電商想做官網卻懵懵懂懂，自建、外包、系統商一次教到你懂

最近發現很多人在建立官網、購物網站時，有很多困惑，尋找資料、詢問時，好像又有很多不同的看法，我想以自己的經驗分享、整理一下，提供給大家做為一個參考。

製作網站主要的方式有三種：

1.自己做

大部份自己做都是使用 wordpress、open cart、easy cart 等，別人已經寫好的open source 去做一些設定、修改，當然也有會程式的人想要全部自己寫一個；優點是比一般外包省下很多錢，在設計上能改的地方比較多，而缺點其實有很多，像很花費建製的時間很長、安全性的問題、流量的費用、維護問題等等。

這裡特別講到2個部份，一個是「後續成本」，這些寫好的軟體很方便，但不會幫你想怎麼省流量費，當你的網站愈來愈多人看時，流量成本會上升很快，如果架構上配置得好成本會降低很多；第二個是「安全性問題」，open source 的漏洞都很多，初期網站不有名時還好，如果有一定的流量和知名度時，駭客很容易上門。

做電商、創業有很多更重要的事，像行銷、產品、競爭分析、進貨、寫文案等等等，要自己去弄這些看似很容易，其實很專業的事，是蠻浪費時間的，省下的時間能做更多事。

2.外包

找外包公司，最大的問題是你不太知道他們的成品品質好不好，還有就是上線時間的掌握。舉自己很久前的例子，我那時就是找外包公司，運氣不差不好，做了快一年的時間網站才做好，這中間損失的商機有多大？就不太想去想了。

接著，後續大大小小的bug 慢慢修也倒還好，但做了半年後的某一天，因為生意一直往上成長資料量愈來愈多，網站開始進不去，就算想用錢加多伺服器也沒有用，電話給外包公司居然沒辦法處理，因為他們雖會寫程式，但不代表會考慮很久後的事也就是"架構"，畢竟只是一個case，所以當初寫的時候沒有考慮到整體資料增長後的問題，那時急的到處找別的公司處理，不過因為不是他們寫的，很多人不願意處理，願意處理的弄好沒多久又開始有問題。

到最後是我現在的partner 用不到幾天的時間就處理好，那時才知道程式能力的高低是差很多的。我覺得運氣不差不好是因為，後來我知道的是很多人做到最後不了了之，或是做出來的和原本想的落差很大，也就都打掉重練或是找系統商。

還有一點要注意，那時在找外包，發現很多外包公司都是用一些已經寫好的open source 去改，不懂的人會以為是客製化網站，因為只看前台的設計頁面很客製，但整體架構其實就是open source 的，所以一樣會有前面講到的安全性、流量費用等問題。其實真的要做到完全客製化，沒有2、30萬以上絕對不太可能，而且還是一個簡易的購物網站，真要做到理想中的正常應該是佰萬以上。

3.系統商

簡單來說，如同你想要一台車讓你可以前往並達到你的目地/目標，而已經有很多專業的人造好了車讓你選，除非自己有興趣學造車，要不然為什麼不像個大爺好好的選台自己適合的車(網站)，讓別人來服務你呢？

當初決定外包前，我也是有找系統商，不過那時真的沒有覺得適合的，老牌的幾間態度又…所以最後才找外包；現在的系統商不像以前印像中那樣，套版、功能陽春、設計沒質感等，有一些已經比很多花了大錢的客製化網站還要專業好用，但整體來說我覺得都還有很大的進步空間。

在做網站時，比較常出現的疑慮、問題：

1.我想要客製化

我覺得真的要先想清楚你為什麼要客製化？客製化真的有比較好嗎？一般來說想要客製化的人分2部份，一個是外觀設計，一個是後台流程/系統分析。

外觀設計，通常是希望網站符合自己夢想的樣子、品牌風格，我覺得要小心這個部份，因為網站達到一個設計水準後，其實並不是真的對營銷有很大的影響，除非營業額真的夠大，而且沒有其它可以提升的部份(如：產品照片、客服水準等)。

換一個角度來說，擁有的客製化，或許反而失去了更重要的事，例如：你要一個做出來100% 一樣的網站設計，但做好後不能隨意更改；還是要一個80%一樣，但每天都可以快速更換，不只圖片還有排版，甚至有手機版本RWD也一同更新，能隨著每次的活動做更改設計，讓消費者有更多的新鮮感。

後台流程，這通常是因為想要符合自己公司的業務流程、ERP，或是更多自己想追踨的數字，這樣的情況，或許可以考慮客製化；不過我的經驗是，如果你的經營規模還不大，投入在自己的ERP流程，其實不是那麼划算。

 2.架設網站有哪些費用？

a.初期的開發費用

b.伺服器的租賃、或自建費用

c.網站流量費用

d.維護成本 (資安、debug、版本更新等等)

e.新功能的開發費用

其中如果是完全自建，人事費用會是很可怕的，而且我自己的經驗，一般電商(如:服飾)要招募到很強的程式人員其實不太容易，一方面電商自己通常沒有足夠的程式背景，很難評估其能力，另一方面強的程式人員，都想做很有趣的東西，單一的購物網站挑戰性不太高，很難吸引到他們。

3.到底要不要做手機APP？

我覺得應該這麼看，基本上做了自己的官網、購物網站，就已經需要學會怎麼導流，不論是廣告或是用粉絲力量，沒有導流哪一種都一樣沒有用，所以在會導流的前提下再來看是否需要手機APP。

手機APP 算是另一種和顧客接觸的方式，真的很愛你的品牌、產品就會安裝，對商店來說最好用的就是推播的功能，因為現在很少人在看mail，又有垃圾信的問題，所以很多商店都是用Facebook發佈活動、新款的消息，但FB很容易被洗版，訊息一下就不見了；推播的話客人幾乎都會看到，回購的機率就大很多，不過未來就很難說，一堆商店在推播，客人就會開始忽略。此外，我覺得這是先後的問題，應該先有手機版再考慮有手機APP，當然，如果系統商有提供，且預算夠費用不高，其實2個同時擁有，你就多了一個通路可以銷售你的產品。

系統商怎麼選擇？

我個人是覺得系統商是短、中、長期來說最適合的方案，不是因為我們自己在做XD，是站在曾經做了7年的賣家來看，尤其是現在電商的變化太快太大，即要做手機版RWD、又要考慮APP版，已經不是簡單請個人做就可以的；那系統商到底怎麼選？評估的方式有很多，我覺得比較重要的有三點：

1.費用

系統商收費的方式目前來說大約有2種：

a.升等式：這是大部份系統商使用的方式，想要的功能愈多，就必需要付更高的方案

b.自助式：收基本的平台費，想要什麼功能再自行選購

在了解剛才前面提到，架設網站的費用後，就可以知道其實普遍系統商的費用C/P值算高，不過還是有很多人覺得貴，多是因為不明白架站、後續維護的費用，但怎麼評估費用是高還是低呢？老實說不容易，因為最便宜還有免費的，但為什麼電商不太多人用呢？因為有其風險；只能說多比較，選擇適合自己的平台，沒有一定好一定壞的。

還有一點要注意，雖然不容易做到，如果可以最好分析、了解一下系統商的商業模式，並不是選到便宜就好，如果商業模式不足夠支撐這個公司，可能就會不斷調整收費方式，最糟的甚至公司掛點，你的網站就麻煩了。

2.最多人忽略的是平台的「未來性」

你已經有了購物網站也就是一台車，但時代會不斷進步，尤其電商變化的速度更快，系統商必需能不斷進步，也就是你的車要能夠不斷進化。一開始你只要有一個購物車就好，然後Facebook 開始火紅，你需要個一按讚鈕、粉絲框；忽然間你發現大家都在用手機，又需要一個手機版網站；接著大家都在談論RWD好還是APP好，這時要考慮是否做一個APP。

如果你的系統商一直在你的"後面"，也就是你要求、付費才可能開發，那競爭力就會和同行差一截；或是讓系統商在你的"前面"，先幫你發現趨勢搶先開發，在你需要時就已經準備好；當然最慘的是系統商留在原地，你怎麼要求他們也不為所動，聽說有一年才更新一次的公司。

很多人都會想現在夠用就好，但等到生意愈來愈好時才發現，現在的平台不敷使用，開始急忙找其它系統搬家，但很多如：訂單資料、會員資料、商品資料、統計資訊等等，都沒有辦法輕易的搬走、與新平台相容，況且在生意正好的時候搬家，也會對生意有很大的影響，更可怕的是搬完後才發現新系統也不符使用。

 3.你選的是提供工具平台，還是一個夥伴？

選擇平台、系統商，不僅僅是在選擇一個工具，而是一個合作夥伴，如同你的供應商一樣；和系統商的sales、客服聊聊，看看公司的感覺，是單純的想賺錢，還是專注在讓系統平台變得更好、公司有沒有什麼理想、也可以查查費用，如果一直調整收費方式，像以前奇摩拍賣一樣，常常有一堆新的費用名目，這就要考慮多一點。

我曾經在找平台時，打給一間開立很久的XXX系統商，電話講沒十句已經一把火了，潛在的新客戶就已經這樣，我很難想像自己未來網站，遇到問題時會是什麼態度。好的系統商，會幫你想很多事情，不僅僅是一個工具提供者，而能成為另一個很強大的幫手。

每個平台都有其優缺點，雖然這樣形容有點誇張，但這和找另一半很像，如果共同的想法對了，就能長期的走下去，如果只單純看眼前的功能、收費、平台問題等等，而不深入了解、考慮更多未來的事，就很容易選擇到不適合的系統商。

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原文出處：授權轉載自meepshop-Ｂlog

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圖片來源：主圖、縮圖:Foundry(CC Licensed)

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