【行銷力】：做好口碑，讓粉絲幫你賣！

2014-09-13

達摩媒體執行長 / 許景泰

網路行銷術之一：Facebook(臉書)廣告行銷精準找到潛在顧客

任何網路開店賣家，若想要花小錢、賺到大生意，一定要懂得臉書廣告行銷，原因何在？以下詳述三個非用不可的理由。

(1)臉書已是台灣最大的社群網站：根據二○一四年臉書官方數據指出，台灣已有一千五百萬使用者。十八到四十四歲就佔了76%，剛好與主要消費力年齡層重疊，而資策會最新報告更指出，行動上網使用臉書的人口，有一千萬用戶；換句話說，所有顧客幾乎全都在臉書上了！

(2)臉書使用者極為活躍：大多數網站擁有許多會員或使用者，然而，會員回到網站的機率卻低於20%，反觀臉書使用者，卻是一群高度投入社群互動的會員。根據臉書官方統計，每天超過70%的用戶習慣性回訪，更驚人的是臉書每日使用者不只登入一次，平均高達十四次，也就是每四分鐘上網，有一分鐘就花在臉書上。

(3)臉書掌握大量真實會員資料：臉書會員採取實名制，凡加入者必須填寫姓名、電子郵件、生日、性別，甚至進一步會鼓勵填寫更詳細的個人資料，舉凡：居住地、學歷、工作過的公司︙︙等，如此一來，臉書的龐大真實會員資料，無疑是想在網路上做生意者的一大寶庫，因為，臉書提供了廣告主操作簡單且強大的廣告行銷系統，透過篩選條件，過濾出鎖定的顧客來做定向廣告投放；光是真實會員資料這一點，就是一個重要的關鍵！

用臉書廣告，做到精準行銷

臉書主要提供五種廣告表現，包括：首頁廣告、側邊欄廣告、標準型廣告、貼文廣告、行動版廣告，企業可運用各種呈現方式，篩選出對的臉書會員來做精準廣告行銷；此外，臉書還提供鎖條件、會員比對、潛在買家、再行銷，讓人可依不同程度需求做會員精準行銷。

網路行銷術之二：搜尋關鍵字行銷讓顧客主動找上你

有六成的顧客偏好用搜尋引擎找商品。在網路上開店做生意，如果顧客搜尋與商品關鍵字時，可以在搜尋結果第一頁就找到你，也代表著多了一個成交的機會。

搜尋關鍵字行銷是每一個網路開店業者不可缺少的行銷方式，該如何做好搜尋關鍵字行銷、掌握每一個關鍵字的成效、提高成交的轉換率，務必要記得做好這三個步驟：清楚關鍵字架構→企劃吸晶的關鍵字文案→追蹤成效並優化關鍵字。

網路行銷術之三：部落格口碑行銷，降低顧客說服成本

個人或中小企業想要在網路上開店做生意，一定要懂得如何降低說服顧客購買成本，這時，部落格口碑行銷就變得極為關鍵！因為，對於顧客來說，上網進行商品資訊蒐集和評估，若部落格的文章具參考性，可降低購買認知錯誤或買錯風險，所以，好的部落格口碑容易提升口碑接收者的購買意願。相對於一般網路廣告而言，部落格口碑商業屬性較不濃厚，多屬部落格個人主觀的認知，因此可信度較高。

透過部落格口碑行銷，由於散播力快、內容意見多樣化，容易引起顧客注意，甚至口碑擴大、變得熱賣，假使商品原本就不怎樣，用部落格口碑行銷誇大不實的宣傳，只會讓消費者或顧客感到被欺騙，不僅留不住顧客還會招來負面口碑。因此，「好的商品力」是做部落格口碑行銷必要的前提。

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