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團購網風光的背後

2014-04-25
SmartM 編輯部 / 張瑋容
團購網風光的背後

筆者在與一位從事 spa 行業的朋友聊天時,她說起最近參加團購網的促銷,有一檔 spa 體驗券賣得非常好,短短1個月賣了1000多張。Spa券以599元促銷、內含服務從頭皮精油按摩、肚皮按摩婦科調理、背部經絡按摩、到腳部排水腫雕塑,對女人來說,一張599元的spa 券有這樣的服務真是 C/P 值太高了,難怪賣得好。筆者再問那通常去體驗的女性客戶,在體驗完後都會再買課程嗎?她毫不猶豫說會,平均大概都會刷卡買一萬元左右的課程。

哇,算算這一檔團購,讓這家 spa 館至少進帳千萬!

聽起來團購真是好生意。台灣的團購網站曾經紅極一時、如雨後春筍般成立,又因為競爭激烈而多家倒閉,目前維持幾家爭鳴的現況。這一年團購市場業績業開始創下歷史新高,去年12月份GOMAJI夠麻吉、Groupon及17Life等三大團購業者的營收估計有新台幣5.5億元,其中 GOMAJI 的單月營業額創下3.2億元,2014年營業額目標要挑戰50億!營收逐年成長,業者表示未來也不排除上市上櫃IPO的可能。GROUPON也擁有380萬名會員,團購網業績雖然看俏,但競爭相當激烈!

競爭激烈、客訴不少

團購網推出的團購券的確經濟實惠,內容多以餐飲或旅遊、購買小物為主,但相關的消費糾紛也不少。以台北市來說,台北市衛生局在去年接獲的消費爭議申訴中,食品問題佔271件,其中2成都是「團購餐券」消費爭議,高居糾紛排行榜第一名,比如去到現場才發現餐廳已經倒閉、買了餐券卻總是預約不到、或者對可上門用餐的時間、日期列出諸多限制等,根本就是差別待遇。大部分的團購券是要讓消費者拿著團購券到店消費,因此消費者注重的仍是「服務」。團購常因限時搶購而導致消費者衝動購買,店家也因為促銷而超賣、沒有衡量自己的負荷能力,因此才產生諸多申訴案件。 

特色待加強、顧客忠誠度低

在團購網看似風光的背後,其實不難發現發展的尷尬。對店家來說,經營成本上升,團購可談的折扣愈來愈少,如果賣的是餐飲或商品,折扣低相對毛利也低,店家參預團購的目的是希望在短時間內召集大量顧客,並將這一大批顧客轉為固定回購的顧客。參加一檔團購是吸引了大批顧客沒錯,但來匆匆去也匆匆,很難培養消費者的忠誠度,參加團購又不免落入低價競爭的窠臼,對店家來說其實並不樂見這樣的情形。加上各家網站的商品促銷和廣告包裝其實大同小異,消費者很難耳目一新,對團購的訊息容易感到麻痺,缺乏個性化特色的團購廣告內容,也成了團購網必須面對的挑戰。

2014 致勝關鍵:行動布局

在消費者漸失新鮮感的情形下,團購網已經很難靠自己的網站獲得流量的優勢,因此必須借助其他平台或通訊程式的推播,接觸更廣大的消費族群。SmartM 在「2014年第一季台灣Top30購物網站造訪排行榜出爐」一文中,調查指出Top 30購物網站中,團購網佔了六分之一,包含GOMAJI、17Life、生活市集、Groupon、瘋狂賣客共五家。團購的挑戰在於必須不斷開發具競爭力的新品,競爭其實相當激烈,在人手一支智慧型手機的時代,團購在手機上愈來愈好買,各家團購網能否在行動購物的布局勝出,將是未來致勝的關鍵。

 

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