再造「線下淘寶」新生態，這次阿里體系的口碑網能否跑在前面？

最近看到一些項目，很多都反覆提到一個觀點，那就是要看中線下，商家與其拼命在線上獲取流量上砸錢，不如踏踏實實做好存量。9月20日，口碑網絡CEO范馳就拋出了三個觀點：

范馳說，很多線下商家認為做O2O就是在線上買流量，用折扣或團購券來吸引線上的用戶，但其實，他們每年付出的幾十萬甚至上百萬門店租金，就已經在為流量付費了，而且是天然的線下流量。商家最缺乏的並非流量，而是運營線下流量的能力。

在這樣的理論支撐之下，從一開始，口碑就摒棄了低價團購、燒錢補貼的做法，而是選擇用互聯網的產品、技術與數據去賦能商家、服務商家。「我們要做的不是每天帶新的人，而是讓昨天和前天的人再回來。」范馳說。

去年6月，阿里巴巴與螞蟻金服各自出資30億，共同成立本地生活服務平台口碑，這也被看作是口碑的重生，因為阿里巴巴早在2006年10月，就注資了口碑網，當時口碑網想做的是大​​而全的生活消費服務平台，後來大眾點評、美團等崛起，口碑也向團購發展，但始終沒有大的起色。

口碑復活之後，手機淘寶和支付寶都為它提供了入口，口碑似乎也更加註重為商家服務，而不是依靠瘋狂補貼來引流。

首先，口碑推出了「支付即會員」，就是用互聯網的方式幫助商家來管理和運營自有的線下流量。商家入駐口碑之後，就可以免費使用CRM（客戶關係管理）插件，通過移動支付來積累會員，用大數據平台來了解自己門店的客人，並進行有效的管理與運營，提升經營效率與業績。

同時，口碑提出「內容即流量」的概念，幫助商家脫離只能用低價優惠來引流的困境。用優質的內容與服務，來獲得流量，吸引顧客。

在過去一年，口碑還發布了餐飲行業、快消零售行業、商業綜合體、綜合生活服務領域的解決方案，幫助商家解決經營中遇到的實際問題，加強自運營能力。口碑透露，目前，口碑已有超過100萬家線下門店入駐，9月份的日均交易筆數超過1000萬筆。

看來，之所以口碑能夠這麼做，且數據增長迅速的原因就是在於支付寶。正如範馳所說，對於用戶的洞察，有兩個方面：

想要讓顧客成為「回頭客」，並不是一味地損失商家的利潤去為顧客打折，而是要用最小的成本讓顧客回來，這時候就需要了解這個人是誰。而支付寶不僅是最有用戶基礎的支付工具，支付寶賬號還需要實名身份認證，這點很難復制（目測除了微信）。

「淘寶、支付寶每天都幾億筆交易，這是海量的數據，但只有一個緯度的數據遠遠不夠，他住在哪、在哪上班、喜歡吃什麼菜系、生日是哪天、客單價一般是多少，這些所有的數據加在一起，才是一個完整的用戶畫像，而支付寶不僅有電商數據、出行數據，還有金融數據。」范馳說。

通過這些數據，商家就可以分析出哪些顧客是價格敏感型，哪些用戶的消費能力特別高，哪些用戶喜歡某項服務，從而有針對性地去提供。

在經歷燒錢補貼的瘋狂後，O2O市場迎來了倒閉潮、裁員潮和資本寒冬。範馳說，很多公司倒閉，是因為期望是錯誤的，互聯網+不等於從互聯網倒流，而是應該為線下商家賦能，沒有生態就沒有O2O，只有用生態模式才能做成O2O。而口碑想做的，是與上百萬的線下商家、服務商及ISV系統商，再造一個「線下淘寶」新生態。

為了讓更多的人參與到O2O生態裡來，9月20日，支付寶口碑還推出了「口碑客」平台，一套以實際效果付費的營銷推廣分傭體系，各種具有營銷能力的機構或個人，無論是擁有公眾號、線下的廣告位，或傳單，都可以參與進來。餐廳、KTV、按摩足療、親子教育等在內的本地生活服務商家，可以在「口碑客」的平台上，根據自己的實際經營需求，設定好返佣比例發布推廣任務，有營銷能力、有流量的機構或者個人，通過在線直播、寫文章，或者在朋友圈發布信息，幫助商家推銷優惠券，只要有客人在商家處使用了這張優惠券，商家就會根據事先設定的分傭比例，通過口碑客對推廣者進行分傭。

據了解，當年淘寶就是通過「淘寶客」，將每天數以億計的長尾流量從外部網站、個人博客、站長那導流給中小商家。如今，口碑也想在線下複製「淘寶客」模式，讓更多的人來幫助線下商家進行推廣。