大大學院 職場趨勢新觀點
粉絲經濟的超強威力
新型電商思維的特徵為：小就是大、快速到位、即時分享。同時，電子商務發展到一定程度，不再只是做好商品競爭，而是涵蓋品牌、技術、供應鏈、銷售、管理、服務……等，綜合實力競爭；想要做到永續經營，決勝的關鍵策略在於是否創造了：粉絲經濟。
網路上開店做生意：沒有流量，沒有生意！不過，當社群崛起、個人行動社群化之後，「粉絲經濟」備受重視。因為，只要你的粉絲購買力強，也能靠粉絲經濟在網購市場上撐起一片天。
「流量經濟」和「粉絲經濟」最大的差異在於，從以商品為中心的思維，轉向以人為中心的思維。這群人不再單純只是顧客，而是擁戴支持你的粉絲。過去，可能因為商品夠好、夠新穎、夠便宜，顧客透過搜尋、廣告找上你。現在，則是因為聚集了一群有共同主題興趣的人，每天定期餵養符合這群人喜好、受用的社群內容，久了聚集愈來愈多同好的粉絲。
在台灣臉書社群贏得六十萬龐大粉絲的「iFit愛瘦身」社群，就是一個成功打造粉絲經濟的案例。iFit愛瘦身因為具備強大粉絲為後盾，向上可向供應商取得較好的商品價格、品質和供應速度，而在開發商品時，以徵求粉絲意見來確保商品貼近需求，也在粉絲互動過程中，針對意見即時回應及調整。此外，為了與粉絲頻繁互動，iFit愛瘦身更買下專屬的LINE官網帳號，短短一個月創造三百萬行動粉絲粉絲加入，從行動網路帶進高達近一半的訂單量。
電子商務新目標：行動市場
據資策會調查，二○一五年台灣行動購物市場將佔整體網購市場6%，市場規模達到六百億元；二○二○年以前更可望達到約兩千四百億元的巨大規模，約佔全台網購市場的15%。
電子商務3.0到來的關鍵字是「行動」，也就是說，主要是行動裝置設備普及化以及行動社群，共同加速這一波全新電商格局！對於電商業者來說，買流量到找客戶的成本愈來愈貴，顧客在愈來愈要求個性化的同時，長期有心經營的電商業者，勢必得面對行動顧客快速增加的需求。
二○一一年開始，台灣不少電子商務業者在臉書自行成立官方社群，透過每日與顧客的高頻互動，希望取得信賴、喜歡，進而產生購買的動機。二○一二年之後，有心賣家加倍在行動購物網頁和行動App投資，試圖打開行動顧客的溝通管道，拓展自有媒體的流量來源。
二○一四年第一季購買LINE官方帳號的台灣電子商務業者就超過十六家，主要目的除了透過購買付費LINE官方帳號提升行動流量和拉攏行動客群外，也著眼在建立與顧客持續性的有效溝通管道。
本文節錄自《為何只有5%的人，網路開店賺到錢：從通路、商品、流量、回購率、行銷，許景泰剖析網路創業成功關鍵》(作者許景泰)/三采文化出版
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圖片來源：主圖、縮圖: 三采文化
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