La Musée華妟時尚管理學堂：AllSaints的數據化行銷

時尚品牌在電商一樣是錙銖必較的，數位行銷的甜蜜點來自於每一分錢都可為你帶進業績，而且是可被明確衡量的業績，這也難怪所有的電商品牌首要投資的都是數位行銷。

在這裡，華妟與您分享一個時尚品牌Allsaints的線上商店在數位行銷上的全通道策略，你可以看到Allsaints運用數據來建立其數位投資的佈局，並且可被有效計算ROI！

數位行銷在這幾年發展迅速，甚至各大品牌數位廣告投資金額愈來愈高（有的已超過傳統大眾行銷投資量），其最迷人之處除了上網普及率愈來愈高之外，更在於它可被衡量及在對象的挑選上愈來愈精準，也是行銷人不能錯過的一個重要業績工具。

『大數據＋程序化購買對象』已成了數位廣告投資的新寵兒，更被視為網路開發業績的有效工具！而這個純正東倫敦血統品牌AllSanits也使用了這項行銷手法，成功的在網路上找到新客戶，同時也活絡了舊客戶。

首先，AllSaints與代理商先建立了一個所謂的行銷漏斗（funnel）

- 建立訪客模組(Prospecting)
- 創造新客 (Acquisition)
- 建立忠誠度 (Loyalty)

三個不同的層級所要進行的任務不同：

建立訪客模組(Prospecting)

重點在有質量的新訪客，先用精準的素材導引對的客戶到站（重點在點擊，不在交易。）

創造新客

創造新客第一次的消費，從訪客變成顧客。

建立忠誠度

與CRM單位合作，將現有的客戶名單做區隔（造訪活躍度/EDM開信/購買頻次/購買品項/購買金額...),建立推薦邏輯而且，在行銷活動進行中他們發現，那一群0-3個月內有購買行為的客戶，在行銷接觸而導入的網站行為質量非常的好（每一訪次有高達14頁的翻頁及停留23分鐘的瀏覽。）

AllSaints在進行六個月的數據化行銷後成果當然也相當的不錯：

- 在英國的Campaign提升了營業額494%;而在美國則提升了366%

- 成功降低了每一次交易的廣告成本(英國降低63%;美國降低29%)

- 提升了整體行銷ROI(英國150%;美國20%)

在企業首次策動數據化行銷,皆能有效的看到以上的成果，但要成功策略數據化，行銷有四大重點：

1. 有一結構完整的EC Site並將與交易相關行為的端點埋好追蹤碼。

2. 前期在Prospecting的投資，也不一定要花很高的廣告費，但必須把所有相關行為記錄下來以建立訪客模組。

3. 頁面佈局動線或活動，留下第一次的transaction（可能是訂單，可能是加入會員...任何公司認定的交易）才能做新客放大及舊客再行銷。

4. 再行銷訪客的分群佈局，呼應第一個重點：CODE埋得愈完整，可分群的區隔就愈細。

時尚採購者今天飛紐約明天跑米蘭，看似亮麗風光但你有數字敏銳度嗎？

本文授權轉載自La Musée華妟時尚管理學堂