線上平台結合線下品牌，「餓了嗎」打通漢堡王會員體系

2018-09-26

36kr

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】漢堡王和「餓了麼」玩跨界合作，打通線上與線下的會員體系，讓玩法變得更多樣化，實現線上與線下的無縫對接。

14日，位於上海普陀區118廣場的漢堡王門店變了樣。據悉，這是漢堡王為慶祝餓了麼十週年，將其118廣場門店打造成為餓了麼與漢堡王的聯名快閃店。並且，雙方已確定將於本月底打通會員體系。

具體來說打通會員體系後，線下優惠券可以在餓了麼平台點外賣時使用，用戶在餓了麼平台漢堡王店鋪消費可以產生積分；同時，雙方還在緊鑼密鼓地設計專屬餓了麼的用戶權益，如1元漢堡等促銷套餐，也會面向會員展開。而以後，漢堡王的積分在餓了麼線上也可以進行消費，兌換相應福利。

這不是漢堡王首次和餓了麼玩跨界合作。實際上，漢堡王自上線餓了麼之後，就不斷的玩起了獨家套餐、線下快閃、IP跨界等。

去年4月，漢堡王餓了麼上獨家發售了3款新品漢堡。6月，雙方在北京發佈了一支創意視頻，並邀請到了足球大王伊爾馬茲，而後的9月開學季，漢堡王就推出餓了麼獨家憤怒套餐。

漢堡王118廣場店

想與餓了麼打通會員體系的餐飲品牌不止漢堡王。據瞭解，棒約翰十五週年慶期間，也將與餓了麼打通會員體系。

與漢堡王類似，棒約翰與餓了麼的合作也在不斷水深入。2016年12月，棒約翰調整自有騎手及機車設備，將品牌的外送配送模式由一貫的「自配送」開始切換為「餓了麼配送」。去年1月，棒約翰將其春節限定新品獨家上線餓了麼。

會員體系是品牌最為核心的資產之一，在這一領域的資源共享，是品牌與平台深度融合發展的標誌性動作。雖然當前各平台均推出了自己的會員，不過並沒有實現與線下商家會員體系的打通。此次餓了麼與漢堡王打通會員，是外賣行業的首個「會員通」。

事實上，在阿里系電商平台，眾多品牌已經和天貓實現會員體系打通，包括海藍之謎等雅詩蘭黛集團旗下的6大品牌等高端國際品牌。阿里擁有龐大的電商平台，加上相當普及的線上線下支付渠道，再結合品牌線下實體店的服務與體驗，不僅是品牌能因平台流量帶來更大收益，而平台也在品牌的加持下也會有更高的競爭力。現在，餐飲品牌入駐餓了麼也在學習這些經驗。

融入阿里系的餓了麼除了在C端消費者層面有更多錢做打價格戰、做營銷，同時在B端對商戶也有了更強的吸引力。

8月8日，阿里宣佈全面升級88會員體系，餓了麼與阿里生態各成員會員體系全面打通。對商戶來說，跟餓了麼打通會員體系，雖不直接意味著跟整個阿里系會員打通，但也有機會在營銷、金融服務上獲得阿里系的支持，比如通過用戶畫像實現更精准的廣告投放、通過螞蟻獲得供應鏈金融服務，甚至根據銷售數據進行門店的備貨選品、動線改造等。

今年在阿里和星巴克深度合作之際，餓了麼還將在這個9月推出星巴克外賣。對於餓了麼來說，與各品牌打通會員體系可能是其未來發展的重要方向。吸引到星巴克這樣的強勢品牌成為合作夥伴，自然會吸引來更多餐飲連鎖品牌。

同時餓了麼也表示，今後玩法也將多樣化，餐飲品牌的會員積分可以在餓了麼端消費使用，除此之外，餓了麼還將打通商戶會員儲值卡功能體系，實現線上線下無縫對接、商戶線下優惠券體系與線上互通、會員專屬折扣等。