經營社群，最常見的４大迷思與解方

社群平台儼然成為我們生活中的一部分，平台的經營方針也成了眾多使用者關注的議題。隨使用戶數的攀升，平台的營運策略經常需要高頻率的經營模式，但不停使用相同運作策略重複貼上，讀者可能也漸漸食之無味，並降低關注。平台到底陷入了怎樣的迷思中，又該如何找到解方？

Mark Zuckerberg於2004年創立當前擁有二十億使用者的社群網站Facebook，全球一半以上的社群媒體活躍用戶都使用臉書。社群平台成為許多企業或個人經營自有品牌的媒介，但平台的經營模式似乎大同小異。同樣的模式是否值得一再地複製貼上？當經營者陷入了陳舊的框架中，就該尋求突破，為平台找到一個最佳的營運模式。

品牌在社群媒體經營上，經常過度宣傳自家商品，反而造成了消費者反感，也讓社群平台失去與消費者互動的空間，將平台淪為單向的行銷媒介。若平台的經營可以從消費者角度，考量消費者需求以及期待，提供讀者「需要」的內容，那麼，品牌才能真正在社群中達到有效溝通。

舉例來說，當使用者追蹤了某商家的社群專頁時，系統自動將行銷文宣寄送到追蹤者信箱的模式，傷害了消費者對商家的好感。但商家若藉貼文，採用定期與追蹤者留言互動的方式，創造了雙向溝通，不但加深消費者與商家的熟悉度，也提高了宣傳的溫度。

許多商家為了增加平台追蹤人數，經常運用「反追蹤」的使用習慣吸引消費者。如此行為，在Instagram尤其明顯，反追蹤，指的是先大量追蹤社群使用者，引導消費者直覺式地反向追蹤，以累積大量追蹤人數。但反思使用者在反向追蹤時，並未花上太多時間思考，對追蹤的商家甚至一無所知。

追蹤習慣的策略快速提高追蹤數字，卻累積大量無效的客群。社群平台的經營上，在單調的貼文加入個人分析及評論，並且定期定量更新平台，再搭配動態影片，讓平台擁有獨特性也不再枯燥無味，優化平台經營策略，才有機會建立穩固的社群粉絲。

根據Buffer Social統計，社群使用的離峰時段為早上七點前，及晚上十一點後。迷失並不在於統計數據的錯誤，統計意味著以平均使用者的角度出發，總體呈現的流量反應，但統計結果，可能不適合成為所有不同類型社群平台經營的規則，此外，盲目地遵循統計的結果，可能讓平台陷入經營上的迷失。

事實上，不同形態的社群平台，可能要鎖定不同的目標族群，藉著目標族群調查最佳發文時機，才能更有效率且精準地吸引目標用戶。

為提升能見度，平台經常從搜尋引擎優化的角度進行內容行銷，但少之又少的平台會以「轉發」的角度構思文章內容。2014年Mark Zuckerberg曾發表了「Content Shock」一文，指出一個社群平台經營者爆炸的時代，每日貼文的發布數量更是多到無以估計。就如經濟學基本原理中的供需法則，當貼文供給遠遠超過需求，內容行銷（content marketing）的方式將面臨衝擊。反思，能見度確實提高了文章的觸及效率，但若能直接藉讀者的轉發，便能將文章更迅速地擴散開來。

平台該如何提高讀者文章的轉發頻率？美國哥倫比亞大學（Columbia University）與法國國家機構（French National Institute）研究指出，在社群平台推特（twitter）上59%的使用者分享沒有讀過的貼文。若藉由將分享鍵置於文章開端的策略，更能運用該原理，吸引讀者在閱讀文章前先將文章轉發出去。