創造三贏：品牌、零售商、消費者是未來品牌的共同主導

2017-01-16

SmartM/吳品萱

圖片來源 : Pixabay

在現今電商高度發展下，行銷人應換個方式思考，不再只有在銷售端上站在「顧客至上」的角度，而是從產品設計、行銷，整個最上游都開始了「顧客至上」為主軸的概念。用戶原創内容（UGC, User Generated Content）在其中就是最明顯的例子。研究顯示用有高達92%的人相信親朋好友對於某產品的推薦，如此驚人的數據顯示品牌不應停留在過去對於高價代言人的執著，現在的消費者，在看廣告時，他們只想知道這則廣告的真實性有多少，只想問：這個產品到底好不好用？所以現在的消費者重視產品的評論，從TripAdvisor、Yelp或是愛評網這幾年的崛起，都一再反映這個現象。

品牌該想辦法讓消費者成為自家品牌的見證者，創造獨特的行銷內容，雖然UGC已經對現今電商並不陌生，但品牌該如何整合UGC的應用並且給予消費者獨特的電商購物體驗，達成品牌、零售商和消費者三贏的局面，是現在關注的課題。

UGC千萬不要這樣用

但是，UGC也是個雙面刃，當品牌主無法控制UGC的內容方向時，錯用了顧客所創造出來的回饋，加入了太多品牌自身的聲音，如此的行銷對於消費者，就像傳統廣告一樣只是滿滿的噪音。

例如：玩UGC過頭的兩個品牌Protein World跟 FitTea，在UGC的應用上就算是非常失敗的案例，這兩個牌子在Instagram上找多名網紅、部落客，都使用同樣的標籤、製造出近乎雷同的貼文，強調因為喝了這種飲品而達到瘦身效果，但連平日沒特別關注飲食、健身的族群都不斷接收這些擾人的貼文；更不用說關注健身的族群看到這麼多的「名人」瘋狂的推薦，反而對產品產生反感跟疑惑，後來甚至還有網友戲稱，若是未來失業了，乾脆就找Protein World或FitTea要贊助。