新書搶先看》亞馬遜為何這麼厲害？高成長工作心法大公開！

支撐亞馬遜成長的其中一個理由，就是特殊，也就是獨特性。

這裡說的獨特，不是有趣的意思，而是指與眾不同。這家公司到底在什麼地方與眾不同？

最近亞馬遜開始使用無人機從空中宅配，或用機器人管理倉庫等，常會在世界上掀起話題。要理解亞馬遜的強大，除了商業模式之外，還有一件事也很重要，那就是「我們的領導力準則」（Our Leadership Principles），這在內部簡稱為「OLP」，內容由14條項目構成，只要是亞馬遜人都非常熟悉，而且和我們的日常業務難以分割。這份OLP當中有一句話是「創新與簡化」（Invent and Simplify）。Invent可翻譯成「發明」，因為亞馬遜要求員工創造出某種革新的東西。

現在我們在市場上看見的服務和商品，都是在好幾年前就播種，所以現在才會開花結果。

其中也有等不到開花結果就枯萎的。拿最近失敗的例子來說，就是在美國發售的亞馬遜原創智慧型手機「Fire Phone」。發售當時大肆宣傳，但現在幾乎沒消息了。亞馬遜累積了許多失敗和少數的成功，才建立了今天的地位。

那麼，可稱得上革新發明的成功例子是什麼？

成功例子的代表，是亞馬遜網站上名為「市集」（Marketplace）的功能，這個平臺讓亞馬遜以外的業者，也能刊登和出售新商品和二手商品，稱它為拍賣功能或許會比較好懂。美國和日本已經在2002年開始這項服務。

但如果只是「市集＝拍賣功能」的話，根本稱不上發明，「單一清單頁」（Single Detail Page）這個格式，才稱得上是革新發明。

過去亞馬遜只販售新品，但貝佐斯認為：「在亞馬遜網站上追加拍賣功能，讓個人也能賣中古商品，這樣顧客應該會更開心。」

不過當時已經有拍賣網站「eBay」獨霸一方，在美國等各國的網路二手市場占了一席之地。亞馬遜新增拍賣功能，想增加用戶卻遲遲沒進展，這樣的失敗過去已經歷過兩次。此外，公司內外也有反對聲浪認為：「零售業的亞馬遜有必要跟eBay正面衝突嗎？」因為已經失敗過兩次，所以公司內外都傳來不認同的聲音，在這種狀況下通常會放棄並撤退。但貝佐斯不放棄，他認為：「考量到顧客的便利，這是不可或缺的功能。」

於是，單一清單頁的格式孕育而生。

看「Amazon.co.jp」的網站，就會發現一定是一商品一頁面。這種建置非常單純。對習慣了亞馬遜的用戶來說，這種格式太過理所當然，可能會有人不知道厲害之處在哪裡，但這是非常創新的方式。

首先，這種格式能讓與此商品相關的資訊集中在一個主頁面。在其他拍賣網站，就算是相同商品，也會依賣家而有不同的網頁。所以一商品一頁面的想法本身就是一種創新。但如果用「這個賣家的新品賣○○○○元」和「這個賣家的二手商品賣╳╳╳╳元」等一看就能明白的方法顯示，那麼會擔心新商品賣不掉，也是很正常的。

然而結果卻截然不同。因為對顧客來說，品項大幅增加。是新品還是二手？貴還是便宜？狀態如何？用戶能透過各種搭配，找到符合自己需求的商品或服務。

而至今設在其他頁面、幾乎沒有用戶知道的「市集」，也因為一商品一頁面的格式，自然且確實的打開了知名度。

用一商品一頁面比較淺顯易懂，但嚴格來說，在有購物車符號的主頁面只會刊登一個賣家，其他賣家會刊登在下一層的次頁面。

亞馬遜的厲害之處就是不採「亞馬遜優先」和「其他賣家排在第二順位以下」的方式，而是設置「對顧客最有利的賣家才能排主頁面」的規則，讓賣家自然產生競爭。網站會用演算法分析商品價格、運費、運送天數等各種條件，決定主頁面顯示的商品。所以如果變更銷售條件，例如看到其他人賣得比自己便宜，而稍微降價一點的話，就有可能搶到主頁面的位置。

人們在心理上會覺得顯示在頂端的商品應該最好，所以在拍賣網站上的營收會因為是否排第一筆而產生巨大變化。而且亞馬遜的用戶已經直覺理解到，顯示在主頁面的賣家提供的條件最好，所以就算有多種選擇，還是會傾向挑選主頁面的商品。