【SmartM互聯網＋ 專帶老外玩台灣】吳昭輝：我想透過旅遊觀光，把台灣服務業提升到新層次

My Taiwan Tour創辦人吳昭輝認為，在台灣做旅行產業看似低門檻，但全程用英語導覽做歐美人士生意的旅行社卻僅有10家。對他而言，經營旅行社生意，除了提升台灣在國際上的能見度之外，終極的目標其實是要翻轉台灣的服務產業。

台灣過去以製造業當作產業主流，許多人仍把服務業視為沒有專業導向的職務，當服務業為了服務歐美客戶，從司機接送、飯店服務、門牌指示、餐飲服務、器材租賃......，各環節所需的人才皆熟稔多國語言，觀光客數增加自然帶動整體產業薪資水準。 

對於一個新創的旅行業者，為何當初只鎖定在歐美旅客？吳昭輝認為雞蛋不能只放在同一個籃子，也就是說台灣不能只看到中國旅客這塊餅，而忽略更多其他潛在的歐美商機。究竟他是如何展開新創事業？客製化行程如何增加附加價值？以下摘錄SmartM世紀智庫創辦人許景泰，與吳昭輝的精采對談。

許景泰：你的分享提到，剛創業前3個月完全沒業績，當初是否有放棄念頭？

吳昭輝：我父母本來就在旅行業，所以知道這個產業的現實面，例如旅行業在台灣長期不是被看好的行業，進入門檻低；加上有些同行收到錢就落跑，負面印象起初生意不好經營。當時自己有點灰心，但因為團隊同仁，一直相信要把台灣（觀光）賣出去，所以才堅持下去。

許景泰：剛創辦總共6個成員，你有讓這些人入股嗎？當時資本哪裡來？資本當燒光時怎麼辦，你當時怎麼想？

吳昭輝：這6個同仁沒有入股，我是透過高薪資來留住同仁。旅遊業在台灣的薪資水平長期被壓低，導致讓優秀人才投入意願不高，我不把自己公司視為旅行社而是網路公司。台灣傳統公司會想要省人力成本，所以人才容易留不住，但我在國外受教育，所以我的策略要把員工的胃口養大，滿足他們需求自然不想離開。

我的團隊來自全球各國，基本要靠薪資、福利。另一個是自己和員工之間，打破老闆跟員工關係，自己跟員工比較像是夥伴，打成一片，讓溝通沒有隔閡。頂尖團隊才能促成頂尖的CEO，所以我很感謝我的團隊。

我自己是愛冒險的人，當時的創業資本來自我母親給的100萬台幣。當時想即使錢燒光，也要跟銀行借，所以當時知道自己的個性，認為再怎麼都要撐下去。

許景泰：我當時創業也靠100萬，那你提到6個成員，一個人一個月至少要三萬塊，甚至有員工年薪可以到100萬，那當時經營三個月後實際情況為何？

吳昭輝：我蠻幸運的，當時公司創立三個月後遇到旺季，所以第一年只虧損7萬，第二年就開始獲利。經營公司要知道自己的現金數字，也要搭配當年觀光數據，這是可以靠科學算出來知道自己能接多少客戶。

對我而言，我的競爭對手是外國業者，全球客戶對台灣來說其實很大，所以要抓對利基市場。我們公司的能耐因為英文夠道地；熟稔客戶文化。國際化不是會講英文而已，而是要懂對方的思維、思考模式。我去國外服替代役徹底改變我的世界觀，所以找到可以深耕的利基市場。

許景泰：三個月的轉折點，何時發現生意可以做下去？

吳昭輝：其實新創公司的初期，創辦人要不斷調整、測試產品線。像我們從網站設計、產品說明，帶老外深度旅遊，行程要走多深？我們在三個月後，產品走線整個大調整，所以該放棄打掉重練時不要害怕放棄。

許景泰：旅行事業，如何讓自己網站被外國人看到？

吳昭輝： 要從幾億人次的觀光客中撈到願意來台灣的幾百萬人，在網路關鍵字搜尋上，我們也花了不少時間跟金錢在學習。老外想到台灣的第一個詞是什麼？其實從一些管道，例如從全球旅遊評比網站TripAdvisor，還有各國旅客他們當地蒐集資訊的媒介，從美國、歐洲、澳洲，新加坡人，他們從哪些管道找到台灣。

例如旅遊書lonely planet（孤獨星球）可以在誠品找到，但你仔細翻裡面很少提到台灣，顯示我們在國際推動觀光的力道還不夠，所以找到對的管道很重要。網站的影音內容行銷，除了文字之外，影音的點擊率，提升轉換率的數據很明顯增加，所以影音的行銷很值得投資。

許景泰：你創業已經兩年半，創業這條路要注意哪些？

吳昭輝：創業不能只靠熱情，而是知道你做什麼？你的產品要買給誰？產品做得再漂亮（旅遊文案再美），沒有人買也枉然。所以創業要有決心做減法的事，知道那些事情該放棄；那些產品不該持續開發，商業模式就顯得重要。

許景泰：新創公司沒有名氣，當時怎麼吸引優秀員工加入？

吳昭輝：一開始花很多心力在聘請人才，找到對的人再把我的理念傳遞給他們。多位員工當時有很多機會到其他外商公司，但他們因為對旅遊的熱情和理念，所以願意留下來跟公司繼續走下去，現在公司加導遊已經有35人。

許景泰：怎麼看待接下來的公司發展、目標跟願景？

吳昭輝：我現在規劃未來5到10年的願景，過去從產品的廣度，慢慢有回流客之後，介紹他們朋友，有些老外會再回台灣，他們常提到台灣是一個「hidden treasure in Asia」（未開發的寶藏），所以從這些回流客身上，把產品的廣度慢慢轉為深度。

我希望透過觀光的手段跟數據，去影響台灣的服務業，提升台灣服務業的國際化層面，當你的企業、服務人員被迫要講第二外語，台灣國際化程度希望也能因而提升。

許景泰：你現在33歲，什麼時候突然決定這一生一定要創業？

吳昭輝：創業特質要夠瘋、敢衝，我上上周帶美國偶像團體「超級男孩」其中一位成員，我們5 天內騎腳踏車超過100公里，10個人可以一次喝到30瓶威士忌。創業的狼性跟敢衝的性格要同時存在，所以才能堅持，想出夠厲害的產品。很多事情可以慢慢挖掘自己是否適合創業，聊天過程可以看出個性適不適合創業，如果你隔天敢馬上辭職、有很多想法就很適合創業。

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