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Appier林平康:在行動商務時代,勝出的3大方向

2016-02-03
SmartM/李欣岳
Appier林平康:在行動商務時代,勝出的3大方向
圖片來源 : 照片提供:Appier

「後行動時代」來臨,消費者或用戶在網路上的行為越來越複雜,將對企業帶來全新的挑戰。網路使用者的上網行為,從早期的桌上型電腦,一路演化為涵蓋筆記型電腦、手機、平板、電視,再到目前正在快速成長的穿戴式裝置、智慧家電、智慧汽車等各種設備,這樣的轉變,也使得全球投入網路經營的企業,都在努力了解「用戶在網路上到底在做什麼?」「可以如何滿足進而創造商機?」進而發展出橫跨不同螢幕尺寸的「跨螢策略」。

 

專攻人工智慧,協助全球品牌企業在網路發展「跨螢行銷」的Appier(沛星互動科技)Strategic Business Partner負責人林平康形容:「當企業還不太能掌握使用者在手機上的行為時,更多上網載具就已經出現,全世界都還在努力找發展『行動商務』的成功方程式。」

 

在SmartM電子商務學院開設的「電子商務企業菁英班」系列課程中,林平康將以豐富的實戰經驗,分享在「後行動時代」,全球知名品牌在行動商務的經典案例。林平康認為,行動商務肯定重要,因為用戶的眼球,都被跨螢的上網工具綁住,對企業來說,從PC獲得的有效流量,比例正快速下滑,此外,透過eDM或簡訊的成效,也大幅降低,過往數位行銷溝通的模式,正遭遇重大衝擊,「企業肯定要從行動商務找出口。」究竟企業該如何在行動商務戰場勝出?林平康提供了三個建議方向:

1.回到商業的本質

在發展行動商務前,企業的思考重心,應放在「如何提高客戶的價值」這個商業本質上。因為行動商務涵蓋的層面,不只是將電子商務從PC移往手機。林平康指出,真實的現況是「用戶在手機上互動,還不等於會在手機上購物」,多數的消費者,是在手機上與品牌的粉絲頁互動,然後在PC上或是實體商店購物。不管是online或是offline的企業,要去思考如何提供更高的價值給客戶,從全通路的策略角度,把線上與線下、跨螢之間的環節串起來,去了解用戶的使用行為,進而提供好的內容、會員優惠、購物方案,去提高用戶的滿意度。做這些事情,不見得能立刻提高官網的銷售量,但會提高對企業品牌整體的好感。

 

2.精耕強項,尋找好的合作夥伴

因為上網行為碎片化,對企業來說,什麼都想做,什麼消費族群都想開發的時代已經結束。「行動商務更重視精耕,要在特定領域做到第一甚至唯一,」林平康指出,企業要精耕主力商品或品牌印象,不斷把用戶從線上、線下到跨螢的各個管道圈起來,所以更要做精不做廣,這是做行動商務非常重要的觀念。

精耕之外,在其他領域則要尋找好的合作夥伴。在行動商務上,合作夥伴彼此間要有數據合作、交換、串連的能力,在複雜的用戶上網行為中,網路行銷已不只是賣流量、賣廣告版位,而是透過彼此合作,找到更精準的客戶,在彼此交集的客群身上經營客戶關係(CRM)。

 

3.投資整合型人才

隨著外在環境劇變,企業得要有更快的回應速度。林平康建議,在行動商務的經營上,每家公司都應該要有策略單位,拉高到經營單位做「商業開發」(BD, Business Development),初期人數不用多,一、兩個人就好,可以跳脫既有的組織框架,不斷地找尋既有的商品、服務、解決方案,或是整合內部資源、外部社群、會員、內容、活動,快速去迎接新出現的商機,因為這些商機來得又快又多,如此可找到最小的切點快速拿到第一名。從策略競爭的角度,這在行動商務的年代更重要,因為現在是從市場找破口,快速去滿足各個分眾的需求。

 

 

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