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轉換率優化完全教學,六步驟讓客戶買單 (下)

2016-02-18
Transbiz跨境電商顧問
轉換率優化完全教學,六步驟讓客戶買單 (下)

完成標題、內文、建立信任的三階段(延伸閱讀:轉換率優化完全教學,六步驟讓客戶買單 (上)),要開始進入向顧客報價、轉換成為訂單的情境。

報價的優化

內文已經完成,消費者也比以前更信任我們了,但在他們轉換之前,在價格上我們還可以注意的是:

 

報價優化

 

小工具介紹:Optimizely

Optimizely

Optimizely是一個能A/B test報價、標題的工具,它可以幫住我們找到消費者反應最好的選項。

 

Calls to Action優化

Calls to Action是轉換最重要的關鍵點,也可以說是檢查前面各項是否有不足的地方。唯有前面的努力令消費者渴望做出行動,整個轉換才算是成功。

 

以下將分成3部分優化Calls to Action:設計、內容、測試

一、設計

CTA優化-CTA設計

 

如同《四方法一天內快速提升電商網站轉換率!》所說:「傳統的CTA多為一小段文字超連結或是灰色的按鈕,其實消費者不容易一眼就注意到,對於按下它們也感到興趣缺缺。若是改用顏色強調,並放大按鈕,去除多餘的元素,便能立即吸引消費者目光。」例如Shopify的首頁:

 

CTA設計-Shopify

 

Shopify的CTA按鈕不僅有顏色凸顯,綠色也與品牌色一致。第一眼望去畫面乾淨沒有太多雜訊,簡單的標題「More ways to sell than ever berfore.」讓來訪者一眼就知道Shopify的賣點就是:有更多元的銷售方式。

二、內容

CTA優化-CTA內容

 

如KKBOX的首頁,有力的CTA內容應該要具體的引導消費者到達我們期望的目的,而不應是廣泛的(使用v.s.體驗。如果用「使用」,消費者可能會不知道現在已經要付費用完整版了嗎?或是單純先試用?但如果用「體驗」,消費者就能預期轉換之後可以先試用一段時間再考慮付費,但如果能更清楚的說出「可以免費試用多久」,CTA會更強而有力)。另外,也可以運用「現在、馬上、立即、今天」等詞彙來增加轉換的迫切感。

 

CTA內容-KKBOX

三、測試

CTA優化-CTA測試

 

CTA按鈕的內文、設計都完成後,別忘了檢查按鈕上的文字是否清楚、測試何種顏色、字體大小、內文可以造成較高的轉換。另外,也可以加入不同的轉換選相以配合不同TA,如Spotify,就為消費者設置了兩種轉換的按鈕,但大家可以發現用顏色凸顯的是付費會員的按鈕,也就是說Spotify期望的目標其實是「消費者轉換為付費會員」。

 

CTA測試-spotify

 

小工具介紹:Crazyegg

Crazyegg

Crazyegg是一款Heatmap工具,它可以讓我們知道拜訪者點擊哪裡、對哪裡有興趣、在哪裡停留較久,使我們有優化轉換率的依據。

 

設計優化

當內容的優化都大致完成,我們也不能因此放鬆。我們要知道,設計是和內文一樣重要的存在,好的設計可以更吸引讀者的目光。

 

以下將分成2部分提供一些整體設計上的概念以及技巧:

一、使用者體驗

設計優化-使用者體驗

 

第一點也就是最重要的概念:「不要過度專注在設計上,而是應該以讓使用者有最佳體驗去設計。」,如同開頭提到:「轉換率優化就是讓顧客對瀏覽的體驗過程更加滿意。」在整體的設計上,目標除了吸引的目光,最重要而且最根本的概念就是要讓顧客感到滿意。

二、設計元素

設計優化-設計元素

 

該如何有效運用顏色吸引消費者目光呢?最重要的概念就是一致性,無論是與品牌色或是整體網站的風格,都應該注意色調是否一致。比如Evernote的Logo顏色是綠色,所以轉換的按鈕就使用同色去吸引訪客,而其他顏色就可以使用黑、灰、白等安全的顏色。

 

設計元素-Evernote

 

另外,關於文字以及排版的部分,可以參考《文字怎麼搭配才吸睛?10 個排版秘訣搞定你的設計》

 

結語

結語

 

經過標題、內文、建立信任、報價、Call to Action和設計六個部分的優化,我們還是要謹記「轉換率優化就是讓顧客對瀏覽的體驗過程更加滿意」。最後,向著目標不斷的嘗試、不斷的改進,直到轉換率達到我們的期望為止。

 

 

 

延伸閱讀

轉換率優化完全教學,六步驟讓客戶買單 (上)

原文出處

本文轉載自TransBiz 跨境電商顧問X營運

嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

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