幾年前,我看過一本書,叫《優雅地解決》,這本書最大的精髓就是「五個為什麼」。
什麼是「五個為什麼」?簡單說,當你發現一個問題,不是簡單解決,而是針對這個問題不停追問——為什麼會產生?
如此,反覆追問。
這也是豐田的企業文化。他們的工作態度是,出現問題,即使是生產線上的工人,也可以立即拉進生產線,要求每個人不停尋找問題。而不只是把手頭的問題解決完,就算完了。他們認為,遇到一個問題,就要追根溯源。不直擊問題本質,絕不善罷甘休。
本質上,所有系統化的問題,都會通過具體問題表現出來。舉個例子。當你打開可口可樂,發現裡面有一隻蒼蠅,你覺得是“運氣”太好,還是正好這瓶可口可樂里有一隻蒼蠅?還是它的生產線全是蒼蠅?一般你會認為,這是很垃圾的工廠。你肯定願意相信這個環境全是蒼蠅,絕對不會相信這是包裝時才飛進來的一隻蒼蠅。
好的產品是被生產出來的。如果你在生產環節中出了很多問題,就一定不會是好產品。
所以,一個問題出現,一定不是意外,也不是偶然。一定是必然的事情。如果你順著這個問題不斷追問本質,就能夠找到問題的核心點。一旦,你覺得不能改善掉,就不停地問為什麼,直到結果變得更好,問題才會真正被解決。
豐田用這套文化——「五個為什麼」去做了什麼事情呢?
講講豐田的故事。豐田最初與別人合作了一家汽車加工廠。合併之初,這個廠不斷虧損,損失巨大,工人紀律也很差,吸大麻,不好管,問題一大堆。最後,這個工廠全部賣給了豐田。所有人都認為,豐田買的這個工廠一定會失敗。結果用了一年時間,這個工廠的效率變得極高,名譽也很好。
這個工廠成功的核心就是——發動大家提「五個為什麼」。
比如他們發現剎車片不好,不是換剎車片就行了,而是問,為什麼剎車片不好?水管漏水了。為什麼水管會漏水?開關沒有擰好。為什麼開關沒有擰好?說這個操作手冊上沒有寫清楚。為什麼開關擰過去沒有“咔噠”的響聲?是因為當時採購開關的時候沒有考慮到這一點,其他的開關是不是也會這樣?就這樣一點一點,把每個流程都打造得非常極致。
這點豐田管理者非常重視。大家可能不知道,豐田的利潤是所有汽車公司的總和。雖然只有20%的市場份額,拿的卻是全世界其他汽車公司的總和。此前經濟危機,說豐田虧損了。可這只是幾十年來豐田的第一次虧損。
如果你去香港,會看到所有出租車都來自豐田。司機會說,這輛豐田買了五年。不用換任何一個零件。質量極好。
很多人喜歡瞎起哄,跟著別人盲目批判小米,有什麼好批判的呢?你能把小米精髓學到“為你所用”嗎?為什麼別人能做好,而不是你呢?
有一陣,我們要求週例會,每個部門都要拿出自己的「五個為什麼」。堅持了一年,一個一個問題,一個一個過。後來我們合併壓力很大,我們就先解決簡單的問題。實際上,最後解決的都是價值觀和理念問題。
一個公司的合併,絕對不是喝喝咖啡,給點空間,這個事情就成了。如果是這樣,那也太容易了。
飯要一口一口吃,問題還是一個一個解決。
你知道作者為什麼要寫這本書嗎?因為他到豐田的前半年,沒事可干,找到他的領導。領導就說,你覺得能幹什麼?他發現採購流程不合理,打算改善這個點,就用了“五個為什麼”。這一舉動,為豐田節省了很多負擔。
所以,在《優雅地解決》這本書裡,有一些解決問題的思路,非常好。比如不要依賴完美的解決方案,用自下而上的平級式管理,建設開放性的組織結構。
今天,互聯網奉行平等、開放、自由。其實,人類在工業管理上的這種精髓的東西,本質沒有變的。一個企業要優秀,跟治理國家,本質上是一樣的。它只是以不同的形式展現出來。
大的方向上,我希望一起奮鬥的小伙伴,一直保持「簡單的創業的心態」。而方法論上,我認為,一定要堅持「五個為什麼」基本大法。
為什麼這麼說呢?因為最近我發現太多太過粗糙的東西,粗糙的已經讓我快要崩潰了。有個問題叫「人不夠」。
「人不夠」是最好的藉口。涉及到所有的問題都可以說是「人不夠」、「資源稀缺」。「人不夠」會變成人人都可以說的「萬能瓶頸」。那這樣,小公司就永遠不要成立了。
「五個為什麼」還有一點,就是跨前一步。你不跨前一步,只把這個蒼蠅搞掉了,他還會繼續有蒼蠅。然後每天都在抓這些蒼蠅。你每天都在這樣做。每天都被自己感動。但感動有什麼用?垃圾產品就是垃圾,用戶會欣賞你的創意嗎?結果就是格調太差啊。
如果每個人都是官僚體系,相互推諉,鑽空子,空白地帶分不清,問題一大堆,沒人理。就我個人而言,這是要命的。雖然我鼓勵「吵架」,但這不解決問題。「吵架」的核心是一定要解決問題。只有問題能夠解決,才叫創業的基本心態。
什麼是創業的基本心態?就是你幹不了滾蛋,我重新幹。每個人都有自己的憧憬和願望,但對我們而言,必須見佛殺佛,見神殺神,有問題,必須幹掉。
永遠都不夠好
有時候,你遇到的問題真有那麼難嗎?難道這個問題,地球人都不能解決了?我有一個堅持,就是永遠都不夠好。要堅信,你做得永遠都不夠好。當你用“五個為什麼”反复推導,你一定還可以更好。
我覺得「五個為什麼」就是我的基本大法。它既是我可以向前一步的責任,又是找到具體問題、反推系統問題的有效方法。
一件事情,不問「五個為什麼」,遑論什麼戰略。優秀是用結果來證明。不是用過程來證明。也不是用你對困難的描述來證明。
馬雲有一段話說的很好,作為一個人,要在沒有支持、沒有鼓勵、沒有資源、沒有退路的情況下,依然堅定完成自己的事情。
史玉柱說,什麼叫人才?就是交給他一件事情,他能夠把它做好,再給他一件事情,又能做得很好。
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