大大學院 職場趨勢新觀點
Airbnb目前已在全球 191 個國家展開服務，他們成功克服了人們對陌生人的不信任感。Airbnb 共同創辦人 Joe Gebbia 告訴你，設計在這裏扮演了什麼樣的角色，讓大家的偏見可以因此被改變。
2007 年，剛從設計學院畢業的 Gebbia 在自家後院舊物拍賣會上與陌生人攀談，而意外地讓陌生人在家中過夜，從此接待他人住在客廳不再是個奇怪的想法。兩年後，處於失業狀態，室友退租，租金又上漲的經濟壓力下，他腦中的有了新想法。Gebbia 一直相信將恐懼化為樂趣是展現創造力的良機，他決定出租自己的公寓，提供充氣床墊、早餐和無線網路給即將來城裡參加設計會議的年輕設計師們。
結果，計畫奏效，解決了房租問題，他也因此多了三個朋友，這個美好的經驗也讓他有了新的省思，我們從小被灌輸著陌生人即危險的偏見是否該被改變呢? 如果這些我們所視為陌生人的人，其實是尚未被發掘的朋友呢?
在這想法的驅使下，Airbnb 誕生了. 但要如何說服屋主敞開大門接待陌生人？又要如何讓人們相信房東是好客友善的？這些疑問能否被突破，仰賴著對他人的信任感能否克服彼此心中的不安。
從來沒想過，安全感可以被「設計」出來
Airbnb 認為一個設計完善的評比系統是建立信任感的關鍵。在與史丹佛大學合作研究中，觀察人們有多願意相信別人，依據性別、年齡、嗜好等，發現人們普遍較願意相信與自己相似的人，而與我們越不相似的人，越難博取我們的信任感。這是很自然的社會偏見現象，但如果加入了一些評比，人們的偏見可以因此改觀。準確地來說，當你有超過十個以上的正面評比，你的信譽已打敗了因與他人相似所帶來的影響力。但不一定每個人都願意給好評價，因此，Airbnb 設計了互相牽制的機制，只有在房東和房客都互相留下評比後，訊息才會公開。
而在博取他人信任的同時，揭露部分個人隱私是必須的。但可不是透露得越多越好，裝熟的招呼語也不是個好主意。Airbnb 設計了大小適中的訊息欄位，加上用問題引導大家寫出適合分享的訊息內容，增加了雙方互相接受的機率。這些設計上的巧思說明了，透過對的設計，根深蒂固的偏見是可以被克服的。
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