Facebook不只能貼圖文，還有你不知道的五大功能！

2016-01-28

SmartM/鄭祐銓

根據2015年數位行銷軟體公司Marketo所做的報告，受訪的478位CMO（行銷長）及行銷主管中，有高達37%的受訪者認為「社群行銷」是他們接下來3-5年內，需要增加最多預算的重點部門，比行動行銷跟行銷分析都要來得高。被認為已過時的社群行銷，又再度引起大家的注意。

然而，雖然社群媒體相當受行銷人員的歡迎，但並不是所有人都知道如何妥善利用社群媒體以提升業績。一般大眾所認知的社群媒體，不外乎是貼文或是分享圖片等，但社群媒體不只是一個訊息傳遞的媒介，還有許多大家所忽視的功能。行銷顧問公司Group8A的創辦人Eric Samson在《Entrepreneur》雜誌網站上提出五大社群媒體常被忽略的使用方式，行銷人員可以透過學習並採用Samson所提出的建議，讓社群媒體為公司帶來更大的效益。

提供顧客服務

根據市場資訊公司J.D. Power所做的調查：「67%的消費者會用社群媒體向品牌尋求消費者服務」。也因此，愈來愈多公司會透過創立第二個社群媒體的帳號，專門負責即時顧客服務。

而社群媒體專家Gretchen Fox發現：「運用社群媒體提供顧客服務，平均每次互動花費1美元（約30元台幣）；而電話服務花費至少6美元（約180元台幣）。」可以看出運用社群媒體提供顧客服務是較符合經濟成本的方式。

透過社群媒體提供顧客服務，不但較省時省力，也能夠和消費者建立更密切的關係。

運用員工分享貼文提升品牌知名度

貼出圖文或影音時，若能夠得到同公司員工的分享，能夠大幅提升貼文的傳播效果。根據人力資源App公司SocialChorus所做的研究，貼文透過員工傳播主要有三大好處：

接觸新的觀眾

根據統計，品牌的粉絲和員工的好友平均只有8%的重疊，這代表貼文若能夠得到員工的分享，可以讓品牌受到許多非粉絲的關注。

低風險

雖然得到一般粉絲的分享，可以增加貼文的觸及率，但有其風險在於「分享貼文的人不了解品牌」所以可能在分享的過程中，傳遞錯誤的價值給他的朋友們；但員工分較能夠避免這樣的問題，因為員工更了解品牌的價值以及理念，所以分享的貼文可以確保價值能夠被正確地傳遞。

更值得信賴

根據尼爾森行銷研究公司所做的報告：「消費者經過朋友或家人推薦而購買商品的機率比購買未經推薦增的產品機率增加77%」。由此可見，若能夠得到員工的分享，可以增加貼文對員工的朋友及家人們的信賴程度，進而提高購買的機率。

做即時調查和獲得立即性的回饋

行銷顧問公司Duct Tape Marketing的創辦人John Jantsch認為市場調查主要有五大功能：「分析市場、追蹤品牌表現、與消費者保持聯繫、了解消費者特性，以及收集消費者創意」。在過去，如果想要做市場調查，需要花很多時間做研究，或是發實體問卷做分析；但現在可以透過社群媒體，向使用者做調查，可以大幅減少所花在研究上的時間以及人力。同時也能透過社群媒體，從消費者身上得到立即性的回饋，有助於品牌快速修正缺點。

招募好人才

根據人資管理軟體公司Recruiterbox所做的研究，招募到錯誤的員工所帶來的負面影響包含生產力低落、缺少時間訓練其他員工，或是造成員工士氣下降等等，但找到對的員工所費不貲。現在，透過社群媒體找到適合的員工，不但可以省去許多招募的費用（宣傳、獵人頭公司服務費等等），同時也因為透過社群媒體，可以找到原本就和品牌有連結，認同品牌價值的員工。

人力資源公司Monster的主管Joe Budzienski提出三種運用社群媒體找到好人才的方式：

傳遞品牌價值

透過貼文中傳遞品牌價值，可以找到真正認同公司理念的員工。

運用員工分享貼文

過現有員工幫忙分享貼文，如同本文第二點所提到的優勢，可以增加貼文的觸及率，讓更多人能夠得知招募的消息。

分享工作環境

過貼文中分享公司環境及工作情況，可以讓求職者在面試之前，更了解公司，不但可以減少不夠了解公司的求職者在面試之後才決定放棄所花的時間成本，也能利用貼文，找到對這份工作真正有興趣的員工。