全民上網時代，匿不匿名大有關係！

但在當前網路社群已漸成主流的年代，與消費者關係經營息息相關的社群行銷、虛實整合、到大數據，都成為被熱門引用的關鍵詞彙與資料分析的來源。

而網路，不僅是消費者身份的延伸，更是角色扮演 (Roleplaying) 的天堂，但這也形成了用戶資料蒐集上的困難；如何一方面投其所好打造優良的平台環境、另一方面可以滿足營運商資料分析的需求，便成為一個複雜的難題。

從匿名到實名的可能性

不過，網路的匿名文化在過去近十年間有了變化，一方面源自用戶的習慣，Facebook主打與過去認識的人建立連結，匿名在這套系統反而被視為妨礙 ；另一方面是輿論，坊間檢討是否該實行網路實名制的呼聲，總隨著每一起網路謾罵、霸凌的出現而逐漸升高，但也跟著網民自由的天性再度散去。

但換個角度思考，台灣網路的普及率，以及智慧型手機在市場上的迅速滲透，也代表著網路使用者的輪廓與過去大不相同，當前的網路使用者，對於電商所在乎的用戶資料到底怎麼看？本篇就以網路使用者對「實名制」的看法做一個切入。

數字怎麼說

那麼，到底網友是怎麼想的？針對這個問題，東方線上的EICP消費者行銷資料庫提供了6年的觀察數據，得以一窺數年來的變化，雖然「我在網路世界是不透露真實姓名和身份的」不代表對網路實名制直接的支持或反對，但也足以一探網民對匿名/化名的需求有多高了。

由趨勢圖可以看到，從調查執行時間的2010年中起，至2012年中為止，習慣隱藏真實身份的比例有了顯著的變化——從70%掉到55%，三年間下降了15%。當我們進一步檢視這段時間的其他環境因素：首先，是行動上網的普及和上網人口的全民化，其次，是facebook使用率的攀升。

據此，或許可以在這邊歸納出兩個重要的發現：

上網的人不一樣了！台灣網路用戶對匿名態度的反轉

因為行動裝置的便利性而加入網路活動的網路新興族群，相較於網路經驗豐富的資深網民，帶著不同性格的思想方式，加入了這個網路世界，同時配合facebook的推波助瀾，讓一個代表真實姓名的網路帳號顯得再平常不過。

簡單來說，上網的人不一樣了！因為其加入網路世界時的環境差異，讓他們對在網路上匿名的要求有了很大的不同。

網民思維轉化：對匿名性的要求，從身份/行為分類漸轉往態度分類

根據這個趨勢，我們可以再看一下這段時間內，匿名需求高/低的人，他們人口結構和上網行為方面的變化。

在上表中，可以發現：對於真實姓名的透露，不論是願意或者是不願意的人，在各個面向是愈來愈趨同。

2010年，有匿名需求者，以年輕、高學歷、月收入高、上網率高者為主；但至2015年，需求高/低者，在這幾個特徵上的差異卻愈來愈小。

此外，配合之前的趨勢圖，則可以看到，自2012年開始，同意/不同意的比例相當平穩，且維持近乎各半。

針對這樣的變化，本文認為，過往 (如2010年至2012年) 在匿名/化名上的需求，來自於年輕、有較深入資訊使用行為的一群人；對匿名需求低者則主要是對網路不熟悉的使用者，且為年紀較高、較少上網的一群人；但隨著上網人口的普及，這項需求漸漸與資訊能力脫勾，變為一個基本態度。

那抱持不同態度的人，瀏覽的網站類型是否有所差異？如上圖中可以看到，部份網站因為需求和特性，如入口網站，有匿名/化名需求者和無需求者差異不大；主要有差異者則些許發生在：網路社群、搜索引擎、影音網站等類型上，如網路社群和影音網站，無匿名/化名需求者的瀏覽率相對較高。

影音網站的切入：以好玩、有趣的內容吸引用戶實名加入

對於期望能蒐集到更多用戶資料的人而言，五成五網民對匿名/化名有所需求，一半一半，可說是棘手的數字。在本文中也可以看到，這個態度與資訊能力逐漸脫勾，或許變成更根本的「你挺誰？」的態度/價值觀問題。而了解自己平台用戶的特性，如偏好傳統/創新、嚮往威權/自由等態度，可說是企業主一個區隔受眾的可能切入點。

至於台灣網民在影音網站上表現出對匿名/化名較不在意的態度，提供好玩、有趣的內容，或許是對服務供應商而言，代表一個透過影音服務去強化實名資料蒐集的可能性；亦對電商經營者，或是其他企業主，提供一個進一步結盟強化會員資料的選項。

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