不用排隊等結帳！亞馬遜無人商店Amazon Go正式開張

2016年12月，亞馬遜已對外公佈了這一黑科技的影片版本：沒有排隊，沒有結賬，拿了就走，系統自動扣款。這震撼了世界人民，也變相激勵國內創業者和傳統零售業者，如今這波繽果盒子、貨架、便利店的無人零售颶風可以說都和Amazon Go息息相關。

看似完美無缺的畫中人走到現實裡，外界可以好好實地體驗一把，探索奇妙世界是如何搭建起來的。

比如，攝像頭放在哪裡？天花板，基座，還是展示櫃後面？用的是什麼技術？距離傳感器，重力感應器，或者人臉識別？數據在哪裡收集，在哪裡處理？

首日營業之前，Amazon Go邀請了四家美國媒體前去探店，更多細節得以曝光：整個店有1800平方英尺（約合160平米），天花板上有100多個攝像頭；店內未使用人臉識別技術，但是根據身體上的視覺線索捕捉到人和動作；商品的取與放，有重力感應器以及物體識別技術的參與；最高容納量是97人，包括店內員工。

使用Amazon Go App掃碼進店以後，用戶就進入了一個「楚門的世界」，任何動作都會被監控。

這套系統由大量的攝影鏡頭組成的，它們固定在天花板上，從多個角度「覆蓋、再覆蓋」（cover，recover）店裡的每一個角落。在大約160平米的店裡，相當於加油站便利店大小的地方，外媒目測佈設了一百多個攝像頭。

這些是普通的RGB攝影鏡頭，被裝在定制的盒子裡，承擔一些基礎性的、但繁重的計算機視覺工作，類似動作感應、基礎的物品識別等等。

中間還分散著深度識別攝影機（利用TOF技術），外觀是黑色的，被混在背景裡了。再看下一張照片，想來這些攝影機也給裝修帶來不少麻煩。

Amazon Go沒有使用人臉識別技術，估計是擔心會被對隱私敏感的用戶指責。比如，進門的時候就沒有國內無人便利店、繽果盒子常見的拍臉環節，只有掃碼。

一旦某個攝像頭出現技術問題，或者某個鏡頭髒了，系統不會全面崩潰。Amazon Go已經測試過如果某個攝影鏡頭失效，系統能夠重新校準。當然，在實際環境下，壞掉的攝影鏡頭不用很長時間就會被替換。

Amazon Go賣的大多是可以拿上就走的午餐和零食，還有一些一般在回家路上會買的普通日用品。價格是超市價，而不是便利店價格。

在店裡，用戶可以迅速拿起商品，丟進手提袋子裡帶走，完全不用放在手裡以便系統監測。

除了攝影機，貨架上還有重力感應器，整個系統錄入了每個商品的重量，知道它被拿走了還是放下了。

所以，一隻手一次抓兩個酸奶也會被捕捉到。當然，理論上，小偷可以把商品替換成其他東西，比如一袋沙子，不過這是多人同在的場景，類似的偷盜實施起來比較困難。

但是，所有的沙拉都是同樣的重量和價格，所以攝像頭只知道用戶拿走了一盒沙拉，不知道具體哪一種。

有意思的是，Amazon Go對商品的識別方法應該比外界想像得更豐富。比如，店內自製的沙拉和三明治等的塑膠盒子外面有類似條形碼（圖中點狀物）的，這也是多種攝影機捕捉的訊息之一。

另外，雖然國內已有智慧門店使用電子價簽，保證隨時變化，線上線下同價，但是Amazon Go店內還是堅持了紙質價簽。

亞馬遜早在2016年12月就公佈了Amazon Go項目，當時僅內部員工可使用，預計2017年初向公眾開放，結果延期了一年。

外界有傳聞，其無法承受快速移動的人流，店內人數超過20人的時候就無法運轉。不過，據外媒報導，現在最高容量已提升到97人。

亞馬遜方面最近也否認了延期是由技術原因造成的，「我們一開始覺得需要儘早向公眾開放，可以獲取需要的客流，客流對於訓練算法、學習商品和用戶行為來說很有必要。」Amazon Go的技術VP Kumar近期接受采訪時說，「但是，我們對亞馬遜的反應感到不知所措。所以我們沒有必要著急，我們能夠從亞馬遜Beta版中學到需要學習的東西。」

Amazon Go也承認，當系統混亂的時候，需要有人參與，但這種情況比較罕見。

官方表示，除了增加更多的攝像頭和運算力，店的監控難度不會隨著面積增大而增大。

目前，店內雖然沒有收銀員，但還是有員工：一個補貨，一個在啤酒和葡萄酒區域查驗身份證，還有在後廚的廚師，入口處還有人在負責接待、退貨。

當然，目前亞馬遜龐大復雜的零售解決方案只顯示出了冰山一角，技術類型、內部邏輯還需要更多信息，億邦動力網在此摘錄了新智元的部分專家看法：

專家1（資深技術人員，與Amazon Go項目內部人員很熟）：裡面有N多攝像頭和3D攝像頭，做了3D人體建模和行為分析。可以說，Amazon Go絕對不是PR，做這個小店有千萬美元級別的投入。

專家2（機器人公司董事長）：拍腦袋分析一下，進門掃完碼後，後台系統通過3D攝像頭把人體特徵值與賬戶ID進行綁定，然後對取貨的動作影片進行分析（通過深度學習來正確辨識人類取放商品的動作細節）來實時更新虛擬購物車，出門後自動支付。如果店內人流密集的話，感覺後台的實時運算量極其巨大。進門的閘機確保了客戶ID能被有效辨識，但是如果是一個大人帶著一個小孩，出店的時候小孩也拿著東西，而且與大人分開較遠的話，系統可能就無法自動結賬，不過可以出報警。

專家3（工程師）：如果問題縮小到只是進出閘機那會整個人的識別， 只做一進一出的對應及出閘機時身上攜帶商品（用RFID之類補充確認）的感應識別， 那似乎還在可腦補範圍之內。

至於很多人期待和亞馬遜已有業務的結合，倒是沒什麼跡象。

同時，Prime會員也沒有更低價格，甚至亞馬遜自有品牌都沒有得到特別好的展示位置，下圖貨架最底部的是自家的Wickedly Prime。

亞馬遜早前收購的超市Whole Foods在新店裡有一個屬於自己的小區域，展示了它的品牌365 brand，但是沒有更大的合作關係。

負責人明確表示，暫時沒有計劃把任何一家Whole Foods改造成Amazon Go的店。

這項技術亞馬遜已經研究了5年，付出的時間和金錢不是其他的零售商能承受的，所以現階段還不會對外輸出。而且，AmazonGo適應的場景有限，一旦SKU數量過大可能難以支撐，特別是有三四萬種商品的大型超商。