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2018社群行銷,留意 3 操作重點、3 大趨勢

2017-09-25
SmartM/黃靜涵
2018社群行銷,留意 3 操作重點、3 大趨勢
圖片來源 : geralt
【SmartM解讀】預先為下個年度布局,社群行銷應該注意哪些方向?內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為:影音內容將占更重要位置、行銷將更傾向行動市場、聊天機器人將不可或缺。
2018 年在 4 個月後即將到來,在社群行銷上,想預先為下個年度布局,應該注意哪些方向?內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為,社群平台讓品牌行銷的可能性超展開,透過許多免費工具,讓品牌更能精準分析消費者的習慣與喜好,維持緊密互動。展望2018年,他認為有三個重點、三大趨勢一定要掌握,才能在社群行銷大戰中,不落人後。

1.「個人化行銷」仍是操作重點

當500個人連上亞馬遜網站,看見的是500種不同首頁,亞馬遜為何要這樣做?因為這樣能帶來收益。消費者對於個人化行銷(Personalized marketing)的感受如何?有兩個數據可參考,根據Infosys的調查,86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的消費決策;Aberdeen Group的調查,75%的消費者會因品牌有做個人化行銷、優化消費者體驗,因而對品牌產生正面印象。
John Hall認為,隨著社群平台逐漸發展,許多分析工具提供更細節也更有參考價值的數據,協助行銷人洞悉客戶需求,刺激廠商創造多元性的服務貼近消費者。依照個人背景、需求打造專屬的內容,一直是內容行銷主要趨勢,現在也擴展到社群行銷。

2.社群平台功能更趨近,善用數據輔助做決定

當Snapchat和Instagram 都有限時動態影片、視覺化內容,何者能讓行銷效益最大化?John Hall指出,社群平台功能重疊性越來越高,選擇時的評估重點在於使用族群、觸及率。Instagram 的影響範圍更廣,收到的合作契約也較多,使用者每日觀看至少10%的即時動態影片或圖片貼文,遠遠高出Snapchat 。總的來說,Instagram有四大優勢:使用人數較多、行銷成效較容易量化、有Facebook力量加持、更廣泛的搜尋功能。雖然在許多面向屈居下風,但在美國,Snapchat對青少年族群的影響力,不論是Facebook或Instagram都比不上。
後浪不斷崛起,新興社群平台越來越多,品牌與營銷商對於資金投注將有更多選擇,在選擇合作方時,多利用社群分析數據,創造最大綜效。

3.深度經營客群,必做社群聆聽(social listening)

John Hall認為,想打贏商戰、獲取消費者青睞,除了追蹤競爭對手商品、行銷手法,也要投注精神,傾聽消費者對不同品牌相互比較的評論與意見。針對品牌優化,社群媒體監測工具開發公司Brand24的全球社群經營經理Magdalena Urbaniak認為,使用網路雖然能掌握到競爭對手的商業策略資訊,對此提出因應,但更重要的是貼近消費者需求,深入溝通。Brand24的網路調查發現,一個月內有將近44000條搜尋關鍵字從尋找商品推薦與購物點開始,然而這些問題將近六成未得到廠商回應,因此若能進一步了解客戶疑問,在品牌內容行銷時納入顧客意見,將成為客戶對商品產生歸屬感的關鍵。傾聽這些意見能提供關於競爭對手與商品追隨者的高價值資訊,掌握社群媒體受眾的喜好,也能了解品牌需要改進之處,使你能在商業行銷上發揮優勢。
而除了以上三個重點,John Hall認為2018年社群媒體有三個明確的趨勢:
.影音內容將占更重要位置
.社群平台將更傾斜向行動市場
.聊天機器人將無可或缺
社群媒體提供更多機會讓電商、品牌與消費者建立起連結,並促使廠商優化品牌,提供更多元的服務。掌握社群行銷潮流,使品牌能在改變浪潮中,持續走在前端。
 
 
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參考資料
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