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新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show

2019-09-15
陳國欽
新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show
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我想先用一個矩陣來開場,請各位讀者看一下這張圖。
新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show
過去我大部分時間,都是代表台灣跟HP亞洲總部做營業績效簡報,台灣因為經濟不景氣,再加上行動裝置高度成長,造成印表機市場受到重大衝擊,經常處於低績效狀態,也就是說我只有當第三種人或第四種人的分兒,而也因為常處於臨淵深壑之中,正好可鍛鍊我的簡報技巧。
換個角度來說,老闆可以接受你數字不好,但無法接受你不知道發生什麼事,更無法接受你不知道該怎麼辦。所以在職場上常會被問到What’s your story?由於我懂得說故事,關關難過關關過,因此只要會說故事,在職場幾乎所向無敵。
 
「說故事」是目前職場上很夯的三個字,包含說故事溝通、說故事簡報、說故事銷售、說故事提案、說故事培訓、說故事行銷、說故事領導……等等,只要跟說故事沾上邊的東西,就一定熱賣。
有人問我:「說故事很難嗎?要練很久嗎?我練得會嗎?」
我的回答是:「說故事非常的簡單,因為它是有公式的,只要照著公式說故事,三分鐘就能學會怎麼說一個動人的故事。」
那說故事的公式在哪裡呢?
別慌,King老師已針對職場中常見的說故事情境,開發出七個常用的說故事公式:溝通7版型。這也是我這幾年授課,學員回饋最為受用的技術,甚至有學員特別打電話給我,說因為有了這個技術,讓他從職場魯蛇,迅速翻轉為職場上的勝利者。
上一章思考力,運用的技術是心智圖法,目的是讓人記住。而這一章溝通力,主要技術是溝通7版型,目的是讓人感動,而把心智圖融合溝通7版型,便是要大家學會讓人記住又感動的溝通技巧!

一個真正強大的溝通者,不只要會說故事,還要會設計簡報,更要有動人的表達能力。所以整個故事式溝通力,就是溝通3S法則:Story(故事力)、Sense(設計力)、Show(表達力),心智圖的呈現如下:
新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show

一、Story(故事力)


指架構邏輯版型,也就是【溝通7版型】。
 
溝通7版型中,三個對內/理性,四個對外/感性,指的是該版型偏重程度,並非絕對。例如訓練型有時也會對內。這七種版型,可以說是七種情境、七種模式,會因人、因事、因時、因地,產生不同的應用,且內容又會有相互參考及組合,進而發展出混合型,威力無窮,讀者可細細品味。
另外,所有的有效溝通,特別是一場簡報,或是一對眾的演說,還要有吸睛的開場及強力的結尾才算完整。

完整的溝通架構如下:
新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show
從這張溝通架構圖看得很清楚,完整的溝通架構需要有三個支架:開場、骨幹、結尾,開場是要吸引注意,骨幹是鋪陳內容,結尾則是為了強力啟動。
骨幹也可稱為故事線,在本書指溝通7版型的任一版型,當然也可以自由變化;其下展開的段落,是指每一個版型的「錨點」,例如解決型有現況、問題、對策、目標這四個錨點,其他版型也一樣,有幾個錨點就有幾個段落;而段落之下的內容,是每一個段落的垂直延伸。
溝通7版型在本章中會逐一詳細說明,在這裡特別將常用的【開場5式】及【結尾5式】,做個簡單說明及舉例:

開場5

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  • 目的:事先說明來意,讓聽眾知道所為何來。
  • 架構:給出主題大綱,讓聽眾建構收納抽屜。
  • 故事:先說一段故事,讓聽眾產生同理共鳴。
  • 引用:引用名人敘述,讓聽眾參照引用權威。
  • 設問:利用簡單提問,讓聽眾思緒參與進來。
以上五式可以複選應用,但內容不要太多,免得開場冗長,效果適得其反。

結尾5

 

  • 回顧:針對主題大綱,讓聽眾回憶收納抽屜。
  • 故事:再說一段故事,讓聽眾再度同理共鳴。
  • 引用:再引名人敘述,讓聽眾再度參照權威。
  • 金句:給出強力金句,讓聽眾感受強力結尾。
  • 下一步:課後啟動建議,讓聽眾將感動化為行動。
以上五式可以複選應用,但內容不要太多,免得結尾冗長,結束得不夠利落。

二、Sense(設計力)

新書搶先看》故事溝通力的3S法則:Story, Sense, Show
指簡報版面設計,就是【編排4原則】。
  • 圖像:一圖勝千言,視覺化呈現,幫助觀眾容易理解。
  • 簡化:用字力求簡潔,簡報就是要簡單的報。
  • 強調:從資訊海中撈重點,突顯最需要被強調的地方。
  • 主張:讓人知道你要講什麼,用一句話明確傳達主張。

三、Show(表達力)

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指表達技巧,就是【感動3部曲】。
人主要有三個接受器:視覺(Visual)、聽覺(Auditory)、感覺(Kinesthetic)。所以專業的表達技巧,便是在這三個主要感官中下功夫。
  • 視覺(V
眼神:專注堅定,彼此交流。
儀態:自然表情,肢體放開。
自信:充分準備,做你自己。
  • 聽覺(A
全音:不吃字,逐字說清楚。
正音:發音準,咬字要準確。
噴口:加重音,語氣要變化。
  • 感覺(K
同理:做同步,跟聽眾一致。
換位:換立場,從聽眾角度。
感情:要投入,讓真情流露。
 
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