力抗阿里巴巴，京東、騰訊聯手推「無界零售」解決方案

2017-10-19

36Kr/高小倩

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】為解決品牌商與消費者均會面臨到的零售變革3大痛點：數據無法融合、場景無法貫通、交易無法同步，京東與騰訊共推中國首個線上線下融合的無界零售解決方案，要在雙11打下漂亮一戰。

還有不到一個月的時間，一年一度的雙十一購物節就要來了。在這之前，阿里和京東兩大電商巨頭都在做著購物狂歡開始的各種準備。在618年中購物節中取得不錯成績的京東，為了繼續在雙十一對抗阿里，已經先一步公佈了諸多的大動作。

10月17日，京東宣布與騰訊共同推出面向線下品牌商的中國首個線上線下融合的無界零售解決方案。據介紹，該方案以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體係為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之後，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

與此同時，京東還宣布與「京X計劃」的小伙伴今日頭條、百度、奇虎360、網易以及搜狗等合作夥伴一起啟動了雙十一全球好物節。

無界零售的合作內容是什麼？

早在15年的時候，京東就與騰訊合作推出了「京騰計劃」，目前該計劃也是「京X計劃」中成效最大的一個。具體來說，雙方的合作主打社交電商+流量入口。而這次無界零售的合作，可以說是這一打法的延續。

雙方的合作主要包括以下幾大方面：

1、購物場景下，首次全面整合線上購物、線下購物、媒體社交大數據；

2、由騰訊、京東和第三方軟件開發商共同組成服務生態，為品牌方設計專屬的營銷活動並實現線上線下一站式營銷推廣服務；

3、將品牌方、京東和騰訊給消費者的權益完美整合。例如品牌方給一個資深會員所提供的線下全品類八折會員卡，今後就可能在京東上同步使用；每逢促銷京東為消費者提供的優惠券亦可在該品牌線下店使用；

4. 開放品牌智能移動化廣告投放能力，品牌商可以精準的在騰訊和京東的場景中觸達潛在消費群體，無論是投放京東站內廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準並大幅提升ROI；

5. 實現微信小程序+京東零售科技模塊化能力輸出，不斷優化去中心化的移動互聯網商業體驗，實現品牌方、京東和騰訊的深度融合，打造了一個權益實時互通、全場景促銷、全平台交易的完整閉環。

京東集團CMO徐雷表示，在京東所倡導的無界零售中，需求個性化、場景多元化、價值參與化將是三大核心。未來，「京騰無界零售」將幫助每個品牌真正解決購物場景即時化、碎片化所帶來的信息孤島化問題。

另一方面，相同愛好、標籤相似的消費者，可以根據興趣非常方便地通過網絡聚集在一起形成社群，從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享、到品牌傳播每個環節，都能更深入地與喜愛的品牌產生互動，與品牌一起創造價值。

徐雷還透露，採用該解決方案的第一個品牌零售商是國內某零售巨頭，其線下的1000多家門店將於10月中旬左右全面接入該系統。目前京東和騰訊正在逐步開放測試名額，而加入到該方案當中的品牌商，將會迎來京東優質會員數據和騰訊海量用戶資源的強力支持。

無界零售想要解決哪些問題？

至於這一方案的由來和本質，京東集團創始人劉強東也在微頭條平台上做了解釋：「我們認為，未來，從消費端看，會有愈來愈多的購物終端，從過去的pc ，到今天的手機、pad、智能音箱、電視機、智能冰箱、AR/VR、手錶甚至是汽車和油煙機都會成為購物界面；

京東無界零售解決方案更多是應對品牌端的，將為品牌商提供一套供應鏈、一套物流體系、一套價格體系、一套品牌建設體系、一套營銷體系，包括不同終端的消費者，也是一套CRM系統！讓品牌商面對層出不窮的新終端界面客戶，用一套方案進行解決！

其中，微信是品牌商觸達客戶的最佳工具！沒有之一！這樣可以大幅降低品牌商的經營管理難度和成本！進一步提升行業效率！確保來自各類終端界面的用戶體驗始終最佳！」

舉例來說，以往某個品牌的消費者可能在電商平台瀏覽併購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景（電商上做促銷、社交平台上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產生的大量數據也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點，而無界零售就是要解決這些問題。

此方案實行後，通過京東發放的優惠券可以在其線下門店核銷，也可以在其微信商城購物；同時這也為消費者提供了極大的便利：消費者在品牌商線下門店所辦理的會員卡、積分和優惠折扣，照樣可以應用於其在京東商城的旗艦店和微信的購物場景當中。使消費者在多渠道中不再有割裂的體驗，也幫助品牌以更有效的方式與忠誠用戶溝通和連接。