放下你的執著！給臉書小編的４個良心建議

2016-07-06

SmartM/陳星蓉

圖片來源 : Pixabay

向那些用幾份報表來評估廣告表現的時代說再見吧，當今的行銷和數據的關係早已密不可分，而臉書似乎成了這波風潮的領頭大將，因為它能使即時的集客行動轉換為易讀的數字指標：例如粉絲團按讚數，或是貼文的回應、分享和點擊率等——但臉書的行銷團隊要告訴你，是時候打破這些對於數字的執念了！以下四點將為小編提供新的評估方向。

1.「有多少讚」 ≠「有多好」

小編們總是在乎有多少粉絲對專頁或貼文按讚，之後也根據同一群粉絲來發展導購策略或行銷活動，這看似是個不錯的公式，但臉書行銷團隊卻發現，這些所謂的「粉絲」，其實多數對業主的獲利沒有太多貢獻。也就是說當小編針對這群人投放廣告時，其實他們不見得是真正的目標客群，若想要你的付出有所回報，你應該忘了那些虛無的讚友，畢竟貼文點擊率和實際售出的商品數幾乎沒有關係，嘗試運用臉書提供給行銷人的廣告工具，找出真正的廣告受眾才是你該做的事。

2.持續關注粉絲與你的互動

與其對有多少人按讚心心念念，還不如注意那些會與你進行「互動」的粉絲，也就是會留言和分享的小部分用戶，每一次的互動都能幫助你了解粉絲對專頁或貼文的個人感受（而不只是僅僅按個讚，過兩秒就忘了）；事實上，如何建立認同往往是品牌的成敗關鍵所在，創造出能與粉絲對話的內容，並根據回饋調整行銷目標，才能更精準的找到有價值的方法和客群。

3.品牌價值才是一切

你每天閱讀，分享或收藏的臉書內容有哪些？根據臉書行銷團隊的研究，真正傳達某種訊息和價值的貼文，通常較受用戶青睞。當然我們知道每個人都會看梗圖或是好笑影片（而它們的讚數和分享數也通常很驚人），但千萬別被這些數字的表象所迷惑。每天都有許多小編為了更多讚數，而絞盡腦汁生出引人注目的貼文，但這些內容若偏離原本的品牌價值，事實上就是製造了無用的流量；換句話說，即使某篇貼文的點擊率相當好，這些數據也不會轉換為品牌真正的銷售額。

4.別怕數字

別怕數字了，你總得面對它們。當數據成為多數商業決策的參考指標，擁有了解數據的分析團隊作為決策夥伴，並訂出一套嚴謹的評估基準便十分必要；更重要的是，確保團隊中的每一個人都理解其意義，從資料分析師到臉書小編，都需要共享這些關於數據的跨部門知識，同時定期參與溝通和調整執行方式，才能讓整體部門和行銷策略運作日益流暢。