客戶管理關係 V.S.客戶關係管理，哪個更好？

許多企業期盼 CRM 不僅是一個工具，希望公司任何的經營策略經由 CRM 的預測分析，都可以變得更有效益。CRM 解決方案首先需深入了解用戶的需求，將衡量產生的結果立即付諸實施，CRM 供應商應提供更簡單、更容易使用的工具，讓使用者不需要長時間和深入的培訓就能上手操作。

網路環境日趨成熟行動載具日益盛行，越來越多的交易都發生在辦公室之外，越來越多的企業選擇 CRM 工具，試圖強化行動辦公室的作業能力已經成為一種趨勢。管理者應該更加重視遠程工作的增長，給員工一個簡單的方法，在任何位置都能追蹤、管理和儲存客戶的數​​據，擴展使用與 CRM 相關的行動應用程式變得十分重要。

許多企業視 CRM 為日常營運的心臟，它的功能不僅僅是客戶訊息的數據庫，更應該成為銷售管理、市場行銷、社群媒體和帳務支付的核心系統。例如市場營銷自動化、會計分析軟體等都能幫助推動CRM的改革。重點在於，客戶管理關係（Customer Manage Relationship）比客戶關係管理更好（Customer Relationship Management），因為唯有將關係主導權交由客戶管理，才能發揮精準行銷的效益。

品牌如何確保CRM的相關性？ CRM是否可以為企業提供營運價值已經成為熱門的話題，企業除了強化預測分析能力，還應該鼓勵使用者樂於分享，將CRM視為跟上競爭步伐的工具。CRM的基礎建立在積極互動和雙向溝通的基礎上，一廂情願自以為是的用於會員資料管理，很容易落入空想無法達成預期的效益。

SmartM每週專題》用社群媒體抓住顧客，用顧客資料創造更多產值

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