大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】印度做為全球第二大手機市場，連網人口卻不到４成？看準印度市場特殊性，微軟推動行動支付、開發出政府與市民溝通App「Kaizala」，還運用智慧助理幫農民算準播種時機，一步步落實數位轉型。
2014年９月，上任第７個月，微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya
Nadella）來到亞洲之行的第三站：印度海德拉巴的微軟園區。這位微軟第一位印度裔執行長，出場宛若搖滾明星，在開發中心大樓天井發表演講那天，員工如潮水淹沒每一層樓，就為一睹他的風采。
微軟園區外，是炙人的41度高溫，車陣喇叭紛鳴，鷹架黃土之間，矗立一棟棟大樓，托起偌大的科技企業logo與廣告看板。位於印度南部的海德拉巴，是政策支持下，自1990年代末崛起的新興科技園區「高科技城」（HITEC
City），不但戴爾、甲骨文等科技大廠紛紛駐紮於此，微軟也選擇此處作為第一個海外研發中心。
「行動雲端」神救援，納德拉讓股價大漲、超越蓋茲
「高科技城」是印度政府給予這座古城的新使命；生於斯長於斯，大學畢業赴美的納德拉，無疑是6000名印度員工的驕傲。
2014年納德拉走馬上任接下執行長時，微軟已陷入成長疲弱，股價低迷長達10年，外界不免懷疑這位老微軟人是否真能脫離窠臼找出救命活水，讓傾頹的科技巨人重獲新生。
結果讓很多人都意外。上任至今３年，納德拉整肅微軟文化，提出創新KPI，強調重視為他人及團隊的貢獻多過自我實績，改變過去龍爭虎鬥的個人主義；他並喊出「行動第一，雲端至上」，為企業的數位轉型掌旗，並大膽簽下微軟史上最大的併購支票，以262億美元買下職場社交網站Linkedin。
原本被批無法吸引新世代用戶的老微軟，令人耳目一新。在投資人眼中，更代表樂觀的成長想像。
自他上任，微軟股價不斷飆漲，首度闖過70美元大關，刷新了比爾蓋茲的紀錄。納德拉雖未必時常返回印度，但在海德拉巴的微軟園區，他卻無所不在。在開發中心，納德拉主掌伺服器與工具事業群（Server
& Tool Division，微軟雲端部門）時，來訪的照片就裱框掛在走道上；園區的高階主管，更是三句不離納德拉。
「他（納德拉）影響集團及產品研發方向甚鉅，對印度也是。」微軟印度董事總經理班薩里（Anil
Bhansali），笑著對來訪的《今周刊》記者說。
因為，對重整旗鼓進攻雲端與行動的微軟來說，印度也無所不在。今年２月，微軟的年度大會「未來解碼」在印度孟買舉辦。回鄉的納德拉，一上台語氣輕快，「每次回印度，我都會驚豔於這個國家的充沛能量以及急速的增長。」
運用政府的大數據，搶先蘋果Google、推省電Skype
印度的確正在經歷納德拉所謂的數位轉型變革。印度政府從2010年開始推動的國民身分資料庫「Aadhaar」，至今已納入逾11億國民的個人識別數據，甚至包括指紋和虹膜等資料，再轉換成12碼的全國身分號碼，是全球最大的生物辨識資料庫。
對數位改革雄心勃勃的印度政府，在身分資料庫的基礎上，又推出了數位資料平台「India
Stack」，給產業開出一條通往寶山的大路，有了India
Stack的串接，所有科技、金融公司都可以使用國民資料作為線上數位身分認證服務工具。
這代表，不論位於偏鄉或城市，人人單單透過手機，一按指紋或是輸入12碼身分，就可以領薪水，甚至微型貸款……，急速顛覆傳統交易型態。
「這將實現無紙化、無現金化、去存在化（presence-less）。」納德拉如此讚揚。
這項印度政府主導的破壞式創新，雖隱私權爭議隨之而來，但無疑開啟了新局面。瑞士信貸報告指出，政府大力推動的生物辨識資料庫及統一支付介面，創造堅實的數位經濟架構，將激發新商業模式。未來十年，印度的中小企業貸款市場將從6000億美元飆升至超過３兆美元；而原本僅20億美元規模的金融科技，未來十年也將帶動銀行整體市值超越6000億美元。
身為印度人的納德拉，目睹印度的巨變更能理解也感受更深，他搶先蘋果、谷歌等科技巨頭，與IndiaStack合作，連上Aadhaar認證，推出印度限定的輕量版
Skype「Skype
Lite」，只占13MB的手機容量，更大幅減少網路用量及耗電量，甚至可以透過2G網路運行，完全為印度還未臻成熟的連網環境量身打造。
「經由Aadhaar認證後就可以在Skype
Lite上進行工作面試。」除了可用性，納德拉也強調安全性，「一旦通話結束，Aadhaar資料就會從裝置中刪除。」
不只Skype Lite，微軟還規畫印度專屬的人力資源培訓的「薩根計畫」（Project
Sangam），使用微軟的雲端服務Azure，並透過Aadhaar認證註冊線上培訓課程，完成培訓後將會顯示於用戶的Linkedin檔案，讓雇主更快找到有技能的員工。這套計畫和印度總理莫迪2015年推動的人力資源升級計畫「技能印度」（Skill
India），不謀而合。
這是微軟自2016年底購併Linkedin後的一大集團合作進展。不難想像，已成為Linkedin第二大市場的印度，2000萬名用戶的潛力，值得微軟一探巨大的求職商機。
這兩大計畫，都是出自海德拉巴的微軟人。究竟連網人口不到４成，卻是僅次中國的第二大手機市場，這樣矛盾的印度，為什麼會是微軟雲端與行動的研發先鋒？
手機市場更勝筆電，逆向創新、瞄準40億人商機
答案是大環境改變促成的換位思考。「以前，像微軟這樣的大企業是在歐美等已開發國家研發產品後，再推向開發中國家，現在則反過來，逆向創新。」微軟生產力部門企業副總裁庫瑪（Rajiv
Kumar）舉例，已開發和開發中國家市場樣態大為不同，尤其在亞洲新興市場，超過７成的人沒有筆記型或桌上型電腦，僅有手機。
庫瑪笑說，在已開發國家，大部分的工作是用電腦進行，輔以手機；在開發中國家，工作幾乎都發生在手機之間。「如果給美國人、印度人一千美元做生意，美國人會先買筆電或桌機，印度人買手機；再給一千美元，美國人會買手機，而印度人呢，再買第二支手機！」
過去，這一直是微軟極少碰觸的領域，微軟有Windows、Office等電腦生產力軟體，縱橫業界數十載，但手機應用卻付之闕如。「怎麼定義行動裝置的生產力？」３年前，納德拉還沒坐上執行長的位子，一次和庫瑪喝咖啡，聊起了未來的產品開發策略。
納德拉必須提出這個問題。全球桌上型電腦數量約10億台，智慧型手機約20億支，未來五年電腦將成長到15億台，但智慧型手機更為急猛，將突破60億支。
這代表什麼？「全球有40億的人沒有電腦，只有手機處理生活一切！」庫瑪很是興奮。
兩杯咖啡，促成了聊天App「Kaizala」一躍成為生產力服務App開發的重頭戲，這個出自海德拉巴微軟園區創新車庫計畫的聊天App，不只是溝通平台，更可以根據任務及工作分類追蹤，堪比Line群組的升級版。
原本，走訪各國了解手機使用習慣後，庫瑪認為Kaizala可以於幫助微型、小型企業的溝通與工作，「但小型公司的問題也有可能是大企業的困擾。」納德拉提醒庫瑪，應將Kaizala的思惟放大到所有企業、組織都可使用。
納德拉是對的。2017年，印度安德拉邦首長奈杜（Nara Chandrababu
Naidu）宣布，將使用Kaizala作為部門之間溝通工具，市民也能下載App，直接提供意見，把App當市民專線。
一下子，Kaizala擴大到超過50個政府部門使用，超過26萬個使用者上線。不只印度，菲律賓、印尼、肯亞及巴西等地都有使用者。
「我們在印度做的研發創新，也可能應用到其他相似環境的地區，例如非洲。」班薩里觀察，「以前微軟只推出基礎架構和平台，但現在我們必須打造解決方案，讓人們看到這些服務的潛力。」
在新興市場，雲端及人工智慧不僅是一個詞彙，而是庶民生活大小問題的實際解方。
「解決問題」最要緊，智慧助理幫農民算播種時機
農業就有機器學習的著力點。微軟的海德拉巴研發中心與印度農業研究單位攜手，藉由微軟智慧助理Cortana的資料分析能力及雲端服務，為農人算出最佳播種時間，並用簡訊通知。
印度６成以上的農地為旱作，播種時間與降雨時機息息相關。通常農人耕作倚賴經驗法則，可是氣候變遷劇烈下，經驗也容易失效。去年，微軟計算分析精確至６月28日通知農人播種，平均每畝收成比起往年增加３成到４成。
還不僅止於此。微軟印度研究院董事總經理拉哈瑪尼（Sriram
Rajamani），指著一張照片中一個大紅氣球，氣球下方貼附著一台簡單的相機或手機，農人只要拿著氣球，定期走一圈農地拍照，經由機器學習將照片組合起來，就可以得出農地大小、形狀，並藉由顏色分析濕度及溫度等資訊。
這是一個簡單的研究，其中眉角可不少。更高科技的做法，也許將感測器埋進土中，高處懸一台相機即可。但，這裡可是印度，「那些放著沒人管的裝置，是會被偷的！」拉哈瑪尼笑說。
拉哈瑪尼強調，在不同地區的微軟研究院因地制宜有其不同任務，不只農業，像是印度舉世聞名的糟糕交通，也許是機器學習在道路駕駛應用的絕佳試驗場域。
這些研究，大多不是一、兩年後要發表的新產品，可能是五年、十年之後才會實現應用，「現下，微軟的研究人員走進社會，想的是解決問題，而不是製造產品。」拉哈瑪尼說。
正如印度宣傳自己的標語「Incredible
India」，不可思議的印度，也許混亂，也許矛盾，但在這裡，微軟也許找到未來全球布局的重要基石。
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