大大學院 職場趨勢新觀點
人的大腦會主動去偵測欺騙，避免對自己有害的狀況，面對陌生的事物也會產生警戒，所以使用者遇到沒聽過的網站，決定要購買、下載或試用服務之前，多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前，使用者通常會需要多想一下，多確認一下，而這“多想一下”可能就是降低轉換率的原因。
在思考怎麼優化轉換率的時候，不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好，或是想辦法改善易用性，但對一個新的網站來說，提升轉換率的關鍵是先檢視信任度，先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。
使用者第一眼對設計形成評價只需要0.05秒
根據 Google 研究，使用者第一眼看到網站，只要 0.05 秒就能形成設計的評價，一瞬間就決定使用者喜不喜歡。信任感也一樣，會在很短的時間內產生。
在 0.05 秒之內，有兩個主要因素會影響使用者形成評價。一是「網站載入速度」，二是「視覺與介面設計」，這兩個因素的好壞差異會大幅影響使用者的第一印象與信任感。
若使用者第一眼對網站沒有產生信任感，甚至是產生不信任感，那等於是一開始就大扣分，因為好的網站使用者的第一印象從正分開始，不好的網站因為介面設計不良或是載入速度不夠快，使用者的第一印象從零分或是負分開始，自然會對轉換率造成影響。
信任是提高轉換率的關鍵，但經常被忽略
人容易對壞人的長相有既定印象，看到有流氓臉的人會感覺有點害怕，看到歪嘴斜眼師爺臉會覺得他是不是要騙我。使用者判斷數位內容的信任程度也跟判斷人的方式一樣，當使用者看到很粗糙的介面設計或是過慢的 Loading 速度，下意識就會覺得這個網站好像會有風險。
有趣的是，多數人知道要整理自己的外表，給人留下好的印象，就像服務業非常重視業務或是服務人員的儀表，會要求他們有適當專業的服裝，可是場景一轉到網路上，在設計自己公司網站的時候，不知道為什麼就忽略了信任的重要。
網站的設計重點是建立信任關係
在網路上服務客戶的是數位內容，數位媒體跟真人業務或服務人員一樣，都需要跟客戶建立信任感，信任會幫助使用者提升意願，讓使用者在網站上更願意購物或留下個人資料，提升轉換的成功機率。
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