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【SmartM解讀】A/B測試不只能用在電子報上，其他電子商務功能的網站也都能使用，幫助快速測試更新版本，或是微調效果幫助設計與商業決策。
「Hey」這句 Email 主旨，在歐巴馬 2012 競選總統時幫他募了約 690
萬美元，沒錯，各位沒看錯，短短的三個字母就幫他募了這麼多錢。
但歐巴馬團隊有想過這個會成功嗎？不知道，但他們在 Email Marketing
上做了一個好玩的實驗：A/B 測試。
歐巴馬團隊透過在 Email 中測試不同的主旨句、內容，來達到驚人的募資成果，透過的就是
A/B
測試。如果各位還覺得這測試只適用大公司而對於小公司來說不適用，那就大錯特錯了，當在擁有穩定的電子報發送量但卻開信、點擊率不高時，事實上我們推薦各位使用
A/B 測試來觀察數據，萬事起頭難，改變從現在做起。
什麼是 A/B 測試？
上面講了這麼多，那到底什麼是 A/B 測試？
A/B
測試是目前許多電商業者會拿來快速檢測改版設計與商業決策的方法之一。簡單來說，要進行 A/B
測試時會設計兩（多）種介面，分為實驗組和對照組，根據版面的設計變化微調，例如：按鈕顏色、排版、圖示。造訪頁面的使用者會分別進入兩種不同的版本，而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來，最後這些數據會幫助設計者了解哪個版本對於使用者來說比較願意與網站做互動。
直接講兩個 A/B 測試的好處：
- 數據會說話，我們能知道在主旨還是內文上做哪些修改能讓讀者買單。
- 這是最便宜的方式來增加我們的銷售量或是轉換率。
要從什麼下手？
1.時間（Time）
電子報發送時間、頻率一直是行銷人員的夢魘，寄送頻率太長會與會員脫節，太頻繁又讓會員覺得厭煩，A/B
測試就是一個最好方式，建議從一週一封開始再逐漸增加寄送頻率，再根據訂閱者開信及點擊的數據來做調整，尊重訂閱者的信箱，且符合預期，是維持高開信率的重要因素。
根據統計，在清晨 6-7 點和晚上 8 點寄送電子報，會員回覆率可達到
45%，但統計上在該兩個時段寄信量卻最少，這也是我們在做 A/B 測試時可以先從這時間點下手。
寄送時間是一個最簡單來做 A/B
測試的對象，可以從每週寄送的頻率到在一天內寄送的時間點，這些都是可以拿來做實驗，透過不斷的組合測試，讓我們可以知道每天的哪個時間點、每週要寄送幾次可以達到最高效益。而不同產業也有不同的發送時間，據統計，旅遊業最適合在每週二的早上八點寄送、行銷廣告業適合星期一早上七點發送，但唯一驗證方法還是必須不斷測試。
2.主旨（Subject Line）
最簡單快速的測試方式可以從主旨下手，畢竟我們在看信箱時，通常都是先看主旨再決定是否點開信件。而想在滿滿的信海中脫穎而出，主旨寫得好就有更多的機會吸引收信者目光。鑑於主旨在收件箱中的突出地位，如果還是沒想到該怎麼在主旨上做
A/B 測試，以下提供幾個想法給各位參考：
- 文字長度：
主旨的長度是電子報行銷中一個討論許久的話題，在 Return Path
近期的研究數據指出，主旨最佳長度大約 61-70 個字母。
當然，每個訂閱者是獨一無二的，他們可能會與本研究中包含的不同。
也許他們正在更多地在行動設備上閱讀電子報，或者使用在主旨字段中顯示較少字母的較舊的收信裝置。了解受眾群體電子報主旨的理想長度的唯一方法就是不斷測試。
- 主旨加姓名：
據 Campaign Monitor 調查，電子報主旨的 Power Words
對於在主旨內加入收信者名字會增加超過 14%
的開信率。透過加入收信者姓名的主旨，也能幫助在收件箱中脫穎而出，不僅僅對電子報的開信、點擊率提升，也能為品牌形象加分。
ebay
已將收信者的姓名添加在電子報主旨中，有吸引到小編去點開來看。但這個方法是否真的適合每個品牌來做，還是要經過測試過後才知道點擊、開信率這些數據是否有提升。
3.內容（Content）
文獻指出，人類大腦的視覺處理會比文字處理快上 6
萬倍，也就是說訂閱者對於圖像化的電子報內容設計比較容易記得住，即使有數據的佐證，但行銷人員在設計時會想：我們的電子報內容真的是需要包含圖像效果嗎？以上的唯一解答就是：A/B
測試。
- 內文是否由圖片呈現（Image or no image）：
對於大部分的品牌來說，圖片是電子報中的必要元素。然而，許多行銷人員並不了解各收信平台上圖片的限制，而造成負面的開信體驗，這對於投入大量時間製作的電子報來說十分的可惜。
而下面這個有圖無圖的 A/B
測試會讓各位跌破眼鏡，別以為電子報裡放圖點擊率就會上升，舊版沒放圖的電子報比有加圖的電子報點擊率些微高了 3%，這數據若沒有經過
A/B 測試，我們會覺得有圖片一定會比沒圖的點擊率好，但事實卻是相反，也凸顯了 A/B 測試的重要。
- Call to Action (CTA)：
電子報行銷能成功的兩個關鍵要素：主旨、CTA。而我們該怎麼透過 CTA
去完成電子報行銷的最後一步：轉換。也是一樣得透過不同的 CTA 設計去做 A/B
測試來證明哪個好的設計適合自己的電子報行銷模式。
不同的 CTA 設計能在下面的 A/B 測試中得到證明，左邊只有一個純文字的
CTA，右邊則是有加上設計圖案的 CTA，數據顯示右邊有加設計圖案的 CTA 比左邊的高出 27% 的點擊率。
或許聽過越能產生急迫感的文字越能提升轉換率，例如「馬上買」、「立刻買」，可能也聽說過較間接的文字才是有效的方法，例如「了解更多」、「繼續閱讀」。到底哪種寫法才是正確的？
以下的 A/B 測試告訴我們：CTA 的文字寫法需要符合當下情境，並能融入訂閱者。實驗
A 的 CTA 直接告訴開信者「點我看影片」，而對照 B 的則是告訴他們「點我看演講和投影片」，而數據結果呈顯對照 B 的點擊率高實驗
A 快 50%。
結論
雖然我們常看到許多「最佳作法」，然而，這些狀況卻不一定能 100%
適用在不同產業的訂閱者和會員身上。研究顯示，A/B 測試可以提升 49% 的轉換率，所以根本沒有必要害怕失敗。
往往我們會在電子報行銷上跌上許多跤，但有時不是不夠了解訂閱會員，而是有著先入為主的觀念覺得哪個設計版型適合自己的會員，卻忽略了是否能透過測試數據來做出讓收件者更願意開信或點擊的電子報，此時
A/B 測試就是一個最基本的工具，以上提供的方法希望能幫助各位。
坐而言不如起而行，讓我們從試著寄出第一封電子報開始。
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原文出處
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