郵件行銷在電商還吃得開嗎？其實＄＄就藏在細節裡

在全球網路發展的時代中，郵件的傳遞往來變成是傳送、接收訊息的主要方式，許多電子商務公司了解這樣的郵件趨勢，也看準自動郵件推廣的潛在商機，使用此項服務來提升公司的銷售收入或是抓住顧客的忠誠度。

因這項服務發展，電商公司可以確保郵件在對的時間寄給對的客戶。一份2014年的研究報告顯示，郵件行銷讓公司收益一年成長28%，到底是如何提升成這樣的程度？，印度TargetingMantra電商平台產品行銷長Paras Arora在《Yourstory》網站，特別點出關於郵件行銷的細節和提升效益的方法。

TargetingMantra做了一項調查，調查郵件行銷在跨區域國家的線上電商有何影響。結果發現不論是美國、中東地區、東南亞和印度國家，雖然各地的電商發展速度不盡相同，卻在郵件行銷上有著相同的習性，而且也犯了同樣的錯誤。

別再寄千篇一律的行銷內容

在每一封寄給客戶的郵件裡，提供個人化的內容設計和內容相關性的重要性不可言喻。在郵箱空間裡，所有的一切都是客戶的私人空間。若是電商公司沒有抓住客戶的內心，盡是郵寄一些客戶完全沒有興趣的事情，像是沒有相關的宣傳、行銷廣告，這類內容客戶主不僅不會喜歡，甚至覺得被騷擾加深品牌壞印象。

根據TargetingMantra的研究顯示，大多數的電子商務郵件內容，過半比例是一般的垃圾訊息：

 

顯然地，大多數電子商務公司在寄送郵件行銷時，沒有好好經營個人化資訊內容的推播。尤其在中東地區，高達89%的信件是充斥著各種無用的垃圾訊息。美國方面的公司，在個人化和產品專門的郵件上雖然做得不錯，但整體來說，電商希望在郵件行銷中獲取巨大的利益，還有很長的一段路要走。

找到分眾客群的需求，反感度才能大幅降低

全世界的網路購物者都反映相同的問題──他們總是收到他們並不喜歡的店家寄來的推銷信，抑或是郵件內容並不是他們想看的。在TargetingMantra做的調查中，顯示69%的客戶通常都會忽略電子商務公司寄來的信，因為他們認為那是無用的訊息；23%的客戶則是認為這些郵件是很令人困擾。只有一小部分的客戶表示他們收到的郵件內容符合他們的需求。

 

同時超過70%的購物者也反映他們對信箱這些宣傳行銷的“垃圾信件”感到被干擾。基於此原因，電子商務公司必須想辦法確保寄出的每封信都有符合客戶的需求，不然只能被他們拒於門外。而個人化是一項很簡單好用的工具，可以幫助公司輕鬆抓住客戶的喜好，利用從大數據掌握分眾客戶的資訊，同時也可以確保公司良好的投資報酬率，達到郵件行銷的目的。

個人化行銷郵件怎麼做？遵循以下5個步驟

根據前面所提到的，好的郵件行銷應該要有個人化郵件的特性，而非只是讓大量的垃圾郵件充斥客戶的信箱。在寄出郵件之前，做好資料庫的搜索其實並不是件難事，但是需要細心和耐心完成它。以下有幾個建議：

(1)了解你的客戶

每位客戶都是獨一無二的，必須要了解客戶的圖像及喜好分別是什麼。例如他希望收到什麼訊息、他關注的訊息種類、多久會逛線上商店，檢查信件的時間等等都是相當重要的資訊，有助於公司理解送出個人化的信件的內容和時間。

(2)只寄內容相關的信件

寄出的郵件內容對客戶來說是很重要的，想盡所有辦法激起他們的興趣、推動他們執行線上購物的動作，讓他們再度回到商城購買物品。能有效地做到這點的話就必須依賴好的郵件行銷，必須仔細規劃郵件內容，避免提到無關的資訊。

(3)在適當的時間按下發送鍵

在適當的時間寄出郵件，在不適當的時間發送郵件只會損失客戶和浪費人力。

(4)郵件發送心法：少即是多

有些電子商務公司的管理階層可能會認為寄出越多封的郵件，得到的回覆相對比例也會增多。加上寄郵件不需花費太多成本，更增加此現象的氾濫程度。但這是完全錯誤的迷思，寄越多封信在不對的時間點，只會讓你的郵件被丟進垃圾信箱裡。

(5)了解你的客戶使用哪一家信箱種類

不同客戶群會選擇適合自己的郵件系統，花時間研究客戶背使用的信箱公司絕對不吃虧。調查這些不同種類郵件公司的客戶群，查詢哪家郵件公司的客戶回復率最高，便可以針對該使用者做出不同的策略。

郵件行銷仍有許多值得開發的潛力，電子商務公司應該拋棄一味發送公司慣用的宣傳信件。從客戶的角度去思考客戶的需求，進而發送符合每位客戶的個人化郵件，利用成功的郵件行銷增加公司的收益。

如何每周至少減少2小時浪費在社群媒體行銷？小電商其實你可以這樣做！

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