讓社群媒體推業績一把，4個技巧帶動社群上的商機

2016-12-15

SmartM/王聖安

圖片來源 : Pixabay

社群媒體能夠成為線上銷售的平台及助力，企業也能利用社群媒體進一步接觸客戶，採取對的策略，就能讓客戶獲得更好的社群體驗，並增加銷售量。以下提供4個技巧，讓社群媒體成為品牌電商進步的助力。

1.即時對話的聊天機器人

自Facebook在今年推出聊天機器人，越來越多品牌都開始嘗試這個新功能，由於它的使用門檻低且相當新潮，因此已經成為一項趨勢，消費者也樂於透過它和品牌互動。聊天機器人能夠依據聊天對象的詞句，自動回覆對方，人性化的回覆讓人難以想像這並不是個真人，另外，它還能夠透過機器學習持續改善自己的回答，讓回覆越來越精確。除了用於接收訂單、推銷品牌，聊天機器人也能成為客服，但企業仍需小心使用，在數據不足以支撐的時候，聊天機器人可能無法準確回答客戶，甚至造成客戶的困擾。

以明年將推出聊天機器人的momo為例，上線的初期仍會輔以真人協助，當機器人回覆了錯誤的答案，或持續使客戶產生疑惑，真人客服便會接手回覆。

2.鼓勵客戶分享消費心得

社群平台注重人與人之間的互動，也因此如果越多消費者談論一個品牌，它的可見度就會越高，也會吸引更多人購買。事實上，根據Vision Critical的數據，有三分之一的Facebook使用者都曾在按讚、分享或評論一項商品後進行購買。因此，鼓勵客戶分享他們對商品的看法，或自己的消費心得有助於增加銷售量。如果覺得重新設計網站太過麻煩，也可以利用工具達到這個目的，例如AddShoppers就是一個能將社群分享鍵置入網站中的工具，讓客戶能直接分享他們的看法，而不用另外跳出一個視窗。

另外，UGC（用戶原創內容）也是增加互動和銷售量的一大重點，根據Business Insider的調查，消費者對於UGC和店家拍攝的商品圖的偏好度幾乎是八比二，關於更多UGC策略，可以參考讓IG粉絲成長6成以上！社群行銷大戰中必學的UGC策略。

3.社群媒體=購買平台

在滑社群媒體時，順便逛逛自己關注的店家已經成為許多人每天會做的事情，也因此如何讓他們在這個過程中更容易購買，成為品牌需要研究的方向。以Facebook為例，除了設置行動呼籲按鈕（立即購買）之外，也可以標出圖片中的商品，讓客戶直接點選連到品牌網站中，或直接經營一個Facebook商店，客戶不用連到外部網站，就能直接在Facebook上看到商品照片及敘述，私訊購買產品。

4.季節/節日相關內容

對電商品牌來說，季節或節日永遠都是商機所在，無論是推出新產品、給予限時折扣或單純增加社群互動量，每個品牌都應該有個相關行事曆，讓行銷人員清楚了解什麼時候該有所行動。PromoRepublic便是一個整理了所有節日的行事曆，無論是節慶、歷史事件、運動賽事、名人生日甚至超級月亮的出現，都一次呈現在上面，這些都能給予行銷人員一些激發創意的想法，同時它也提供模板讓品牌可以直接製作相對應的圖文。