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運用平台特性創造效益,日本當紅直播主教你如何做直播電商

2018-07-08
iBuzz
運用平台特性創造效益,日本當紅直播主教你如何做直播電商
圖片來源 : Visual Hunt
【SmartM解讀】直播電商為何呢?這是一種新型態的電子商務形式,儘管中國一直是此方面的領頭雁,但在日本,此波趨勢也正在逐漸崛起中,看看日本直播主是如何做直播電商。
你聽說過現在正熱的「直播電商」嗎?這是一種新型態的電子商務形式,由藝人或網紅主持影片直播,觀眾可以即時提問、留言以及購買商品。
在身為業界先鋒的中國,網紅直播已經出現在兩小時內創造三億日圓營收的實際成果,相關App在日本也陸續上架中。
本文將說明「直播電商」的基礎知識,同時整理出最新的相關資訊。隨著網紅的強盛,直播行銷也會跟著大幅成長。想要不落人後,就要趁現在熟悉直播電商的基本知識。

傳說中的直播電商到底是什麼?

直播電商是結合線上購物與影片直播的電商型態,用戶可以在觀賞直播影片的同時購買商品。有點類似電視購物的互動版,觀眾可即時針對商家提問或留言,一邊購物。
相較之下,電視購物比較片面,直播電商則可以透過互動來進一步了解商品資訊,具備現場直播的「臨場感」,可以說是混血版的電子商務型態。

為何現在直播電商受到矚目?

直播電商受到矚目的理由有很多,以下3個則較具有代表性-
1. 影片直播本來就很盛行
直播本身就是影音串流服務的當紅趨勢。Instagram或Facebook相繼新增、調整影片直播的功能,串流環境日漸完善。
2. 直播特有的臨場感與互動交流受到用戶歡迎
用戶喜愛直播影片能感受到瞬間的臨場感。而且留言可以當場得到回覆,自己的名字也會被直播主提及,能夠享受即時互動的樂趣。一般的電商平台幾乎感覺不到臨場感,直播行銷則提供了用戶一種未知的興奮體驗。
3. 海外運作成功
在中國,直播電商已經廣受歡迎,也可說是該行銷手法加速擴展的關鍵案例。隨著影音串流服務的蓬勃發展,中國的電子支付呈現活躍的榮景,有些人甚至透過直播電商獲得了上億的營收。

以社群商務的角度來看直播電商

一直以來,網路購物基本上都是由用戶獨自挑選商品之後下單。而「社群電商」實現了人與人互動的的良好購物體驗,這種新的購物型態受到矚目,也帶動了直播電商的流行。 
話說回來,人類購買商品的一連串行動本來就屬於「社會性」行為。我們可能會從朋友或家人那裏聽到評價,與店員溝通並取得商品的詳細說明後,再決定要不要購買。也就是說,人與人之間的一來一往對於購物來說是很重要的事。然而,以往的電商平台卻不容易得到身邊親友的評論,難以聽取直接商品說明。
另一方面,在社群媒體上購物的前提是必須在平台上與人經常聯繫、互動後才能取得資訊。而朋友按讚、分享的資訊變得容易入手,並可做為購物時的參考。
直播電商等於是補足了電視購物與人互動的部份,強化了以往電視購物不足的「社會性」特徵,屬於社群電商的一環。從電商業整體的趨勢來說,直播電商回應了人類想要在購物時與他人互動的新需求。

直播電商的特徵

以上講述了直播電商的基礎資訊。那麼直播電商具備什麼特徵?有三點整理如下-
1. 透過與直播主的互動來提升購物體驗
觀賞直播時,用戶可以在留言欄中與直播主互動。「我要買!」、「謝謝你!」等具有臨場感的交流可以升購物體驗。
此外,有時候不只是單純購買,有些用戶也會因為「是這個人介紹的就買」,購入商品時會參考自己的印象。
2. 消除電商特有的不安
直播電商可以當場針對不清楚的部份提問,得以消除用戶的疑慮或不安。舉例來說,假設販售的是服飾,用戶就能夠詢問商品質地、穿起來的感覺、尺寸等實際入手時才能得知的部份。
特別是在中國,由於假貨廣泛流竄在市場中,因此直播電商需要著重在展現「商品是正牌的」,賦予用戶安心感。
3. 從觀看影片開始流暢地引導用戶前往購買
如果實際使用過App就能了解,從如何前往購買影片中介紹的商品到下單為止,直播電商往往都具備流暢的交易流程。以日本知名的二手交易電商平台Mercari為例,影片下方立即附有正在介紹的商品之頁面,用戶可以點擊前往了解商品的詳細資訊。而且若是下單前事先輸入信用卡資訊,只需幾個步驟就能輕鬆完成購物。

日本的直播電商案例

下面是現在日本線上主要的直播電商案例。
Mercari Channel
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經營者:Mercari株式會社
App上架日:2017年7月31日
直播主類型:藝人、一般用戶
Mercari的直播電商在日本的知名度很高。商品類型與旗下二手交易平台一樣,從食品到娛樂產品都有,品項豐富。直播主的類型也很多,有藝人販賣含簽名的商品,也有一般的家庭主婦、上班族在影片中販售已經不穿的衣服,或是小孩已經不玩的玩具。 
SHOWROOM
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經營者:SHOWROOM株式會社
App上架日:2016年9月7日
直播主類型:藝人、模特兒
「Showroom」原來是專門提供偶像、藝人資訊的影音串流服務,由此衍生出App,主要以藝人或模特兒等名人的直播為主。過去曾經介紹過演員北川景子在日劇中的戲服,未來也將持續介紹具有話題性的商品。
Live Shop!
運用平台特性創造效益,日本當紅直播主教你如何做直播電商
經營者:Candee株式會社
App上架日:2017年7月7日
直播主類型:藝人、網紅
相較於直接宣傳商品,Live Shop!多數以「化妝術」、「服裝搭配技巧」等操作性較高的影片為主。而影片也大多都在自家的攝影棚拍攝,因此品質都相當高。
MimiTV
運用平台特性創造效益,日本當紅直播主教你如何做直播電商
經營者:MimiTV株式會社
App上架日:2017年8月3日
直播主類型:藝人、網紅
與Live shop!一樣,MimiTV的影片內容也大多以女性為主,如化妝術、編髮等。
影片多數為30秒左右的短片,用戶得以輕鬆觀賞。
PinQul
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經營者:Flatt株式會社
App上架日:2017年10月5日
直播主類型:模特兒、網紅
PinQul由具有卓越時尚品味的網紅來介紹自己設計的商品,或親自挑選名牌服飾配件。透過直播介紹商品,用戶可以直接與直播主溝通,以消除對商品的疑慮。
BASE LIVE
運用平台特性創造效益,日本當紅直播主教你如何做直播電商
經營者:BASE株式會社(BASE,Inc.)
App上架日:2017年9月20日
直播主類型:賣家、藝人、網紅
BASE LIVE的特色是BASE上的賣家或廠商可以直接透過直播展示商品魅力,不一定得是網紅或是模特兒才能主持直播,用戶則可以在收看影片的同時直接下單購買商品。

總結

現在已經有許多直播電商在不同平台展開服務,每個都有其特徵,販售的商品以及App的風格也不盡相同。因此,找出適合商品的平台很重要。
如果將來想要持續活用直播電商,最好持續追蹤相關資訊,掌握各家的特色,才能投其所好。
 
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