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避免訊息轟炸該懂的行銷思惟!「通知型電子報」為你創造多8倍的開信率

2020-04-17
電子豹/JOYCE
避免訊息轟炸該懂的行銷思惟!「通知型電子報」為你創造多8倍的開信率
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】現在的顧客對於行銷手段,越來越具防備心,廣告費砸再多,也無法打中他們的痛點?本文將帶你了解「通知型電子報」的內容,成功為你創造多8倍的開信率!
  利用電子報行銷,對於行銷人員來說早已經不是什麼新鮮的話題了,但其實,往下深入探究的話,會發現電子報有許多種類,而其中,最常見、最容易被用戶接受,卻常被行銷人員忽略其效益的,便是通知型電子報(Transactional Email)。
  根據 Campaign Monitor 指出,比起其他類型的電子報,通知型電子報 Transactional Email 可以有高達 8 倍的開信及點擊率,而且最高可以產生 6 倍的效益。那到底什麼是通知型電子報呢?基本上,我們可以把目前發送的電子報分為兩類,通知型電子報及行銷型電子報。

電子報怎麼分?什麼是通知型電子報 Transactional Email ?

 

通知型電子報(Transactional Email)

  通知型電子報(Transactional Email)指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作,所觸發的自動化電子郵件(亦可稱為 Trigger Email 觸發郵件),通知型電子報(Transactional Email)通常跟交易行為有關,而且是一對一發送,最常見的案例有訂單確認、下單後發貨的訊息、收據以及密碼重置等等,都被歸類在通知型電子報。

行銷型電子報(Campaign Email)

  行銷型電子報的主要目的,則是在推銷或推廣某種商品或服務、傳遞商業訊息,發送對象通常是顧客及潛在顧客,會在行銷人員制定好行銷策略、規劃好活動細節後,定時發送,像是產品的優惠促銷、會員行銷等等都算是行銷型電子報。

差異在哪裡?通知型電子報 vs. 行銷型電子報

  • 通知型電子報通常是發送給單一的收件人;而行銷型電子報則較偏向廣發訊息給一大群人。
  • 通知型電子報會根據收件者的操作而自動發送,收件者無須經由額外流程就可以收到信件,例如:註冊成功、訂單成立等等;而行銷型電子報通常由用戶自己選擇是否加入,且可以被退訂。
  • 通知型電子報是藉由使用者的活動來決定是否發送;而行銷型電子報通常是因為特定活動、與會員聯繫等目的,由人為設定發送。
  • 通知型電子報是由平台內的程式碼所啟動觸發,而行銷型電子報則不是,但兩者都有可能透過不同的供應商發送。
  如果你還是不清楚,透過下方比較表格,你能更明白!
電子報類型 通知型電子報(Transactional Email) 行銷型電子報(Campaign Email)
溝通方式 通常是發送給單一的收件人 廣發訊息給一大群人
發送形式 收件者無需訂閱,系統自動發送 收件者可選擇訂閱或取消訂閱
信件內容 系統依據消費者的活動與消費軌跡來決定是否發送,例如:註冊成功、訂單成立、貨到通知等訊息 由人為設定發送特定行銷內容,例如:商品促銷活動、節慶、會員聯繫等目的
觸發方式 由平台內的程式碼所啟動觸發 由行銷人員操作設定受眾、時間、內容統一群發
操作人員 需由技術人員或工程師串接 API、行銷人員 行銷人員

  通知型電子報(Transactional Email)擁有高開信率、點擊率的特色,所以只要善用通知型電子報,就可以創造更多行銷機會!那麼該怎麼做呢?

通知型電子報 Transactional Email 六大應用

  首先,要先思考顧客在與品牌互動的過程中,會經歷什麼步驟。通常,如果顧客對品牌感到有興趣,就會先在網站上註冊、成為會員,瀏覽網站一陣子,看到幾項有點心動的商品或服務,就先加入購物車。再思考過後,決定結帳,接著收到產品,或者是啟動服務。
  上述每一條顧客會經歷的互動軌跡,就是品牌創造與顧客連結的大好時機,結合電子報的自動化行銷,在不同的時間點準確地寄發相對應的信件,就可以提升與顧客的互動,不斷保持聯繫。大致上來說,通知型電子報(Transactional Email)所發出的信件可以分為六大類型,接下來就舉幾個國內外的知名品牌當做例子,說明通知型電子報(Transactional Email)可以應用的範疇。

一、註冊成功信

  想和新用戶建立關係,註冊成功信就是你的第一步。當用戶完成註冊、成為會員後,你可以簡單直白地寄出會員認證信,像是下方這一個服飾品牌 Mercci 22 的例子。
transactional-email-通知型電子報-Mercci22-註冊成功信Mercci22 註冊成功信
  又或者是,提供給新用戶他們可能會需要的產品或服務資訊,例如聊天機器人平台 Chatisfy 的這個註冊成功信。
  Chatisfy 在信件中提供了四個連結,首先是教學頁面的連結,讓對聊天機器人有興趣、卻對於操作沒有頭緒的新用戶可以先藉著文章有初步的了解。接著是粉絲頁對話框的連結,這個連結可以達到兩個效果,第一,是讓新用戶體驗 Chatisfy 自家粉絲專頁運用聊天機器人的效果,第二,是讓新用戶知道如果遇到問題,要經由哪一個管道聯絡品牌,讓新用戶產生信任感。最後在底線下方,提供了使用說明的文章連結,以及 Youtube 影片教學的頻道連結,讓新用戶在閱讀時能清楚知道 Chatisfy 的資源所在。
transactional-email-通知型電子報-Chatisfy註冊成功信Chatisfy 註冊成功信
  除了以上兩個品牌的例子,ShopBack 也是一個不錯的參考案例。ShopBack 在註冊成功信中,在顯眼的紅色區域放上給新會員的 200 元獎勵金,並且附上「開始賺回饋的」Call to Action 按鈕,加強新用戶開始啟用的動機,另外,更在下方欄位放上 ShopBack 的熱門商家,就有很大的機率藉由註冊信的高開信率,引導用戶到網頁。
transactional-email-通知型電子報-Shopback註冊成功信Shopback 註冊成功信

二、提醒信

  用戶在註冊、加入會員後,有可能要過好一段時間才進行第一次消費;又或者是在購買過一次商品之後,就再也沒有回來過了。這時候,被用戶遺忘、忽略的品牌或購物訊息就可以透過提醒信再次喚醒。
  提醒信的內容可以包含「提醒用戶記得重設密碼」、「別忘記購物車內的商品」、「軟體及新服務的升級通知」或「條款制度的更新」等等。
  下面這個例子是服裝品牌寄送提醒信,告訴消費者「別忘記購物車內還有這些商品」,除此之外,也放上了「繼續逛逛」的連結按鈕,給消費者再次回到網站商店的途徑。也可以在提醒消費者清空購物車的當下,提供一點小小的優惠,更能有提高轉換的機率!
transactional-email-通知型電子報-Hong clothing-提醒信Hong clothing 提醒信
  而接下來這個 Uber Eats 的案例,則是告知用戶即將開始啟用新的雲端發票系統,提醒用戶確認相關的設定及規範。信中不但簡潔地說明了目的,也透過粗體、醒目顏色等方式標示出希望用戶確認的重點,最後才加上「點此了解更多」給想要進一步了解的消費者。若是品牌有需要向消費者說明的事項,就可以參考這樣的方法。
transactional-email-通知型電子報-Uber Eats-提醒信Uber Eats 提醒信
  或者是像 YouTube 一樣,在推出新的無廣告影音服務 YouTube Premium 時,寄送提醒信給現存用戶。這一封電子報值得學習的地方有三個:第一,首行的大標題清楚明瞭地說出特點,「無廣告」的影音服務,第二,在電子報的第一個版位,也就是消費者會最先注意到的位置,提供前一個月的試用優惠,並且放上明顯的「免費試用」按鈕,第三,在最下方的版位加強說明,條列出新服務的三項優點,不會多到讓消費者懶得看,又不會少到讓消費者覺得新服務沒什麼厲害的,最後再一次放上「免費試用」的按鈕,抓住用戶的目光。
transactional-email-通知型電子報-Youtube-提醒信Youtube 提醒信

三、確認購買信

  當消費者在網站上完成訂購,系統就會自動發出一封「確認購買」的訂單確認信。像是這一封由線上店家寄出的訂單確認信,除了感謝消費者訂購的訊息之外,還看得到訂單狀態、付款狀態及送貨狀態,讓消費者一目瞭然。
transactional-email-通知型電子報-Olivemew Studio-確認購買信Olivemew Studio 確認購買信
  另外,旅遊平台 Agoda 寄出的訂單確認信中,也藉機推銷了機場接送的服務,創造更多成交機會。
transactional-email-通知型電子報-Agoda-訂單確認信Agoda 訂單確認信

四、運送通知信

  有許多商品並不是在消費者下單後,就會馬上出貨,所以在貨品已經到達物流方手上,在出貨階段時,系統便自動發信告知消費者,降低消費者空等的感受,也等同於提醒消費者記得取貨。
transactional-email-通知型電子報-Mercci22-運送通知信Mercci22 運送通知信
 

五、訂單收據信

  在消費者收到商品之後,會寄出一封「訂單收據」的信件,向消費者確認訂單內容中的商品、金額、刷卡資訊等等是否有誤,並提供訂單連結以便消費者查看,也再次向消費找者表達感謝購買的心意。
transactional-email-通知型電子報-Hong Clothing-訂單收據信Hong Clothing 訂單收據信

六、意見回饋信

  針對已經使用過商品或服務的消費者來說,意見回饋信是一個能夠與他們互動、又能幫助品牌自身成長的電子報形式。
  像是 Uber Eats 的意見回饋信,就先在標題處溫情喊話「我們非常重視您的意見」,透過問卷按鈕蒐集消費者意見,讓消費者感到意見被重視,也能夠提升品牌在消費者心中的形象。
transactional-email-通知型電子報-UberEats-意見回饋信UberEats 意見回饋信
 

通知型電子報 Transactional Email 該自己寄,還是選擇專業的 Email 寄送系統?

  對中小企業來說,通知型電子報(Transactional Email)的高開信率及高點擊率帶來十分高的投資報酬率,但要是按照前面提過的步驟,每一封信都要由品牌或商家手動寄出,不僅是一項花費時間、人力的作業項目,出錯率也可能提高。
總體來說,如果可以直接委外使用專業的電子報自動發送系統,對於中小型企業來說是比較有效益的,不必負擔基礎建設的成本,更能夠將心力專注於本業發展,免除高成本的壓力與行銷的困擾。使用專業的電子報寄送系統不但省時省力,還有以下三項優勢:

一、寄送更多電子報、更快速

  現在的郵件系統都有每天寄送信件的數量上限,像 Gmail 就規定一天不可以寄超過 500 封郵件, 這對商家的經營來說就會成為一項限制。就算使用自己架設的 mail 伺服器,在需要大量寄送信件的高流量情況下,也經常會遭遇到技術上的困難。而使用專業的電子報自動發送系統,不論是大量寄送行銷型電子報(Campaign Email)或通知型電子報(Transactional Email),都可以不用擔心數量、速度的限制。

二、確保信件確實送達,而非垃圾信件夾中

  這也是企業現有的郵件系統,或是自架的 mail 伺服器會遇到的難題之一。現在的收件端都有阻擋垃圾信的功能,所以就算你真的成功寄出了,也很難確保用戶真的有「看到」這封信,被系統移到垃圾信件夾中,開信率一直高不起來,更難以追蹤數據。而利用自動發送系統較能確保電子報的到信率,也有無效名單的過濾機制,確保一切都在掌握中。
  為什麼透過專業的電子報自動發送系統,較不會被誤判為垃圾郵件,也因此有較高的到達率和開信率?以電子豹平台為例,電子豹的 Email 寄送線路經過長期的維護與經營,擁有較高的 IP 品質分數(Reputation),當品質分數越高,寄送的成功到達率也就越高,同時需有專業的技術人員協助維護線路品質,針對不同的收件端(如:Gmail、Hotmail、Yahoo、Hinet 等)處理發送機制,才能確保穩定的寄送品質,使信件確實到送達收件匣,而非進入垃圾信件夾中。

三、除了電子報本身,還有更多

  除了寄送電子報這個最主要的功能之外,專業的自動化系統還能提供許多行銷設定上的功能,最大化電子報行銷的效益,像是 Google Analytics 的整合,可以一路從 Email 的到達、開信、點擊,追蹤到訂單轉換;還有A/B Testing、分群分眾的功能,讓更精準、個人化的信件加強效益。
  而針對通知型電子報(Transactional Email)的應用,透過專業的電子報發送平台,有開放的多種 API 串接,你可以針對消費者不同的購買歷程,串接 API 達到符合你的商業模式需求,做到客製化的自動化電子報發送,例如前面提到的通知型電子報(Transactional Email)的六種應用就能透過串接 API 來達成。
 

通知型電子報 Transactional Email 可以帶來什麼好處?

一、建立消費者信任

  當你在每一個購物的階段,都提供有用且可靠的資訊時,消費者會覺得比較安心,隨之減少對商品與品牌的疑慮。

二、增加與消費者間的互動

  通知型電子報寄送至單一收件人的特性,會讓消費者更有個人化的獨特感,進而更願意和品牌互動,除了網站平台上的消費之外,也可能促進消費者在品牌的社群上更活躍。

三、增加額外銷售額

  當消費者透過通知型電子報(Transactional Email)看到最近購買的商品照片,或者加入購物車但還未購買的品項,就更容易被激發潛在的購物慾,而在商家消費更多,或是果斷把之前還猶豫不決的商品帶回家。

四、品牌識別

  對於新用戶來說,當他第一次收到通知型電子報(Transactional Email),告知註冊成功時,他可能對你的品牌還沒有什麼印象;但當你在每一次的消費途徑中都透過通知型電子報(Transactional Email)來聯繫他,他就會逐漸記住你的品牌 Logo、你的品牌在電子報中說話的口吻,下一次在購物時,他就會聯想到你。
 
 

 

本文出處

開信率多 8 倍,什麼是通知型電子報 Transactional email?中小企業決勝點

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