分食電商市場大餅，在地深耕必掌握3個心法

2015-11-09

SmartM/林海天

即使是最有遠見的創業家也很難精確預測產業未來走向。電商零售業者在成長初期，在線上零售產業中就像是青少年的角色，而往往需要經歷一些掙扎才能邁向緩慢的成長。根據電商第三方物流服務公司Dotcom Distribution的執行長Maria Haggerty的說法，電商零售業者的成長動能，關鍵是在找到以下適當的資源。

1.不用凡事靠自己，與第三方物流公司合作

處於成長期的零售業者，如果想要成長到下個階段，就必須尋求協助。根據Haggerty的經驗，選擇與物流業者建立合作，是可以讓公司營運上有所成長的策略性決策。舉例而言，太晚與物流業者合作的廠商，可能會在聖誕節的檔期，每天都為了處理包裝忙到不可開交。如果選擇一個月前就開始與物流公司的合作，就可以讓公司都輕鬆許多，也可以確保客戶準時收到商品。

物流公司除了可以確保準時處置客戶端貨品，也可以提供何時適合擴充新的儲藏空間，何時要替批發商尋找國際合作對象，或是增加公司的存貨。這些決策具有時效性，因此需要經營者在一段時間內做出決定，還需要透過多個層級的決策來達成。但是，有第三方物流業者的合作，就可以讓電商經營者專注在大方向的決策上，而將其他進一步的決定委託給第三方業者。

關於這點，將工作外包給第三方物流業者，可以快速進入國際市場上的方法，在這篇文章有進一步的說明。

2.尋找業界的導師

除了與第三方物流業者合作，做出在運輸、儲藏與存貨方面的策略性決定，在面對更多變、創意的決策時，尋求業界的「導師」或許是更適合的方式。理想的導師可以找具有經營成功的經驗，並且經歷過電商的成長階段。也可以是大型批發商，或者創業基金的投資人，因為創投可能具有協助電商成長的經驗與知識。重點是，他們必須沒有涉入這家電商的經營，才有辦法提出不一樣的觀點。

這樣的導師可以在員工、品牌的經營方向、產品以及其他每天可能遇到的問題給予建議。而當經營者有自信自己做出每個決策之後，可以再增加一個有實務經驗的導師。關於尋找產業導師的方式，可以參考這篇文章。

3.讓自己在事業中重新定位，更能找到成長機會

對於一個成長中電商的經營者，許多日常的程序與基礎作業都需要親自做決定，經營者需要更多的時間與精力來處理這些較為簡單的作業。加上成長中的零售電商雇用的員工不多，要處理的責任繁多，經營者常常被迫什麼都要懂。如此一來，雖然可以累積經驗，但是一旦忙不過來時，就不是好的現象。

這個時候經營者不妨試著將系統性的作業放在一旁，喘口氣，讓自己放個假之後，才好重新思考公司的願景。暫時抽離這些業務，並且思考自己在公司中扮演的角色，才不至於困在既有的模式之中。又或者將基本的業務委託給其他員工處理，並且觀察員工的處理方式，也許也會找到更好的想法。