還在相信老派的價值觀？破除７個迷信，社群行銷更成功！

2016-03-31

i-Buzz口碑研究中心

圖片來源 : Pixabay

這幾年來，社群媒體對我們的文化有著非常重大的影響。隨著社群媒體的發展，文化也會跟著有所改變，當人類行為有所演變，品牌也應該改變社群媒體的策略。一成不變，堅持一個計畫五到十年，可能會對品牌造成負面影響。在這篇文章裡，筆者試著突破一些社群媒體的刻板印象。

迷信1：人如其食

當第一次被問到這個主題時，想到的第一個規定就是: 「不要隨時隨地的發表你正在吃的東西」。8年前，當Twitter開始受到歡迎時，並不流行張貼「我午餐吃了花椰菜」等食物類型的文章，因為在當時這種貼文是乏味又無聊的。

但時代變了，在Instagram、Twitter、Facebook上，我發現食物照大部分時間都是最吸引人的動態。平台裡裝的都是各種食物，甚至包含了它們的地點、影片以及部落格。跟傳統說法相反，現代的人似乎很在意你的飲食。

迷信2：制定一個社群媒體行銷計劃，並堅持下去

當某個平台開始不流行了，就會被新平台取代，這就是時代的轉變！在這個動態的環境下，每天都有許多平台正在發展、失敗、被取代或繼續演變，所以已經使用了一年多的社群媒體行銷計劃，不可能還完全符合當今現況。

社群行銷要能適應現況，跟隨社交平台的變化。你有多常重新評估目前的社群媒體行銷計畫、員工準則、管理工具呢？們建議季度的策略計畫，其中包含評估現在的平台、工具、戰術以及內容策略。

迷性3：在所有的社群媒體上都要有帳戶

以前，品牌網站在搜尋結果只會有一筆資料，為了可以掌控剩下的搜尋結果，會建議擁有各種不同社群媒體的帳戶。不過，時代已經改變了。Google在搜尋結果會顯示品牌網站的不同頁面，不必再為了追求網路聲譽而建立許多社交平台的帳戶。同時，使用者也變得更精明，並且對品牌有著更高的需求。所以，深入一個平台、制定目標、找到目標受眾，才是最重要的。

迷信4：每一週，你必須發「x」篇數的文章

有太多的文章和資訊圖表教品牌「該張貼什麼樣子的貼文」、「在什麼時間發布」、「如何與現有資源做連結」。雖然這些文章可以學習他人如何發文，但最重要的是要對貼文做分析、測試，千萬不要為了發文而發文。貼文的內容必須跟觀眾有關，使其感興趣。做評估時，要考量每天、每個星期的趨勢（例如一天當中，在什麼時段發布貼文會得到最多的「讚」？一星期當中，哪一天觀眾最活躍於社交平台？）。

除此之外，也要參考及借力於特別的活動與特定主題的新聞、潮流上。雖然發文量會增加，但扣緊時事會獲得觀眾更高的參與度。一開始先遵循基本公式（如一天張貼一篇文章之理論）是沒有問題的，但是別害怕擺脫公式。為了做到最好的成效，要記得經常評估和調整策略。

迷信5：不要在不同平台上，張貼同樣的貼文

老實說，很少會有人時時刻刻地監視社交平台的帳戶及動態。會這樣做的人，應該不會太在乎在不同平台上看到同樣的貼文。雖然所謂的「黃金比例」建議在不同平台上的貼文只能有20%的相識度，但事實是大部分的公司都沒有計畫投入更多的預算，重新為每個社交平台撰寫80%的獨特內容。對於有名望的品牌，會建議以50％的相識度以及50%的獨特內容為底線，然後再測試是否能夠獲得觀眾最熱烈的參與度。

迷信6：所有發布的貼文都需符合公司政策

社群媒體是一個即時平台，其貼文的內容必須要真實不造假。在社群中，很少人會在乎公司法律、人力資源或IT部門所發布無聊的企業訊息。相對的，如果貼文需要公司法律部通過才能發布，就可能無法即時符合時事。雖然為了降低風險，遵循公司政策和程序是必然的，但是也要小心不要失去品牌的風格和貼文與時事的關係。觀眾想要的是真實的品牌、可以參與貼文的話題，而不是一些枯燥的企業訊息。

迷信7：不需要在意社群媒體觀眾的「參與度」

雖然評估社群媒體的投資報酬率會有些困難，但如果能夠好好地管理社群媒體，將對品牌產生重大的影響，關鍵就在於觀眾的「參與度」。有「參與度」的觀眾，就很有可能變成消費者，有助於品牌增加營收。相反的，如果觀眾在社群媒體上有不愉快的經驗，例如忽略或不處理留言，就很有可能會失去潛在客戶。建議把社群媒體監測的工作分配給客服，他們會即時回應客戶、贏得芳心，親切的詢問「有什麼需要幫忙的嗎？」

打破以上迷信，冒一點險，就有機會在社群媒體上更成功。