品牌自營App該如何發揮最大效用？消費者想要的「準確被推坑」

2017-01-23

SmartM/吳品萱

圖片來源 : Pixabay

當每一間電商正想破腦袋，想祭出各種針對不同消費族群的行銷方案，或是給予消費者最特別、個人化風格鮮明的網站購物體驗，不外乎就是想牢牢抓住消費者的心，讓他們確實下單、結帳。但電商們對於消費者的心聲，真的聽到了嗎？現今許多電商忽略的，便是利用自家品牌的App服務更多消費者，建立一個獨特的個人消費經驗，也許有些電商反駁「有發送App推送通知」但是往往消費者成功被通知吸引注意力，充滿好奇的點進新的頁面，期待著店家上架的折扣商品，卻失望地發現只是被帶進網站的首頁，如此只會讓消費者氣憤的關掉網頁！

當電商已投注時間、金錢與人力成本在經營自家App，就應該物盡其用將其功效發揮到最大，App是個留住顧客很好的平台，因為整個平台都是自家產品，但錯誤的經營方式，只會讓成本增加卻不見成效，下面提供具體方法，教導電商該如何正確運用自家App，創造電商營收最大值。

知識就是力量：了解消費者，才能掌握消費者

如果電商們現在經營App的方式還是如同撒網捕魚般，隨機的發送App推送通知，期望可以觸及到消費者，藉此打撈到一筆營收，真的是時候改變政策了。電商應該利用App背後數據分析，了解消費者在App中每一個瀏覽動作，停留頁面的時間，到追蹤消費者當下正在哪個介面，透過這些分析進行App推送通知，如此才能精準掌握客群。例如，有一消費者正瀏覽的綠色斜肩包，他所接受到的App推送通知就不該是「全館鞋款8折優惠中！」，如此跟他無關的訊息只會打擾消費者購物興致，可能導致消費者不耐煩的關掉App，如此只是電商自家的損失，若是能掌握消費者動向，便可客製化其推送通知內容，將其改為「全館斜肩包5折起！」，如此便是使消費者下單的有效催化劑。

有頭有尾，推送完後準確把人推坑

如同上述所提及，很多店上自家的App設計不夠完善，常在發送推送通知後，消費者剛好看到自己有興趣的折扣方案或是商品正在促銷，一打開App卻只是被帶進網站首頁，這種失落、衝擊只是造成電商不利，在消費者心中留下負面印象，最大原因就是電商事情做一半，客製化的消費流程只完成了半套，不夠精緻。電商應該精準地在消費者滑開推送通知後，直接降落在該推送通知內容所推廣的商品介面中，節省消費者自尋在App查找的時間，或甚至針對不同的商品性質，有些是消費者特別在意顧客評價之商品，電商更可巧秒運用，直接將消費者帶到該商品的回饋區，如此也是App客製化消費流程的聰明做法之一。

總結上述，電商經營App必定投注了大量心血及成本，當然希望該App對自家品牌的效益是有增無減，但這一切端看電商如何使用這個利器，現今行動裝置使用率偏高，但會利用App購物的人仍然比直接在網站上購物少，但這是未來不可限量的趨勢，電商得在現階段變好好抓緊這賣動，才能在未來App銷售上搶得先機。

延伸出處

指尖下的大數據》行動版網頁、App優化，最不可忽略的12個指標

參考資料

ClickZ

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