大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】現在的顧客對於行銷手段，越來越具防備心，廣告費砸再多，也無法打中他們的痛點？本文將帶你了解「通知型電子報」的內容，成功為你創造多8倍的開信率！
利用電子報行銷，對於行銷人員來說早已經不是什麼新鮮的話題了，但其實，往下深入探究的話，會發現電子報有許多種類，而其中，最常見、最容易被用戶接受，卻常被行銷人員忽略其效益的，便是通知型電子報（Transactional
Email）。
根據 Campaign Monitor
指出，比起其他類型的電子報，通知型電子報 Transactional Email 可以有高達 8
倍的開信及點擊率，而且最高可以產生 6
倍的效益。那到底什麼是通知型電子報呢？基本上，我們可以把目前發送的電子報分為兩類，通知型電子報及行銷型電子報。
電子報怎麼分？什麼是通知型電子報 Transactional Email ？
通知型電子報（Transactional Email）
通知型電子報（Transactional
Email）指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作，所觸發的自動化電子郵件（亦可稱為 Trigger Email
觸發郵件），通知型電子報（Transactional
Email）通常跟交易行為有關，而且是一對一發送，最常見的案例有訂單確認、下單後發貨的訊息、收據以及密碼重置等等，都被歸類在通知型電子報。
行銷型電子報（Campaign Email）
行銷型電子報的主要目的，則是在推銷或推廣某種商品或服務、傳遞商業訊息，發送對象通常是顧客及潛在顧客，會在行銷人員制定好行銷策略、規劃好活動細節後，定時發送，像是產品的優惠促銷、會員行銷等等都算是行銷型電子報。
差異在哪裡？通知型電子報 vs. 行銷型電子報
- 通知型電子報通常是發送給單一的收件人；而行銷型電子報則較偏向廣發訊息給一大群人。
- 通知型電子報會根據收件者的操作而自動發送，收件者無須經由額外流程就可以收到信件，例如：註冊成功、訂單成立等等；而行銷型電子報通常由用戶自己選擇是否加入，且可以被退訂。
- 通知型電子報是藉由使用者的活動來決定是否發送；而行銷型電子報通常是因為特定活動、與會員聯繫等目的，由人為設定發送。
- 通知型電子報是由平台內的程式碼所啟動觸發，而行銷型電子報則不是，但兩者都有可能透過不同的供應商發送。
如果你還是不清楚，透過下方比較表格，你能更明白！
| 電子報類型 | 通知型電子報（Transactional Email） | 行銷型電子報（Campaign Email） |
|---|---|---|
| 溝通方式 | 通常是發送給單一的收件人 | 廣發訊息給一大群人 |
| 發送形式 | 收件者無需訂閱，系統自動發送 | 收件者可選擇訂閱或取消訂閱 |
| 信件內容 | 系統依據消費者的活動與消費軌跡來決定是否發送，例如：註冊成功、訂單成立、貨到通知等訊息 | 由人為設定發送特定行銷內容，例如：商品促銷活動、節慶、會員聯繫等目的 |
| 觸發方式 | 由平台內的程式碼所啟動觸發 | 由行銷人員操作設定受眾、時間、內容統一群發 |
| 操作人員 | 需由技術人員或工程師串接 API、行銷人員 | 行銷人員 |
通知型電子報（Transactional Email）擁有高開信率、點擊率的特色，所以只要善用通知型電子報，就可以創造更多行銷機會！那麼該怎麼做呢？
通知型電子報 Transactional Email 六大應用
首先，要先思考顧客在與品牌互動的過程中，會經歷什麼步驟。通常，如果顧客對品牌感到有興趣，就會先在網站上註冊、成為會員，瀏覽網站一陣子，看到幾項有點心動的商品或服務，就先加入購物車。再思考過後，決定結帳，接著收到產品，或者是啟動服務。
上述每一條顧客會經歷的互動軌跡，就是品牌創造與顧客連結的大好時機，結合電子報的自動化行銷，在不同的時間點準確地寄發相對應的信件，就可以提升與顧客的互動，不斷保持聯繫。大致上來說，通知型電子報（Transactional
Email）所發出的信件可以分為六大類型，接下來就舉幾個國內外的知名品牌當做例子，說明通知型電子報（Transactional
Email）可以應用的範疇。
一、註冊成功信
想和新用戶建立關係，註冊成功信就是你的第一步。當用戶完成註冊、成為會員後，你可以簡單直白地寄出會員認證信，像是下方這一個服飾品牌
Mercci 22 的例子。
Mercci22 註冊成功信 又或者是，提供給新用戶他們可能會需要的產品或服務資訊，例如聊天機器人平台
Chatisfy 的這個註冊成功信。
Chatisfy
在信件中提供了四個連結，首先是教學頁面的連結，讓對聊天機器人有興趣、卻對於操作沒有頭緒的新用戶可以先藉著文章有初步的了解。接著是粉絲頁對話框的連結，這個連結可以達到兩個效果，第一，是讓新用戶體驗
Chatisfy
自家粉絲專頁運用聊天機器人的效果，第二，是讓新用戶知道如果遇到問題，要經由哪一個管道聯絡品牌，讓新用戶產生信任感。最後在底線下方，提供了使用說明的文章連結，以及
Youtube 影片教學的頻道連結，讓新用戶在閱讀時能清楚知道 Chatisfy 的資源所在。
Chatisfy 註冊成功信 除了以上兩個品牌的例子，ShopBack 也是一個不錯的參考案例。ShopBack
在註冊成功信中，在顯眼的紅色區域放上給新會員的 200 元獎勵金，並且附上「開始賺回饋的」Call to Action
按鈕，加強新用戶開始啟用的動機，另外，更在下方欄位放上 ShopBack
的熱門商家，就有很大的機率藉由註冊信的高開信率，引導用戶到網頁。
Shopback 註冊成功信二、提醒信
用戶在註冊、加入會員後，有可能要過好一段時間才進行第一次消費；又或者是在購買過一次商品之後，就再也沒有回來過了。這時候，被用戶遺忘、忽略的品牌或購物訊息就可以透過提醒信再次喚醒。
提醒信的內容可以包含「提醒用戶記得重設密碼」、「別忘記購物車內的商品」、「軟體及新服務的升級通知」或「條款制度的更新」等等。
下面這個例子是服裝品牌寄送提醒信，告訴消費者「別忘記購物車內還有這些商品」，除此之外，也放上了「繼續逛逛」的連結按鈕，給消費者再次回到網站商店的途徑。也可以在提醒消費者清空購物車的當下，提供一點小小的優惠，更能有提高轉換的機率！
Hong clothing 提醒信 而接下來這個 Uber Eats
的案例，則是告知用戶即將開始啟用新的雲端發票系統，提醒用戶確認相關的設定及規範。信中不但簡潔地說明了目的，也透過粗體、醒目顏色等方式標示出希望用戶確認的重點，最後才加上「點此了解更多」給想要進一步了解的消費者。若是品牌有需要向消費者說明的事項，就可以參考這樣的方法。
Uber Eats 提醒信 或者是像 YouTube 一樣，在推出新的無廣告影音服務 YouTube
Premium
時，寄送提醒信給現存用戶。這一封電子報值得學習的地方有三個：第一，首行的大標題清楚明瞭地說出特點，「無廣告」的影音服務，第二，在電子報的第一個版位，也就是消費者會最先注意到的位置，提供前一個月的試用優惠，並且放上明顯的「免費試用」按鈕，第三，在最下方的版位加強說明，條列出新服務的三項優點，不會多到讓消費者懶得看，又不會少到讓消費者覺得新服務沒什麼厲害的，最後再一次放上「免費試用」的按鈕，抓住用戶的目光。
Youtube 提醒信三、確認購買信
當消費者在網站上完成訂購，系統就會自動發出一封「確認購買」的訂單確認信。像是這一封由線上店家寄出的訂單確認信，除了感謝消費者訂購的訊息之外，還看得到訂單狀態、付款狀態及送貨狀態，讓消費者一目瞭然。
Olivemew Studio 確認購買信 另外，旅遊平台 Agoda
寄出的訂單確認信中，也藉機推銷了機場接送的服務，創造更多成交機會。
Agoda 訂單確認信四、運送通知信
有許多商品並不是在消費者下單後，就會馬上出貨，所以在貨品已經到達物流方手上，在出貨階段時，系統便自動發信告知消費者，降低消費者空等的感受，也等同於提醒消費者記得取貨。
Mercci22 運送通知信五、訂單收據信
在消費者收到商品之後，會寄出一封「訂單收據」的信件，向消費者確認訂單內容中的商品、金額、刷卡資訊等等是否有誤，並提供訂單連結以便消費者查看，也再次向消費找者表達感謝購買的心意。
Hong Clothing 訂單收據信六、意見回饋信
針對已經使用過商品或服務的消費者來說，意見回饋信是一個能夠與他們互動、又能幫助品牌自身成長的電子報形式。
像是 Uber Eats
的意見回饋信，就先在標題處溫情喊話「我們非常重視您的意見」，透過問卷按鈕蒐集消費者意見，讓消費者感到意見被重視，也能夠提升品牌在消費者心中的形象。
UberEats 意見回饋信通知型電子報 Transactional Email 該自己寄，還是選擇專業的 Email 寄送系統？
對中小企業來說，通知型電子報（Transactional
Email）的高開信率及高點擊率帶來十分高的投資報酬率，但要是按照前面提過的步驟，每一封信都要由品牌或商家手動寄出，不僅是一項花費時間、人力的作業項目，出錯率也可能提高。
總體來說，如果可以直接委外使用專業的電子報自動發送系統，對於中小型企業來說是比較有效益的，不必負擔基礎建設的成本，更能夠將心力專注於本業發展，免除高成本的壓力與行銷的困擾。使用專業的電子報寄送系統不但省時省力，還有以下三項優勢：
一、寄送更多電子報、更快速
現在的郵件系統都有每天寄送信件的數量上限，像 Gmail 就規定一天不可以寄超過
500 封郵件， 這對商家的經營來說就會成為一項限制。就算使用自己架設的 mail
伺服器，在需要大量寄送信件的高流量情況下，也經常會遭遇到技術上的困難。而使用專業的電子報自動發送系統，不論是大量寄送行銷型電子報（Campaign
Email）或通知型電子報（Transactional Email），都可以不用擔心數量、速度的限制。
二、確保信件確實送達，而非垃圾信件夾中
這也是企業現有的郵件系統，或是自架的 mail
伺服器會遇到的難題之一。現在的收件端都有阻擋垃圾信的功能，所以就算你真的成功寄出了，也很難確保用戶真的有「看到」這封信，被系統移到垃圾信件夾中，開信率一直高不起來，更難以追蹤數據。而利用自動發送系統較能確保電子報的到信率，也有無效名單的過濾機制，確保一切都在掌握中。
為什麼透過專業的電子報自動發送系統，較不會被誤判為垃圾郵件，也因此有較高的到達率和開信率？以電子豹平台為例，電子豹的 Email
寄送線路經過長期的維護與經營，擁有較高的 IP
品質分數（Reputation），當品質分數越高，寄送的成功到達率也就越高，同時需有專業的技術人員協助維護線路品質，針對不同的收件端（如：Gmail、Hotmail、Yahoo、Hinet
等）處理發送機制，才能確保穩定的寄送品質，使信件確實到送達收件匣，而非進入垃圾信件夾中。
三、除了電子報本身，還有更多
除了寄送電子報這個最主要的功能之外，專業的自動化系統還能提供許多行銷設定上的功能，最大化電子報行銷的效益，像是 Google
Analytics 的整合，可以一路從 Email 的到達、開信、點擊，追蹤到訂單轉換；還有A/B
Testing、分群分眾的功能，讓更精準、個人化的信件加強效益。
而針對通知型電子報（Transactional
Email）的應用，透過專業的電子報發送平台，有開放的多種 API 串接，你可以針對消費者不同的購買歷程，串接 API
達到符合你的商業模式需求，做到客製化的自動化電子報發送，例如前面提到的通知型電子報（Transactional
Email）的六種應用就能透過串接 API 來達成。
通知型電子報 Transactional Email 可以帶來什麼好處？
一、建立消費者信任
當你在每一個購物的階段，都提供有用且可靠的資訊時，消費者會覺得比較安心，隨之減少對商品與品牌的疑慮。
二、增加與消費者間的互動
通知型電子報寄送至單一收件人的特性，會讓消費者更有個人化的獨特感，進而更願意和品牌互動，除了網站平台上的消費之外，也可能促進消費者在品牌的社群上更活躍。
三、增加額外銷售額
當消費者透過通知型電子報（Transactional
Email）看到最近購買的商品照片，或者加入購物車但還未購買的品項，就更容易被激發潛在的購物慾，而在商家消費更多，或是果斷把之前還猶豫不決的商品帶回家。
四、品牌識別
對於新用戶來說，當他第一次收到通知型電子報（Transactional
Email），告知註冊成功時，他可能對你的品牌還沒有什麼印象；但當你在每一次的消費途徑中都透過通知型電子報（Transactional
Email）來聯繫他，他就會逐漸記住你的品牌 Logo、你的品牌在電子報中說話的口吻，下一次在購物時，他就會聯想到你。
本文出處
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