LINE@突破70萬用戶，三年耕耘打造數位行銷新寵兒

2014年8月LINE@在台灣上線，截至今年3月LINE@的用戶數已經突破70萬戶，可以說目前台灣約180萬家中小企業中，可能有超過三分之一都已經有LINE@的帳號。特別是對這當中的電商業者來說，在數位廣告費用節節高升的壓力下，LINE@相對低的使用成本和相對更高的觸及率、成交率和回購率，幾乎已經成為他們不可或缺的行銷工具。

實際上，LINE台灣LINE@生活圈負責人盧道正表示，這次報名參加26日電商分享會的店家數其實超過500家，但礙於場地限制，只能選擇其中的50家。而根據他的經驗，分享會後將影片上網，大概也都會有數萬次的觀賞。

或許有人認為LINE在台灣有超過1800萬用戶數，在如此高的用戶滲透率優勢下，推廣LINE@這樣的數位行銷工具應該是輕而易舉，但實際上從LINE@的例子我們看到，1800萬用戶基礎或許讓起步快一點，卻不是成功抵達終點的保證。或者可以說，LINE@發展到今日規模的關鍵推手，應該是一家一家店去敲門、舉辦一場又一場說明會、分享會的LINE@地推部隊。

LINE@團隊成員TiTi回憶，三年前LINE@剛上線時，她們的第一個任務就是要想辦法創造成功案例，而她形容一開始接觸店家時，多數人聽到LINE這個名字，眼睛都會亮一下，但這也只是讓她們比較不會輕易被拒於門外而已，她說：「每個(店家)至少都要說服二到三次，因為沒人知道什麼是Line@。」而且就算好不容易說服店家申請，也很可能只是被擺在一邊，沒有真正使用。

但這件事沒有捷徑，面對挫折她們還是要撥一通又一通的電話給商家、不斷地說服、親自登門拜訪、定期舉辦說明會、分享會，一個一個爭取這些早期用戶，然後再從這些客戶的反饋去做產品調整，並從客戶的實際應用中，挖掘出更多創意、有效的使用方法，讓更多商家知道。

LINE@團隊成員Annie認為，不論是每周幾次的客戶深度拜訪、或是創造互動機會的客戶分享活動，這些在第一線和客戶的近距離接觸，絕對是帶動後來LINE@用戶數能夠持續成長很重要的核心，同時這其實也是支持她們繼續做下去很重要的動力。讓她印象很深刻的是，有一次在說明會上，有店家握著她的手對她說：「這個工具真的是太好用了。」

而從初期一步一步的辛苦推廣，到後來開始有成功案例出現，連帶創造出口碑效應，到現在已經有愈來愈多商家會主動申請LINE@帳號。如愛康衛生棉和甜露露鮮果宅配家，都是在同業或朋友的推薦之下開始接觸LINE@，目前他們透過LINE@也都有不錯的銷售成績。如愛康衛生棉只要回覆客戶訊息，回購率幾乎就是百分之百；甜露露也是如此，只要開啟與用戶的對話，成交率就高達八成。而且甜露露設立LINE@帳號還不滿兩個月，好友數約僅兩千人，但已經創造出單周銷售20萬元的業績紀錄。

「到現在走在路上看到大家都會把立牌放出來宣傳自己的（LINE@）帳號，其實還蠻感動的。」TiTi說。LINE團隊成員Joanne也發現商家態度變得愈來愈積極，而且她好幾次在分享上發現開始有比較年長的商家與會，雖然這些熟齡商家對網路工具的使用相對不熟悉，但專注上課的神情和積極發問的態度都讓她覺得印象深刻，也很感動。

而即便經過三年努力，LINE@的帳號數早已突破70萬戶，且如盧道正形容的，成長曲線是「斜斜的往上」，LINE@被商家視為是有溫度的行銷工具，LINE@團隊成員也不打算因為開始有穩定的成長，就從最有溫度的第一線退回虛擬的網路世界。