電商行銷經理的一天

2014-10-03
SmartM 編輯部 / 張瑋容
電商行銷經理的一天

Kevin 在一家國際科技公司擔任電子商務行銷經理,比起一般上班族,他的工作時間明顯彈性許多,但電子商務和網路產業變動之快,壓力是如影隨形的,埋頭在一堆數據中展開新的一天,對 Kevin 而言是家常便飯…

數據、數據、還是數據

在電商產業,「整理數據」這件事,佔去 Kevin 一天中大部份的時間。一早到公司,第一件事情便是打開電腦與數據奮戰,開始整理昨天的各項數據,營業額、廣告成本、轉換率、平均轉換成本、跳出率、曝光數、毛利率等,這些數據代表的是銷售業績及廣告成效。不只台灣的數據,Kevin 同時還要整理數據給跨國公司,並將這些數據以相關性分類整理、分析並製作報告回報給各部門。早上忙完數據整理,接著要看信箱中寄來的最新電商新聞及業界動態,必須要能隨時掌握競爭對手的狀況及產業發展趨勢。

三小時回報一次業績,即時調整廣告投放

電腦螢幕這時跳出一個會議提醒,是成效檢討會議通知。廣告代理商已經準備了素材、提前到會議室等待,Kevin 拿起桌上咖啡進會議室,與同仁及廣告代理商針對前一天成效不好的廣告做檢討與調整。在這家公司,每三個小時就必須回報一次當日即時業績,所以會議的重點是針對當日業績狀況,適度適時的調整廣告投放方式與內容。

天天檢討數字和業績,Kevin 和同事們其實都無法有固定的吃飯時間,但仍盡量邀幾位同事外出用餐,「雖然和同事打屁聊天看似沒有直接生產力,但是對於人際關係是非常重要的,因為人際關係維持得好,有些事情就會比較好溝通,少點障礙。我們跟一些同事的上班地點不同,除了週會固定會遇到外,其他時間都用通訊軟體聯繫,有時候麻煩了人家幫忙,下次碰面時就帶個飲料請對方喝,或是知道他們有哪些需要協助的時候盡量幫忙。」在每個公司都會有的跨部門溝通問題,其實也要記得能屈能伸,「每個部門都有自己專精和要忙的事情,所以絕對不要覺得自己有多會又多偉大,該請教的時候就是虛心請教,需要人家幫忙時也不要擺出高姿態像是在命令人家,在遇到問題時別人也會比較樂意幫忙。」電商產業如此,人際關係對各產業來說都是必要經營的鐵則。

打造明星商品,腦筋要動得快

上午忙完數據和檢討會議,下午則是要開始和不同單位溝通。首先,和商品部討論有哪些商品可以用來做可以做行銷活動、或打造成為日後進行行銷活動時的吸睛商品。「像我們有個產品半年左右銷量超過百萬,所以我們就規畫一個慶百萬的銷售活動,為了讓活動更有吸引力,我們甚至把已發表、但台灣仍未上市的商品都拿來當贈品,刺激消費者購買的意願。」Kevin 滔滔不絕的說著。在電商這行,要和時間賽跑,腦筋更要動得快。

接著,Kevin走到預算提撥單位找 Jennifer,和 Jennifer 一起規劃及審核當月及之後的預算。討論到一半,電話響起,設計部門的 Celine 問他廣告素材的呈現風格要持續簡約的日式禪風嗎?「我們的廣告素材不是我們自己喜歡就好,我要往上送審,要確保圖文都不會有法律問題」,身為跨國公司一份子,所有商品設計環節除了顧及品牌形象,法律更是上位。

緊湊的一天,時間很快飛逝,揉揉很酸的眼睛,Kevin 用10分鐘迅速解決了晚餐。Kevin 自己吃飯時會吃很快,三餐更是不定時,已經習慣這樣的用餐模式。常常睡不好,半夜會醒過來繼續工作。

人人都在談電商,實際觀看電商經理人的一天,壓力之大也許超乎你我想像。想加入電商產業,除了要對數據敏感、要時時掌握業界動態、要具備產業知識之外,更要時時運動保持體能,才能應付和時間賽跑的高壓工作。

 

延伸閱讀:電子商務產品經理應了解的六大數據力

 

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