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從咖啡寄杯到線上排隊系統,全家、新光三越APP背後是這家團購電商

2019-04-23
今周刊/廖元鈴
從咖啡寄杯到線上排隊系統,全家、新光三越APP背後是這家團購電商
圖片來源 : pixabay
SmartM解讀】新光三越的熱門餐廳,靠一個App就能線上候位,省去排隊時間;全家的App更是靠咖啡寄杯功能,一年可以創造8億元的業績,突破600萬次下載量。這樣一個符合「消費者導向」的APP,才能留在客戶的手機內,邁向下一個階段的變現模式。
想像一下,想要吃百貨內的熱門餐廳,靠線上候位系統,就能輕鬆掌握排隊人潮與時間,不用在現場傻傻苦等;換個場景來到便利商店,不用出示發票,打開手機頁面輕鬆一掃,就能不限店家、直接兌換寄杯飲料。同樣都是便捷、省時間,上述所說的分別是新光三越APP與全家APP。兩者看似毫不相干,但背後APP推手卻是同一家公司,一家曾裁員逾兩百人的團購網 17Life(康太數位)。

多次面臨資金短缺 靠十年電商經驗紮數位轉型馬步

前身曾是內湖最大的餐點外送平台「午餐王」,因金融海嘯、一度面臨收攤命運,因緣際會被併入PayEasy,改名為17Life。重新定位成為團購網,成功導流線上人潮至實體店面消費,一度風生水起、成為全台第二大的團購網。
隨後它再從PayEasy獨立成為公司,但因團購市場競爭越趨激烈,不顧一切地打起補貼折扣戰,將17Life 推向資金短缺的懸崖。 
為撐過裁員百人、虧損危機的低潮,康太數位開始找尋生存的活路,意外走上提供客製化APP服務的道路,竟成了轉虧為盈的關鍵,康太數位董事長李易騰透露,自去年開始,營收成長數字已開始翻倍。
康太數位現在成了全家、新光三越、台新銀行APP幕後功臣,不免讓人好奇,一個曾經走進死亡幽谷的垂死電商,是怎麼華麗轉身成為數位通路的重要推手?康太數位董事長李易騰坦言,過去的挫折經驗,反而成了他們推動數位轉型的重要養分。 
舉個例來說,當初新光三越想要推動APP,單純地只是想要把所有的商品搬進APP內。 
「策略不明、沒有性格的APP,到頭來還是會變成『死掉』的APP」,李易騰觀察發現,市面上太多APP,單純只因為提供優惠折扣被下載、隨後再被移除,如果要成為消費者手機內「常駐」的愛用APP,必須先從解決生活痛點開始。

不讓APP走上被移除的命運 他用觀察找出黏著度心法

觀察新光三越消費族群,有排隊熱門餐廳、滿額折抵的需求,康太數位主動向新光三越團隊獻策—– 不如「分階段性」的提供消費者服務、養成使用APP的黏著度?
以APP內的候位系統為例,可有效消化信義A11館一蘭拉麵排隊人潮,用APP減少排隊時間、把消費者時間還給逛街;不意外地,新光三越APP成了當年營收的最佳助攻手,2018年業績創歷史新高、全年達797億元。
本身是新光三越忠實顧客的台新銀行數位金融處副總經理包國儀就分享,每年百貨周年慶是她最痛苦的時候,要提著大包小包翻越人潮、花時間排隊到貴賓中心兌換滿額禮,「可是現在完全不同了,我只要用APP就能一下子解決。」 
更驚豔的是,新光三越APP的當日活躍度遠高於競業多達20、30倍,等於別人家APP一人使用的同時,就有20、30人在線使用新光三越APP。
李易騰自信滿滿地說著:「我們與別人不同的是,是從解析消費歷程,才設計出符合一個『消費者導向』的APP,這樣才會留在客戶的手機內,接著再推陳出新,邁向下一個階段的變現模式。」
無獨有偶,以全家APP推出線上寄杯、轉贈及跨店取服務,有賴於全家APP的長年耕耘,在2018年的雙十一節當天,光線上購買寄杯咖啡的品項,單周營收就衝破億元。
儘管一度面臨直營、加盟間的拆帳困難,但克服金流與系統架構問題後,數字說真話 —— 光是全家APP的「商品預售平台」,1年就可創造出8億元業績。全家便利商店會員暨電商推進部部長黃士杰豪邁地直言:「我們(全家)不怕改變」,一語道破了與康太數位聯手合作的成功關鍵。 
像是魚幫水、水幫魚一樣,全家APP衝破6百萬次下載量,虛實整合的成果傲視業界,也使得多家零售業者頻頻上門尋求合作機會。
李易騰直言,過去看到太多企業主對於APP,有著一定的想像,認為APP建置就是要一步到位。但從全家、新光三越APP亮眼的數字,足以證明以「消費者體驗」為優先的定位,確實是走在對的道路上。不只便利商店、百貨業找上康太數位合作,台新銀行也透過APP合作,提早磨槍、迎接不久後的純網銀戰爭。
一路從團購電商起家,李易騰並沒有忘記17Life品牌初衷是要將「食、衣、住、行、育、樂」統統涵蓋進來,儘管是以APP形式走進消費者生活,但他期望不久後的將來,能深入到各產業。等到立足台灣後,將複製成功方程式,大舉前進東南亞市場。 
營收每年持續翻倍,讓李易騰相當看好APP的市場潛力,他最後還幽默地說:「十年之後,會不會就變成1024倍了!?」儘管是一句玩笑話,卻可看出李易騰對數位轉型市場的自信與野心。

 

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今周刊

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