大大學院 職場趨勢新觀點
近幾年社群媒體的興起，各家企業也開始紛紛學習借助社群平台諸如 Facebook、Instagram 等推廣產品或服務，期望能和消費者有更多的連結、更好的溝通、培養更你儂我儂的情感，但到底社群媒體實質上能為帶進多少業績和銷售？
根據美國杜克大學 Fuqua 商學院、美國市場行銷協會、德勤近來公布每年進行兩次的 CMO 調查，結果發現，其實多數人是難以證明經營社群實際上能為他們帶來多少成效。不過值得玩味的是，儘管如此，大家仍打算在接下來五年內加倍投注他們在社群媒體上的預算。
這份報告是 289 名行銷人員經線上調查後的結果，調查顯示他們在社群媒體上的花費目前約為行銷預算的 10.6%，但這個數字在未來的五年內將會提升到 20.9%。而猶記在 2009 年時，當時的數字可還是 5.6%。
儘管目前看來，行銷人員在社群上的支出是不斷增加的，但在接受調查的行銷從業人員中，有近乎 47.9% 的人表示，目前他們尚未見到增加在社群上的支出，為他們的業務帶來什麼實質的影響。但也有超過 40% 的人表示，他們有感受到這會帶來幫助，同時也有 11.5% 的人認為，他們能夠實際提出量化的證明，證明在社群上的支出增加之後，的確有所斬獲。
這次行銷長調查報告的負責人同時也是 Fuqua 教授的 Christine Moorman 認為，行銷人之所以這麼重視在社群上的投資，是因為社群扮演了能夠直接和消費者連結的關鍵角色。而多數人選擇把他們手上的經費投注在某些特殊的領域，有 62.6% 企業表示，今年會將其投注在內容產製，有 43.6% 則選擇投注在分析。對此，Moorman 表示，是可以理解的，畢竟唯有透過分析，行銷人才能不斷優化他們在社群上的表現。
以一到七作為分級，企業在此次調查中，有關社群和其整體行銷策略的連結有效性，調查結果約莫在 4.2。
Moorman 指出，如果企業真的想獲得爆炸性的社群影響力，最好能將之和其他的行銷做更好的連結。他解釋，社群媒體必須要能支持行銷，然後將其再連結回社群。
至於目前社群行銷有哪些常見的評估效益的標準？根據 The CMO Survey 從產業界幾位行銷主管常使用的標準所做的整理，包括用戶初步對於品牌內容有反應的點擊、訪客人數、網頁點閱數（hits/visits/page views）；以及消費者和品牌互動的程度包括粉絲人數、追蹤人數、測量顧客忠誠度指標的 NPS（Net Promoter Score）、口碑指標（buzz indicators）、產品或服務星級評等，還有其他形式的內容分析，像是情感分析或者 Twitter 上的關鍵字分析，或者網路上其他地方顧客對於企業的評價，又或顧客放棄訂單的實際數字等都是可以參考的憑據。
最後，到底要如何才能讓社群上的行銷操作創造出實際上的銷售效益，Elite Digital Group 創辦人暨執行長 Kim Walsh-Phillips 的建議是，行銷人除了透過社群媒體傳遞訊息、擴散訊息之外，行銷人一定要有進一步的動作，無論是透過電子信件、其他的行銷活動、電子報，或是一通電話等，都是能夠在廣告訊息引起顧客興趣後，優化轉化率的關鍵撇步。
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