全球跨境買家有「十最」：有人執著、有人愛砍價

2015-06-26

億邦動力網

由於文化背景、國民素質、消費習慣等的差異，外貿業務不可避免的一個話題是瞭解不同國家客戶的不同習性。

無論是傳統外貿還是外貿電商，總會遇到各種有特點的客戶，也會遇到一些奇葩情況，而各個國家市場的客戶也必然會有不同的風格和特色。日前，針對外貿商家對幾大重點海外市場客戶的評價做了調查，總結出海外買家的「十最」。

1、最愛「光鮮外表」：美國

除了產品的品質、價格、服務，包裝也會成為跨境電商消費者的考慮因素。從各主要國家市場來看，美國消費者對產品包裝的要求比較嚴格，不僅希望收到的跨境網購產品包裝嚴實，也希望商品外表光鮮亮麗。

同時，美國客戶也喜歡「貨比三家」，找性價比最高的下手。

2、最「土豪」：中東

中東產油國的客戶是典型的有錢人，由於國內普通消費品缺乏、零售業發展落後，很多人熱衷於跨境網購。中東也是全球跨境網購客單價最高的地區之一。

無處花錢或許是導致他們「土豪」行為的原因。比如，中國賣家對沙烏地阿拉伯一般不免運費，後臺設置的是系統自動生成的運費，也就是沒折扣的標準運費，但該國客戶從來不在乎，直接付款完成交易，不像其他地方的客戶會叫賣家修改價格。

3、最愛貪小便宜：俄羅斯

俄羅斯是這幾年非常火熱的跨境電商市場，其電商經濟處於高速增長階段，問題會比較多，用戶習慣的培養也是一項艱巨的任務。很多外貿商家對俄羅斯客戶的評價都是「什麼樣的人都有，什麼情況都可能遇到」。

其中，愛貪小便宜是俄羅斯客戶最典型的特點，不僅喜歡低價產品，還要求贈品，正如賣家所形容的「買個3美金的東西還叫你送他個禮物」。

4、最忠實：英國

眾所周知，低調、保守、紳士風度是英國人的標籤，而反應在跨境電商消費方面，「忠實」則成了外貿商家對英國客戶最高的評價。很多賣家表示，只要產品和服務在第一次交易時得到了英國客戶的認可，而且對其坦誠相待，他們就會很忠實。因此，相比其他市場消費者而言，英國客戶是忠誠度最高、複購頻率最高的客戶。

5、最執著：德國

都說德國是一個嚴謹的國家，國民特色就表現在做事一絲不苟、注重規則和紀律、守時、注重禮節等方面。而在跨境消費行為上，很多賣家對德國客戶的評價是太認真，對什麼都很執著，非常在意那些條條框框的東西。他們往往不看性價比，而是按照自己相對刻板的思維方式去挑選商品。

6、最愛「玩消失」：南美

作為跨境電商新興市場的南美也是問題比較集中的地方。電商基礎設施不健全、市場秩序不規範、海關黑暗等，都影響著整個市場的發展。在跨境消費層面，賣家普遍的反應是南美客戶很好說話，不容易在交流過程中找麻煩，但是喜歡騙人，談好馬上付款其實根本不會，索性跑掉了。另外，南美客戶也常常莫名其妙「消失」掉，交易完一次，要想再跟蹤就很難聯繫上了。