先京東。

資料來源：Go-Globe

若以總商品數量來計算，2013年淘寶在中國行動商務市場的市占率遠遠超前京東。

資料來源：Go-Globe

2013年雙十一節日，阿里巴巴的交易額有15%來自行動購物，營收高達8.7億美元。

資料來源：Go-Globe

淘寶消費者中，每五人就有四人使用iPhone和iPad購物。

資料來源：Go-Globe

行動購物消費者的付款速度比PC消費者快一分鐘。

資料來源：Go-Globe

中國消費者最常用的行動付款方式依序為SMS、行動網頁與行動app。

資料來源：Go-Globe

中國消費者購物習性，受文化影響而獨具特色

網頁設計公司cxpartners發現，中國消費者對網站本土化的要求甚高。因此，要在中國跨境電商市場發展，提供簡體中文的網站是第一守則。

資料來源：slideshare

除了以3G和4G為主的香港，中國大部分地區的網路基礎架構仍停在2G，這也是目前中國消費者偏愛SMS付款的原因。因此，在提供行動商務服務時，必須把網路現況納入考量。

資料來源：slideshare

這項研究也指出，中國消費者購物傾向找到與自身的關聯性。因此網站內容必須盡量與當地消費者切身相關，才能引起他們的關注。另外，中國人重視人際關係，因此他們喜歡用即時通訊軟體跟親朋好友保持聯繫，所以電商業者應該把自家的服務整合即時通訊，這樣的行動商務策略在近期越顯重要。

假貨充斥效應，中國消費者跨境購買西方人的消費感受

因跨境電商文化在中國逐漸成為獨特購物風格，中國消費者行為也逐漸西化。由於崇尚西方品牌，加上中國電商網站假貨充斥，因此愈來愈多中國人選擇上外國網路商店購買，也令他們更習慣西方人的購物方式，這點就反映在高效率、省時、直覺式的網頁設計上。

使用者體驗雜誌UX Magazine以天貓國際網站的橫幅廣告為例，以往以文字敘述為主的廣告，現在大多只有產品照片、傳達意境的圖像和簡單的標語。甚至廣告總會運用幾個簡易的英文字，而且人物多為西方臉孔。

 資料來源：UX Magazine

在崇洋熱散去之前，在中國電商平台上銷售西方品牌商品，搭配國際化的廣告方式，仍是有優勢的。

由於中國消費者對正品趨之若鶩，為了取信這些消費者，天貓網站的商家也提供各種可證明產品真偽的資料，例如使用者評論、評比和證書等（如下圖）。

資料來源：天貓

台灣與中國的文化淵源看似相近，但兩岸消費者因地域、氣候、生活風格在消費習性上確實存在許多差異。想在中國做跨境電商，必須了解中國消費者的喜好和習慣，才不會鎩羽而歸。