大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】過多的資訊正在削減我們日益減少的專注力，唯有透過精簡客戶假設、掌握開信時間、符合客戶需求3招訣竅，在
8 秒鐘內捕捉用戶注意力，才能使電子報行銷事半功倍。
根據加拿大一份腦波圖調查結果顯示，因為行動網路的普及，所以我們的注意力從 2000
年的平均12秒現在已降至8秒鐘，然而「金魚被認為有 9
秒的注意力；還比人類多一秒」。同時另一個研究顯示，如今電子報使用量越來越多，平均每人查看一封廣告郵件的時間約為 8.25 秒，而43％
的人在開信後30秒內，會因信件內容無聊或內文過長，而停止閱讀或刪除郵件。
因此，如何讓我們寄出的電子報在大量的廣告郵件中脫穎而出？並在短時間內抓著收件者的目光？將是重要關鍵。
精簡客戶需求的假設
在只有短短 8
秒鐘要吸引客戶的注意力，多花一些時間規劃電子報，發送更專業簡潔的消息將比以往更加重要。
我們寄送電子報是希望它能夠被打開和回覆，才能有機會說服訂閱者產生興趣購買我們的產品或服務。所以出於同理和尊重，不要浪費雙方時間過度解釋。在寄送電子報之前，先自問：「這些信息他們都需要知道嗎」？
客戶需要什麼？
為了能更貼近訂閱者的想法，我們可以從訂閱者訂閱電子報原因開始，列出客戶為什麼會訂閱電子報，以及你能提供什麼，來逐一檢視：
1.你的電子報想要分享的（目的）是什麼？
2.能解決（潛在）客戶生活或工作上的什麼問題？
3.需採取哪些步驟解決，或完成哪些任務項目？
4.可利用哪些資源？或有什麼功能解決問題？
5.客戶需要採取什麼步驟來獲得問題解決？
6.你該如何回應他們，以及該如何推動（維繫）雙方關係？
我們沒有太多機會，發送沒有意義的電子報來做測試。當您希望客戶放下手邊的工作，閱讀您的電子報，就仔細思考每一封郵件的發送，是否提供有益於對方有效信息和明確的目的？
寄送符合客戶需求的電子報
- 訂閱原因
通常訂閱流程分為兩大類：默認訂閱（Single opt-in）、確認訂閱（Double
opt-in）。
經由上述過程取得訂閱者的聯絡資訊，就等同於允許我們藉由電子報傳遞相關的行銷資訊。所以我們可大膽的假設，訂閱者是因為對我們的產品或服務資訊感興趣，進而留下他們的聯繫資料，希望往後經由電子報而輕鬆獲得相關的信息內容。
- 只給客戶想要的
能吸引客戶目光的第一步就是信箱裡收件匣的主題行（寄件者姓名、主旨、預覽文字）。而有關於電子報的主旨，我們近期曾提到許多可優化以及設計主題行的相關文章。
如同我們的電子報主要就是分享「電子報平台」可提供的服務與功能，使用電子報定期寄送相關信息資源的文章。這也是我們長期經營部落格分享與電子報相關內容，藉此希望讀者獲取真正想要的資訊。
開信率與開信時間
電子報寄出後成功與否可根據訂閱者開信和點擊的數據分析判斷。而這些數值除了需要檢視郵件主旨的設計之外，同時應確定訂閱者「什麼時候開信」，掌握在適當的時間寄信，才能讓客戶在開信時，我們的郵件是排在客戶收件欄位裡的置頂位置。
雖然我們常看到許多成功案例或方法，但這些狀況卻不一定適用於所有行業別的訂閱者或客戶。
而在電子報的操作上，分析寄送時間最常用的方式就是應用 A/B
測試。透過不同的組合來實驗如：每一年、每一季、每週間，或一天內的寄送頻率與時間點，藉此我們找出寄送電子報之頻率（每週幾次、星期幾、上午還是下午等），並依此數據從中取得最適切的寄送時間。
只有 8 秒鐘
過多的資訊消息正在削減我們日益減少的專注力。經由事前幾分鐘妥善計劃你的電子報，發送出更為專注簡潔的信息，在只有 8
秒鐘內捕捉訂閱客戶的注意力，這個準備工作將比以往更為重要。
如果適時了解使用者習慣，並經由數據分析不斷地調整和修正，建立你和客戶間最佳的電子報寄送策略，才能有機會吸引客戶的目光，打動他們的心，讓這
8 秒鐘成為永遠都是為了開啟你電子報的專屬時間。
延伸閱讀
原文出處
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