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老是聽不懂別人在說什麼?財經主播朱楚文,教你3個技巧快速擷取對話重點

2019-12-06
SmartM/漳羽珊
老是聽不懂別人在說什麼?財經主播朱楚文,教你3個技巧快速擷取對話重點
圖片來源 : 大大學院
  在職場上有不少場合需要溝通、協商,不論是與公司內部的會議激盪;與初次見面的客戶商議提案;甚至向專家、顧問請教決策,提問的好壞對於彼此的共識、信任具有關鍵影響。有好的提問力,代表這個人具有找出問題,並設法解決的能力,也是職場競爭力的重要表現。
  「提出問題」這個行為本身固然重要,但要有好的提問力,就不可忽略聽得懂,才能問出好問題。財經主播朱楚文曾親身專訪全球超過100位科技財經巨擘和企業領袖,用她的經驗告訴你,「有效聆聽」的三個技巧才是超精準提問的關鍵!
  有效聆聽可以幫助我們更快速的擷取對方的重點,理解對方語言中的意涵,進一步幫助自己提出更多的好問題。

第一、「最忌諱不懂裝懂」:確認關鍵字意涵才能深入討論

  過去楚文曾訪問諾貝爾和平獎得主尤努斯博士,訪談中提到窮人銀行、微型貸款等當時由他獨創的專有名詞。如果在不了解這些關鍵字的當下就直接進行討論,很容易造成錯誤理解。
  她進一步向尤努斯博士釐清,窮人銀行的意涵是什麼?窮人銀行設立的目的又是什麼?透過關鍵字的定義,建立彼此在認知上的共識,才能確認接下來的討論能夠延續。

第二、「找出前因後果」:掌握對談者語言中的用意和邏輯

  每個人在談論一件事情的時候,不論自己有無意識,腦中一定先經過設想,涵蓋了自己的目的、邏輯與因果關係,然而這樣的脈絡不一定會透過回答直接呈現。要問到問題的核心,必須透過追問對談者:「什麼原因讓你產生這樣的想法或論點?」來釐清對方說出這一句話是希望傳達什麼樣的訊息,進而找到衍生問題。
  尤其遇到專業人士更需要追問背後的脈絡,因為他們對於自己的專業領域早已非常熟悉,且領域中的知識基礎我們不一定有所認知,透過建立對談者的邏輯脈絡,才能幫助自己跟上他們的思緒。

第三、「複述對方論點」:確保互相理解,也展現專業性

  許多人在回答問題時,常是邊說邊思考,有時候回答完一個問題,早已忘記自己前面說了什麼。如果可以在對談者回答過後,整理並複述他回答的內容,除了可以重新歸結剛剛對話的要旨,對談者更會因為談話內容被你理解,進而提高你在他心目中的專業性與好感度。
  提問是為了要創造人與人之間談話的互動,而互動的重點在於對談的雙方能夠互相理解。
  不論是有效聆聽或是精準提問,都是職場上不可或缺的能力。你的提問決定你是誰,你的提問將會展現與他人互動過程的形象。從聽懂別人說的話開始,培養自己問對問題的能力
 
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