SmartM總編輯李欣岳：每家企業，都需要找自媒體主編經營社群

「每家企業，都至少需要一位自媒體主編」這不僅是我個人的信念，也是長期以來，SmartM一直在做的事情。對我這個在傳統媒體服務15年，目前轉往企業自媒體經營社群的「老編」來說，自然樂見這件事情發生，因為這將讓「編輯」這份專業能力，有更多走出媒體、進入企業的機會，未來工作選項更多元。

SmartM目前有兩個網站，分別是「SmartM電子商務網」以及「SmartM人才培訓網」，每天提供內容服務我們社群的讀者。前者以電子商務、網路行銷、社群經營的內容為主；後者則以職場工作技能、實用心法的內容為大宗。

乍看我們像是網路媒體，但實則是管理顧問公司。我們部門大約15人（含實習生），有記者、編輯、外電編譯、影音製作人，持續產出內容、經營社群，串接起其他部門的公開課程、活動、網路人才媒合、企業內訓等服務（說來似乎容易，但如何串接？大概就像闖十八銅人陣般關關難過，還在持續闖關中）。而不是走聚集讀者、衝高流量、換取廣告收入的「媒體模式」，流量對我們來說雖然重要（努力做的內容卻沒人想看，未免也太寂寞了），但我們更在意的是「精準」，能精準鎖定對我們業務有需求的社群，持續提供他們需要的內容。

企業招募編輯人才、投資自製內容，這現象將越來越常見。最近，在我們協助企業媒合網路人才的職缺中，出現一家做電商大數據的公司要找總編輯，也出現許多網路行銷的工作，需要找具有編輯能力的人才；或是今年以來，陸續有創投、電商開店系統廠商與SmartM展開合作，互相交換內容，而他們也都有正式的編輯人力，經營自媒體內容。或是更早之前，像是iFit愛瘦身、iCook愛料理⋯⋯等新創公司，都是因為不斷經營很棒的內容累積龐大社群，進而開展出各自的業務。

在這趨勢背後，其實是兩股力量匯聚的結果：

現代企業經營中，非常看重股東、員工、顧客、外部社會這些「利害關係人」（Stakeholder）。過往，企業對這些角色傳遞資訊，例如品牌要獲得消費者青睞，除了通路外，還需要透過廣告、公關、媒體報導等環節，將資訊傳遞給消費者，但在社群時代，這些環節正逐漸被解構、去中間化，現在有Facebook、Line@、Instagram等太多社群工具直接與潛在消費者溝通，只要有好內容，透過一些操作方式，就能逐步累積出自己的社群能量。

更重要的是，不管是經營社群或是自媒體，背後成功的關鍵是操作團隊與人才。企業在這上面的投資，絕對遠小於過去辦記者會、買廣告的投資，而受眾越年輕，經營社群的成效往往也越好。

這看來是廢話一句，但卻是事實。企業經營社群，要能不斷成長，有穩定推出的好內容才是王道，好內容不是指企業想要告訴讀者什麼事，而是社群對什麼內容有興趣、需要什麼內容？

目前，不少企業在社群操作上，仍停留在抽獎、送折價券這類的「事件行銷」。這些活動，在短期提高社群互動、討論、分享確實有幫助，但很難常態化（難道要365天每天都抽獎？），操作太頻繁，邊際效益往往逐步遞減，或是無法累積成品牌忠誠度（因為抽獎才按讚，抽獎結束就再也沒與這個粉絲頁互動）。

相對地，透過文字、圖像、影片這些可以穩定產出的自媒體內容，企業能與社群建立起更長期堅固的關係（速度也許比較慢），將價值主張、品牌特色等資訊，持續與社群溝通，而「有趣」或是「實用」的資訊，效果會更好。

因為這兩股力量，對於社群與自媒體的投資，絕對是企業必須考量的課題。對擁有編輯專業的人才來說，未來的職涯選擇以及發展舞台，也就不只是「媒體」一種選項了。