告別寒冬逆勢成長，電商務必掌握５大趨勢

2017-10-26

SmartM/鄭伊庭

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】面對新零售的強勢來襲，電商必須有所轉型，而數據分析、多元支付、客製化、搜尋引擎、人工智慧5大趨勢，正是品牌可以努力的方向，唯有掌握關鍵，才能為企業迎來下一波成長。

新零售已是銳不可擋的趨勢，儘管為電子商務市場帶來衝擊，也為電商發展帶來新契機。馬雲曾說，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有「新零售」，此後，「電商寒冬」一詞出現，看似遇到瓶頸之際，也意味著線上與線下必須互相結合。

既然線上線下缺一不可，積極開拓線下零售之餘，也應穩固線上通路。吃盡國內市場，亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭仍積極向外擴張，搶食東南亞大餅，說明了電商整體市場仍有成長空間的事實，想脫穎而出並從中獲利，電商務必緊抓以下5大趨勢。

1.快速吸引客戶

電商要快速吸引用戶，首先需要策略性布局。策略性佈局，不僅有助於優化轉換率，更能加快用戶的購買速度，透過現有的廣告投放工具，電商得以在用戶造訪前分析行為，先行規劃行銷策略，從精準鎖定潛在客群開始，一步步引導用戶到站內。

將用戶聚集到網站後，順利導購還需要吸引力行銷。透過Google Analytics，電商應從流量分析停留時間、造訪頁面、轉換率等數據，藉此發想能快速吸引消費者的方式，讓消費流程更為順暢，搶先取得商機。

2.接受多元支付方式

隨著支付方式種類多元，付款形式也該與時俱進。品牌在經營電商的同時，優質的購物流程也同樣重要，在付費選項方面，除了傳統的現金付款、信用卡交易，舉凡Apple Pay、支付寶、比特幣等新興的支付方式都是熱門選項，若能在付款方式上給予多元選擇，不僅方便用戶下單購買，同樣有助於業績成長。

行動支付前景看好，使用率逐年上升，本土業者紛紛搶進。Apple Pay於2017年正式登台，不少電商業者瞄準商機，陸續宣布支援Apple Pay服務，台灣文創電商Pinkoi就是其中一員，消費者只要綁定指定信用卡，即可透過Touch ID、裝置連動等方式快速在App內完成付費。

Pinkoi App支援Apple Pay付款

3.提供客製化消費體驗

為了掌握客戶需求，品牌不妨善用大數據分析，進一步了解用戶消費習慣、購物行為，並針對個別差異，提供客製化的服務。舉例來說，購物平台「松果購物」不再以「價格」、「更新時間」來排序商品，而是根據大數據分析追蹤用戶的瀏覽歷程、購物歷史等相關資訊，給予客製化的瀏覽頁面，消費者只要點入首頁，電商即可優先推薦個人感興趣的商品，提供用戶耳目一新的客製化體驗。

松果購物客製化瀏覽頁面，優化消費者購物體驗

4.優化搜尋引擎

線上購物盛行的時代，要讓用戶快速、精準找到商品，搜尋引擎扮演著關鍵角色。網路上資訊多且雜，SEO就為電商提供了新的解套，運用搜尋引擎優化提升關鍵字排名，關鍵字也可以成為行銷一大助力，對此，電商必須從消費者角度出發，讓用戶即便輸入同義詞、錯別字，仍然能獲得相同的結果。

5.擁抱人工智慧

電商導入AI，是趨勢也是優勢。人工智慧的應用無所不在，瞄準趨勢，自2016年起，Facebook、LINE等社群平台，相繼啟動聊天機器人進行客服，相較於真人客服，聊天機器人沒有上下班時間限制，還能同時處理多項疑難雜症，給予用戶全天候的即時回覆，深受企業青睞。

除了客服，聊天機器人還能成為企業的行銷利器。國際保養品品牌克蘭詩（Clarins）藉由Facebook Messenger Chatbot進行銷售就是一個成功的例子，克蘭詩先是利用Facebook內容推播廣泛觸及，再將客戶導入Messenger中，透過聊天機器人引導用戶走進實體店，完成線上線下串接，最終成功提升轉換率，帶動業績成長。