借力郵件行銷，拯救廢棄購物車!

想要拯救失去的銷售量，最有效的方法是：從棄置的購物車商品找回來。

平均的「線上購物車商品棄置率」是68.53%，其中約有 63% 的商品其實是可以被「救回來」的！在東南亞，很少的線上商店知道定期寄出「棄置購物車信件」這關鍵的一步。在《TECH IN ASIA》網站上，網路消費專家Paras Arora對於東南亞電商的「棄置購物車信件」做實用的分析。

1.是否顯示購物車棄置商品

棄置的購物車信件通知，應該要包含棄置品的產品細節、圖片與購買連結。此舉可以增加回購的機會，提醒消費者曾瀏覽的商品。雖然這看起來是每個業者都該注意到的事，很多業者在棄置購物車的信件中卻漏掉了商品圖片。舉例而言，印尼家具店商Livaza就沒有顯示商品圖片：

而在以下FashionValet網站的棄置購物車信件，就清楚地展現出商品，將消費者重新帶回購物經驗中、得以再次地評估這項商品。

2.行動招喚按鈕（Call To Action）

對寄給消費者的信件中，有適合的行動招喚按鈕是基本配備，對於棄置購物車信件更是如此，將消費者帶回該網站中。

以Alibaba旗下電商AliExpress為例，沒有行動招喚按鈕（Call To Action），商品推薦缺乏關連性，具有太多元素，文字與數張圖片、簡短的連結放在一起，消費者反而不知道如何採取進一步的動作。

另外一個例子是Groupon，這封信件雖然沒有產品推薦，卻做到簡明而清楚的行動招喚按鈕。

3.相關連商品推薦

訪客放棄購買一項商品的原因，常常是出於不確定產品的顏色、樣式或價格，他們就是在這些選擇中拿不定主意。因此，直接在信件中顯示出「關連商品」的推薦，就能再次促動消費者想要購買這些商品的意圖。以上例子中，沒有一封信件含有適當的關連商品推薦。

再次以AliExpress的棄置購物車信件為例，對一個放棄購買肩背包的消費者而言，寬膠帶、髮帶與塑腰顯然並不是最佳推薦商品。類似款式的背袋，或者至少是相同品牌的皮夾、零錢包、旅行包，會是適當的商品品項。

 

以印尼最大電商Bhinneka為例，沒有關連商品推薦，就沒有辦法促使消費者做進一步的購物決策。

4. 回覆適當與否

以上案例中，都有做到自然的回應。

5.設計適當與否

棄置購物車信件的內容，應該要簡短而切中要點，過多資訊反而會讓消費分心與困惑，信件的樣式設計的目的，應該要專注在被棄置的商品上，還有帶領消費者回到網站中繼續購物。

以東南亞服飾電商Zalora為例，設計較為簡略，沒有關連品推薦，提供過多的折扣訊息，關於「購物袋」的促銷訊息太多，其他商品分類、行動App的廣告也佔據太多空間與注意力，反而沒辦法讓消費者聚焦在購物車棄置商品上。

再以荷蘭大型電商Cnova在泰國推出的Cdiscount網站為例，設計較為簡略，沒有關連品推薦，商品圖片太小，整體樣式需要改善得讓被棄置的商品更清楚的被消費者看到。

6.不該顯示出過多折扣！

折扣的促銷手法不是長久之計，至少對棄置購物車信件而言是如此。一旦在這封信中出現折扣訊息，消費者發現這麼做能取得折扣的話，就可能會複製這樣的模式而直接選擇丟棄購物車中的商品，只為了收到折扣信件。

再次以Zalora為例，在這封棄置購物車信件中，明顯的折扣容易誘使消費者藉由棄置商品，來取得這封能取得商品折扣的信件。

 

接著以日本電商Rakuten（樂天）為例，沒有關連產品推薦，提供了折扣，這封郵件提供的折扣可以吸引消費者回到網站中購物，但是長期下來，也可能造成電商的損失。

對電商而言，棄置購物車信件對於挽救銷售量是非常有效的。然而在東南亞，大部分電商都還有很大的進步空間。另外，除了本篇文章中提到的關鍵因素，針對不同的消費者，信件的內容也要有所調整。

對台灣的電商，也可以透過這些是否具備這些元素，來檢視棄置購物車信件的設計與機制是否完備，注意到這點的廠商，應該會有助於銷售表現的提升。

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