行銷自動化（Marketing Automation），數位時代必學的高效率行銷術

你是否被每天的待辦事項壓的喘不過氣，一直追趕卻又總是堆積如山？不僅筋疲力盡，業績的成長也沒有多大的起色？如果有方法能幫助整個流程更有效率該有多好呢？有的！行銷自動化（Marketing Automation）可以幫你！

行銷自動化是甚麼？

在介紹應用方法之前，什麼是行銷自動化呢？簡單來說，行銷自動化泛指能自動幫你處理行銷事務的軟體。但不同於工業上的自動化，行銷自動化並不會取代你的工作，而是會使你工作的更有效率。它在幫助節省部分時間的同時，也不會讓你的產出品質降低，也就是說，行銷自動化會幫助你更快速的達到行銷目標！

如何使用行銷自動化？

行銷的最終目標無非是為了替品牌賺取更多的收入。為了達到目標必須先導入流量、將流量轉換為潛在客戶、推動潛在客戶成為忠實顧客。而行銷自動化在「轉換為潛在顧客」、「推動潛在客戶成為忠實顧客」這兩個階段有較大的影響。

但要注意的是，不是自動發出很多訊息給潛在顧客就是行銷自動化。舉例來說，現在很多e-mail行銷只是對整個潛在顧客名單發送一封又一封的郵件，然後一邊期望一邊等待他們會開啟並消費。但造成的結果通常是：

也就是說，這樣子的流程其實是沒有效率，甚至可能造成反效果的。其實只要站在顧客的角度就可以略知一二。如果你是顧客，也會希望收到的訊息是只對你說，而非很明顯可以看出是同時傳送給成千上萬人的版本吧？個人化的訊息會令人覺得更親近、更直接與品牌互動，如此能讓顧客產生更多的信任，信任後也就有更大的機會購買。

因此，一個基本的自動化e-mail行銷流程是像這樣的：

行銷自動化讓你能夠依照顧客的表現與他們連結，比起千篇一律的推銷訊息，給予顧客切合需求的內容更能降低他們的購買障礙，達到營收成長的目標。

行銷自動化的應用時機

了解行銷自動化的定義以及基本觀念後，接下來將會介紹觀念應用的時機，以下將分２部分：「轉換流量為潛在顧客」、「推動潛在客戶成為忠實顧客」。

　一、「轉換流量為潛在顧客」

首先，預測甚麼時候該對潛在客戶啟動行銷流程是很困難的，因此得到顧客表現的提醒是指在顧客做出特定動作，像是「註冊成為會員」、「回到網站上」、「要求試用」、「觀看網站上的行銷影片」、「出席網路研討會」、「參加病毒擴散任務」……等，就會收到通知，表示已經可以對這些潛在顧客啟動接下來的行銷流程。

一旦得到能更了解潛在顧客的相關資訊，你應該要謹慎的利用它而不是放在角落積灰塵。以顧客表現區隔推銷策略就是利用這些資訊的方法之一。最基本的區分可以是「顧客活動歷史」、「個人資訊」、「公司屬性」……等，以達到對下一步要傳達的行銷訊息做出差異化和個人化。

建立高針對內容（hyper-targeted content）的行銷程序是指，在了解潛在顧客的痛點以及需求後，必須要設法讓我們的行銷訊息直接和潛在顧客對話。

最後，將每個潛在顧客都導入銷售流程是不可能的，必定會有一些疏於照顧或是失去興趣的潛在顧客。因此，你必須要重新培育沉睡的潛在顧客，再次將他們導入培育流程，透過重新與潛在顧客接觸，調整內容以切合他們的需求，才能讓這些沉睡顧客再度靠近最終的轉換流程。

　二、「推動潛在客戶成為忠實顧客」

顧客完成一次消費後，行銷流程就算是功德圓滿了，「顧客願不願意再度光臨」也是一個很重要的課題。因此，在購買後啟動涓滴銷售能不間斷地與顧客聯繫，持續與顧客接觸並帶給他們有價值的內容，以引導顧客再度回到我們的銷售流程中。

「如何降低每得到一個顧客所花的成本？」想必是每個品牌都非常在乎的事，而以獎勵機制觸發自動病毒擴散就是一個很經典的方法，也就是說，讓顧客為你宣傳！舉例來說，Dropbox就是使用這樣的策略提高了60%的註冊率。

行銷自動化的注意事項

你是不是已經躍躍欲試，迫不急待的想將行銷自動化應用在自己的工作上呢？別急！以下的觀念是開始之前必須再三注意的。

最後最重要的觀念是，以上不斷的提到在行銷自動化的使用上，要極力避免任何硬性銷售的文字、內容或是訊息，應該要給予顧客的是更加個人化、更加切合需求的內容。以實際來說，行銷自動化並不能幫助你直接衝高營收，而是讓品牌能更加有效率的與顧客互動。一旦與顧客產生連結、建立信任，內心的購買障礙逐漸降低，消費自然而然就會發生！

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本文授權轉載自TransBiz 跨境電商顧問X營運