掌握三大趨勢，時尚品牌的數位行銷也能玩得有聲有色

由於時尚產品價格較高，因此消費者的購買決策較長。顧客通常會先在網路上找好資料和想要的產品，再到實體店面試用，然後才決定是否購買。這一連串的購物決策，造就時尚品牌廠商的數位行銷策略，勢必會與大眾化產品的行銷方法有所不同。

奢侈品行銷社群網站Luxury Society，特別點名時尚品牌廠商的電商策略，應具備以下三大重點：

虛實銷售渠道雙向互補

高級錶商Watch Gallery發現，越來越多來店內的顧客會在手機上秀出他們想要的款式。因此實體店的銷售人員，必須隨時掌握電商平台的促銷活動和產品資訊，並與網路商店的業務團隊保持順暢溝通，才能為顧客提供一致性的消費體驗。

在虛實整合方面，Watch Gallery建議：

1. 確認店內員工確實了解線上活動的目標對象與目的。

2. 規劃線上內容時，整合實體店員工的經驗。

3. 鼓勵員工分享來店顧客對線上活動的意見。

4. 精品購買流程較長，所以多花點投資在購買流程的規劃與研究上。

理性與感性兼具的線上內容

時尚品牌消費者與講求實用的消費者不一樣。前者的購買決策通常摻雜更多情感因素，所以除了提供基本資訊之外，時尚品的行銷內容還需兼具感性元素，才能建立消費者的情感連結。一旦建立了連結，他們就會死心塌地跟著你。以下這五個問題可以幫你規劃出符合顧客需求，並找出吸引他們回購的內容：

1. 顧客為什麼來我們網站？

2. 他們需要哪些實用資訊？

3. 如何用可靠和有用的內容提高公司公信力？

4. 顧客為什麼選我們，而非競爭對手？

5. 我們的內容與業界其他公司有何不同之處？

投資行動商務是當前不可錯失的機會點

根據資料顯示，行動商務是正在進行式的發展趨勢，行動裝置上的購物比例這兩年大幅提升。但在發展行動商務之前，時尚品牌電商先確保你做到了以下這五點： 

1. 產品在行動裝置上呈現的效果如何？

2. 行動網站能否落實網頁轉換率？

3. 電子郵件行銷與手機平台相容嗎？

4. 行動內容容易閱讀嗎？還是實體感受比較重要呢？

5. 可以提供優於競爭對手的行動購物體驗嗎？

從知名電商部落格GetElastic分享的創新案例，可以看出許多時尚品牌的數位行銷，都掌握了上述精髓（以下圖片皆來自GetElastic）。

Instagram是時尚單品的重要行銷平台，但目前Instagram的購買功能還不夠完善，因此MK推出#InstaKors服務。消費者在網站上註冊後，只要按兩下帶有#InstaKors標籤的圖片，就會收到含有產品連結的電子郵件，省去多一步要搜尋的麻煩。

Snapchat是美國千禧年世代（15至35歲）愛用的平台之一。研究顯示，千禧年世代占了70%的Snapchat用戶數。這也是為何致力營造年輕形象的Burberry，在新旗艦店開幕前幾天，選擇在Snapchat上分享充滿故事性的圖片，藉以和目標族群產生情感共鳴的原因。

歐萊雅推出行動APP，消費者只要掃描雜誌廣告或店內產品，就能直接購買，對討厭排隊結帳的消費者極具吸引力。即使遇到容易缺貨的假期節慶，商家也不用怕來不及補貨。甚至可以在人潮聚集的地方擺放試用品，省去了現場囤貨的空間和庫存風險。

Harrod's則是在行動APP中推出化妝室功能，讓消費者在線上看到試用產品後的圖像效果。

當然，試用完也可以直接購買。

與其把桌上型網站原封不動搬到行動平台，Harrod's的虛實整合策略，提供了創新的行動購物體驗。

Sephora的行動APP利用beacon技術，提升消費者的店內購物體驗。例如掃描產品就能獲得評價資訊、快速查看購買紀錄和我的最愛，甚至只要上傳一張自拍照到APP，程式就會根據你的臉型提供化妝建議，是不是很貼心呢？

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圖片來源：主圖、縮圖：Unsplash(C.C. Licensed) 

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